在现代医疗活动中，人文关怀体现了“以人为本”的护理理念，人文关怀能够显着改善医患关系，提高患者的就医满意度，并帮助患者积极的配合治疗[1]。耳鼻喉内窥镜检查在耳鼻喉疾病的检查中有较高的使用率，器械检查给患儿的心理上造成不良情绪，影响了检查的顺利进行。在检查过程中，加强对患儿的精神呵护，心理安慰，可有效消除患儿的紧张情绪。本文就人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查中的护理效果进行研究，现报道如下。

　　1、资料与方法

　　1.1、一般资料

　　选取我院2015年1月～2016年6月收治的行耳鼻喉内窥镜检查患儿80例作为研究对象，其中男46例，女34例；年龄3～12岁，平均年龄（6.2±1.5）岁；其中耳部疾病32例，鼻部疾病25例，喉部疾病23例，随机将其分为观察组和对照组，各40例，两组性别、年龄、疾病类型比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

　　1.2、护理方法

　　对照组患儿采取常规护理，包括详细询问病史、常规消毒，观察患儿病情，同时检测患儿的生命体征。观察组患儿在常规护理的基础上，给予人文关怀护理，包括：①检查前：责任护士态度和蔼，语言亲切，仔细阅读患儿的病例资料，采取文明礼貌用语，加强与患儿的语言沟通，通过沟通了解患儿的心理状态，责任护士采取口述、示教或现场演示等方式，帮助患儿了解检查的操作过程，逐渐消除患儿紧张恐慌的情绪。将检查过程中的不良反应提前告知，以便患儿心理适应。可适当播放音乐或动画片分散孩子注意力，使患儿精神放松。满足患儿的合理要求，充分调动患儿的积极性。②检查过程中的护理：检查过程中，操作人员动作轻柔，可插播音乐以分散孩子注意力，嘱患儿家长在旁鼓励孩子克服恐惧情绪，针对孩子的不良情绪采取语言鼓励鼓励孩子积极配合检查，鼓励患儿以乐观的态度应对检查过程中的不适，在检查过程中，如出现恶心、呕吐等不良反应，对患儿进行深呼吸训练或按压合谷穴[2]。在检查过程中，密切观察患儿的生命体征变化，根据患儿的呼吸、脉搏等及时采取有效措施，减低患儿的不适感，提高患儿的就医满意度。③检查后的护理：检查结束后，嘱患儿观察15～20 min，安慰患儿紧张情绪。对于患儿出现的后遗症，采取适当的措施进行处理，如鼻出血过多时采取局部填塞麻黄碱棉片进行止血。医护人员应叮嘱检查后注意事项，局麻后药效在检查结束后1～2 h自动消失，嘱患儿不必担心，患儿术后说话应轻柔，语速低缓，避免刺激手术部位。

　　2、结 果

　　就医前后，观察组患儿对就医环境的满意度为96.8%，对医生的技术满意度为95.8%，对护理人员服务态度满意度为96.5%，患儿及家属对人文护理的满意度为98.7%；对照组患儿对就医环境的满意度为92.8%，对医生的技术满意度为88.8%，对护理人员服务态度满意度为90.5%，观察组患儿的疗效明显优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。人文关怀后，观察组患儿的紧张、焦虑情绪明显低于对照组。

　　3、讨 论

　　人文关怀在临床护理过程中，秉承“以人为本”的护理理念，是社会文明进步和医疗服务创新的新理念。人文关怀护理是人文精神在工作中的体现，善待每位患者是人文关怀的首要因素。人文关怀护理有利于促进护理上和患者之间的感情交流，以“以患者为本”为核心，尊重、关心、爱护患者[3]。在疾病治疗过程中，不仅仅是使患者获得健康，人文关怀注重护患关系，不仅是医院发展的需要，更是社会发展的必然产物，人文关怀是优质服务的重要体现。耳鼻喉内镜检查准确度高、视野广泛清晰、操作简单[4]，但其是一种侵入性检查手段，会给患儿造成不适感觉，产生恐慌的情绪，不易配合医师顺利完成检查，甚至在检查过程中发生医疗意外。因此在对儿童进行耳鼻喉内窥镜检查时，在常规护理的基础上，给予人文关怀尤其重要。

　　在检查过程中，护理人员应具有良好的形象，态度和蔼可亲，给患儿建立一个和谐舒适的就医环境；多与患儿进行沟通交流，语言亲切，拉近与患儿之间的距离，充分做好心理疏导，消除患儿紧张焦虑的情绪，使其能更好的配合检查，进而降低患儿的不良反应，提高患儿的舒适度。护理人员应不断加强理论知识，熟练掌握操作技能，以便给予患儿高质量的护理服务。由于大多数患儿就医时，会有鼻出血、呼吸不畅等临床症状，以往的护理模式多注重于对患儿及家属普及内镜检查的相关知识和医疗卫生知识，而忽略了对患儿的心理疏导，甚至与患儿及家属很少沟通，由于患儿对疾病检查缺少了解，进而处于高度紧张的状态，甚至不愿配合医师治疗。耳鼻喉内镜检查后患者因受到手术器械的刺激，检查结果的等待对于患者的心情影响较大[5]。因此在检查结束后，更应该加强对患儿的人文关怀，缓解患儿的紧张、焦虑情绪。人文关怀护理可有效改善患儿在检查过程中的疼痛，并能提高患者的满意度，在本组研究中，观察组患儿的就医环境的满意度、医生的技术满意度、护理人员服务态度满意度、患儿及家属对人文护理的满意度均高于对照组，因此人文关怀是构建和谐医疗环境必备手段。

　　总之，在耳鼻喉内窥镜检查过程中，在基础护理的基础上，给予人文关怀，能有效提高患儿及家长的满意度，为构建良好的医患关系提供了基础，在临床实践过程中，值得广泛推广。

　　参考文献
　　[1] 张 娟,李文倩,张 蓓.人文关怀在64例耳鼻喉内镜检查护理中的应用价值研究[J].临床医药文献杂志,2015,2(5):962-963.
　　[2] 陈苏琴.对500例耳鼻喉内窥镜检查患者应用人文关怀护理的研究探讨[J].医学信息(中旬刊),2011,(2):123.
　　[3] 杨 伟,张亚仙,夏 虹,等.人文关怀在耳鼻喉内镜检查中的护理效果[J].国际护理学杂志,2014,33(11):3115-3116.
　　[4] 廖小茵.浅谈人文关怀在耳鼻喉内镜检查护理中的应用[J].内蒙古中医药,2014,33(19):156.
　　[5] 黄文辉.延续护理对腰椎结核患者术后焦虑情绪和生活质量的影响[J].中华现代护理杂志,2013,19(26):3194-3197.

TAG标签： 耳鼻喉     内窥镜检查     人文关怀护理