内科主要主要包含了消化、神经、呼吸、肿瘤等科属，在临床的表现上也较为复杂多变，所以其治疗的手段参差不齐。在内科的治疗上护理是不可或缺的重要组成部分，虽然并未涉及到对患者的治疗方法，但是良好的护理可以解决患者在治疗中众多细节问题，同时可以极大的促进患者恢复。

　　人性化护理近年来在内科治疗上发挥着良好的效果，人性化护理是以人性化为基础开展护理工作[1]，去除了以往在护理模式上的生搬硬套，更符合患者的需求。人性化护理在很大程度上能够调动患者配合治疗的积极性，加速了整个治疗过程。本次论述以人性化护理服务在内科的实施及效果进行分析讨论，现报道如下。

　　1、资料与方法

　　1.1、一般资料

　　选取2015年1月～2016年1月我院内科收治的患者6 4 例作为研究对象，将其随机分为对照组和观察组，各32例。对照组男17例，女15例；年龄25～67岁，平均年龄（42.3±3.5）岁。观察组男18例，女14例；年龄26～69岁，平均年龄（42.8±4.1）岁。所有患者经检查均无其他严重恶性疾病。两组患者年龄、性别等基本资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05）。

　　1.2、方法

　　对照组患者给予一般常规；观察组患者在常规护理基础上实施人性化护理，具体如下。

　　1.2.1、树立人性化护理观念

　　人性化护理强调以人为本，患者是人性化护理服务出发的关键主体，首先护理人员应培养自我约束力，秉承服务理念。在患者进院咨询的第一刻，就应以身作则，以良好的态度主动上前询问患者，对每一位患者提出的问题都以温和亲切的语气耐心解答，使患者的对治疗变得更为主动。提高个人素质，在和患者交流过程中始终以微笑迎合，从患者的口中了解想法和担忧，针对性的给予患者正确的应对措施。对患者的隐私、难堪之处做到保守不言，始终以尊重患者为工作开展的基础，努力和患者达成共识。

　　1.2.2、人性化心理关怀

　　在患者开始入院治疗的那一刻就应该深入病房，对患者的给予一定的关心，以家人般的语气上前询问，对于对自身病情有疑虑的患者进行逐一解答[2]，和患者拉近距离，实施面对面、心对心的交流。很多入院治疗的患者在心理上仍存在恐惧、恐慌感，对治疗的最终结果非常的关注和担忧，所以护理人员需对患者的需求和担忧做出合理化的解释和建议，对患者不良的情绪进行安抚，将整个治疗的过程对患者进行全方位的介绍，消除患者所有的后顾之忧，能够耐心的接受治疗，为后期的治疗和恢复垫定基础。

　　1.2.3、建立有效的人性化服务

　　内科患者是一个特殊的群体，往往会因为病痛的折磨难以入睡，护理人员针对这一情况需制定良好的应对措施，可在实施轮流值班的方式进行护理，保证24 h都有护理人员坚守岗位，时刻检查患者的详细情况，并同时准备好应急措施，以防患者出现突发情况。对患者的需求尽量满足，对治疗过程中出现的一些反应及时向患者做出说明，安抚好每一位患者的情绪。

　　1.3、观察指标

　　观察对比两组患者对护理的满意程度，由护理人员对患者做出详细的调查问卷。依次可分为非常满意、满意、不满意三个等级。总满意度=非常满意率+满意率。

　　1.4、统计学方法

　　采用SPSS 18.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

　　2、结 果

　　观察组患者总满意率为93.75%显着高于对照组的72%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者满意度对比 [n（%）]
 

　　3、讨 论

　　随着医疗水准的不断提高，患者往往更倾向于医院的整体水平，其中就包含详细的护理措施，护理在患者的治疗过程中发挥着不可磨灭的作用，它主导患者对整个治疗的了解和认识。人性化护理模式是在多年临床护理中不断摸索总结出的一套更优质的护理路径，人性化护理主旨以患者之急所及、以患者之想所想，在整个护理中严格遵守规章制度，用最体贴的服务帮助患者在治疗中快速的恢复。人性化护理服务的优点在于通过温和的语言、细腻的情感来引导患者更积极的配合治疗，从而达到医生和患者的高度默契。

　　在本文研究讨论中，针对人性化护理在内科治疗中的效果进行分析探讨，以两组患者接受不同的护理模式对他们进行对比分析，通过数据比较我们得出了两组患者对护理服务的满意程度，对照组患者的非常满意率、满意率、不满率分别为25%、47%、28%。观察组患者的非常满意率、满意率、不满率分别为50%、43.75%、6.25%，观察组患者总满意率为93.75%显着高于对照组的72%，差异有统计学意义（P＜0.05）。

　　综上所述，在内科实施人性化护理服务能够有效的提高治疗效果，同时增加患者对护理的满意度，使医患关系变得更加和谐，值得临床推广使用。

　　参考文献
　　[1] 孙 敏.人性化护理在内科中的实施及其效果[J].人文关怀与心理,2016,20(3):371-372.
　　[2] 孙 晶.人性化护理在内科病房护理中的应用[J].中国实用医药,2014,10(23):239-240.

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