摘 要：目的：探讨优质护理服务队混合痔术后患者满意度的影响。方法：随机选择2016年3月~20016年7月在肛肠科住院手术的混合痔患者180例，随机分为试验组90例，对照组90例，对照组采用传统的护理方法，试验组给予全程优质护理服务，对患者从入院、术前、术后、出院给予全程、连续、全方位的护理，比较两组患者术后满意度。结果：试验组患者满意度为98.9%,对照组患者满意度87%,两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：对混合痔术后患者提供优质护理服务，能提高患者满意度，促进患者术后尽早康复。
关键词：优质护理；混合痔；疼痛；影响。
混合痔是人类特有的疾病，是肛肠疾病中常见病、多发病。由于其部位特殊，易出血、疼痛等，目前治疗多采用手术治疗。因发病部位神经、血管十分丰富，手术和术后极易出现疼痛、出血、尿潴留等症状，给患者身心造成很大的困扰和痛苦[1].我科自2014年开展优质护理服务以来，一直秉承着完善护理系统，提高护理质量，采取人性化服务，患者满意度得到了很大的提高，现报告如下。
1 资料与方法。
1.1 一般资料：选取我院2016年3月-2016年7月180例混合痔手术患者，男118例，女62例，年龄18~64岁，平均（23.7±4.8）岁，180例混合痔术后患者均采用局部浸润性麻醉，将180例患者随机分为对照组90例，试验组90例，两组患者的性别、年龄、病史资料等基线特征均无显着性差异（P>0.05）。
1.2 方法：试验组实施优质护理服务，包括：①创造病房环境优美整洁的氛围：控制室内温度23~25℃之间，湿度40%~55%,摆放绿色植物、鲜花；②对患者服务态度热情亲切，着装整洁，面带微笑，表达内容易懂，尽量满足患者的需求，保护患者隐私，提升患者的信任度；③恰当的心理护理：向患者恰当地解释病情，降低其紧张、焦虑情绪，确保手术的进行顺利及术后康复；④术前准备：使患者配合进食易消化的软食，肠道清洁工作，进行术前血尿常规、肝功、肾功、传染四项、血型、凝血功能等必要检查；告知患者术前须知和注意事项、手术环境，使其能尽快适应环境；⑤术中的相关护理：扶患者上床，帮助其完成手术体位的摆放（截石位、膝胸卧位），对患者进行腿部按摩，防止肌肉痉挛的出现；握住患者的手臂，鼓励患者并询问是否不适，做好术中的疼痛护理；⑥术后护理：为患者盖好被子，以防着凉，半个小时后穿好患者的衣裤，扶进病房，准备热水、小米粥等易消化食物，告知患者术后1小时会出现疼痛，可服用止痛药，监测患者手术伤口渗血情况，用凡士林纱布压迫止血，填塞肛门，同时严格监测生命体征；应用吴茱萸热盐包热敷法来诱导排尿，即将外包布的 65℃左右的吴茱萸热盐包放在患者膀胱区，做 20 分钟左右的热滚动按摩，也可通过听水流声或由膀胱向尿道方向按压推揉来诱导排尿，防止术后尿潴留；⑦健康教育：宣传出院后预防护理知识，嘱咐患者术后3天内均要进流食，多食用富含维生素、易消化食物，多饮水防止便秘，术后 30 天内应坐座便，不可蹲便，为患者留联系方式，如需要帮助或肛门有出血，可及时联系。对照组：进行常规护理，术中配合，术前简单准备。
1.3 观察指标：比较两组患者对护理工作的满意度。应用本院统一制定的满意度调查表，从10个总条目综合进行评价，满意（1.0），较满意（0.9），一般（0.5），较不满意（0.2），不满意（0）。
1.4 统计学方法：所有数据均采用spss15.0软件进行数据分析，计量资料采用t检验进行统计分析，计数资料采用χ2检验进行统计分析，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结 果。
两组患者对护理工作满意度的比较，见表1.
【两组患者对护理工作满意度的比较】
3 讨 论。
优质护理服务直接影响患者对护理工作的满意度，从表1可见，接受优质护理服务的混合痔术后患者满意度明显高于接受常规护理的患者（P<0.05）。优质护理服务既是护理工作的回归，优势护理工作的改革顺应了护理工作的需求，让患者感受到“看得见，摸得着”的实惠[2].同时也启示护理人员对护理工作内涵重新审视，必须从观念上转变，认识到基础护理是护理的根本[3],只有良好的基础护理与高水平的专科特色护理相结合，才能为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
参考文献：
[1] 纪洪杰。吻合器下肛肠手术的治疗及围手术期护理[J].中国保健营养（下旬刊），2012,22（12）：173-174.
[2] 岳丽青，李映兰，高红梅，等。我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步 实践与体会[J].护理管理杂志，2010,10（5）：314-316.
[3] 谢燕，郑美，刘岩，等。胸外科开展优质护理服务实践与成效[J].齐鲁护理杂志，2011,17（36）：95-96.
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