摘要：该文以广东医科大学网络用户安全认证计费系统项目为项目背景, 讨论了在信息系统项目建设管理中的如何进行项目的质量管理。广东医科大学网络用户安全认证计费系统是按照国家公安部与教育部对于网络信息安全的管理要求, 为满足校园网安全管控的需要而启动的。该系统项目主要提供了计费管理模块、财务管理模块、用户管理模块等十大主要业务功能模块。在文章中首先提出质量管理在信息系统项目管理中的重要性, 接着论述了质量管理的主要过程:质量规划、质量保证和质量控制, 然后结合实际的信息系统项目, 介绍了在信息系统项目管理中如何进行项目的质量管理;最后文章还对项目质量管理方面的经验和不足进行了总结。

　　关键词：信息系统; 项目管理; 质量管理;

　　On Quality Management in Information System Project Management

　　LIAO Yue-jun LIU Hua-jie

　　Guangdong Medical University

　　Abstract：

　　Based on the project background of Guangdong Medical University Network user Safety Authentication and Accounting system, this paper discusses how to carry out project quality management in the construction and management of information system project.According to the requirements of the Ministry of Public Security and the Ministry of Education for the management of network information security, Guangdong Medical University Network user Security Authentication and Accounting system was started to meet the needs of campus network security and control.This system project mainly provides the charge management module, the finance management module, the user management module and so on ten main business function modules.In this paper, the importance of quality management in information system project management is put forward, and then the main process of quality management is discussed:quality planning, quality assurance and quality control.This paper introduces how to carry out the project quality management in the information system project management, and finally summarizes the experience and deficiency of the project quality management.

　　Keyword：

　　Information system; project management; quality management;

　　广东医科大学网络用户安全认证计费系统是按照国家公安部与教育部对于网络信息安全的管理要求, 为满足校园网安全管控的需要而启动的, 旨在实现校园网接入安全认证、网络用户计费以及上网日志信息记录等, 为校园网用户提供一个安全登录校园网平台, 访问校内教学资源和Internet网络资源的软件系统。项目建设内容包括硬件采购和软件系统开发, 硬件方面包括阿尔卡特10K核心交换机、Juniper公司的MX960路由器、IBM3850服务器等大型设备;软件开发主要是校园网用户安全认证计费管理系统的开发。该系统只要包括以下十个功能模块:系统管理、安全管理、用户管理、接入控制管理、计费管理、财务管理、运维管理系统、充值卡业务管理系统、用户自助管理系统、日志搜索引擎等模块。系统采用“PC服务器+Windows”的软硬件平台, 数据库采用SQL Sever, 系统开发采用分布式模块化的系统结构和基于TCP/IP的通信机制, 编程语言采用Java语言编写实现, 网页界面采用JSP编写实现, 实现了跨平台运行, 并支持平滑扩容、负载均衡、磁盘阵列、数据库备份等特性。为了保证项目能如期按质按量完成, 并且达到预期的项目建设目标, 我们成立了项目小组, 为加强对项目小组的管理, 项目小组采用强矩阵项目组织结构。

　　众所周知, 在信息系统项目开发建设的过程中, 质量管理是重中之重, 他与范围管理、成本管理和进度管理并称为项目成功的四大关键因素。因此质量管理贯彻项目的始终, 为了使项目能达到预期的目标, 我们要狠抓项目质量, 严格把项目质量关, 预防胜于检验, 任何一个环节都不能松懈, 我们把质量管理全过程划分为P (计划) 、D (执行) 、C (检查) 、A (行动) 4个阶段, 建立PDCA的循环 (这就是著名的戴明环) 。项目质量管理我们主要从质量规划、质量保证和质量控制等三个过程来实现。其中质量规划是要求我们做出判断, 判断行业中哪些质量标准与这个项目相关, 以及确定如何达到并满足这些相关的标准。质量保证贯穿于项目的始终, 是项目内部实施的各项有计划的活动, 为确保项目实施满足既定的要求, 我们就必须通过有效的过程执行来保证项目的质量。质量监控是监控项目的具体结果 (出产物) , 确定其是否符合相关的质量标准, 并通过制定有效的方案以及相应的措施, 去消除产生质量问题的原因, 就是通过对结果的把关来保证且控制产品的质量, 质量控制也应贯穿于项目的始终。

　　广东医科大学网络用户安全认证计费系统项目建设过程中, 我们结合信息系统项目质量管理的理论, 从以下三点进行项目质量管理。

　　1 项目质量规划的编制

　　人们常说:“质量是计划出来的, 而不是检查出来的”, 因此我们在项目建设初期, 便组织项目质量保证工程师和测试经理等相关的项目干系人一起, 依据项目章程、项目管理计划、项目范围说明书等作为重要的输入, 利用成本/效益分析、基准分析、实验设计等工具, 共同制订了《项目质量管理计划》《质量测量指标》《项目保证计划》《项目产出物评审及测试计划》、并对这些计划进行了严格的评审, 为质量保证和质量控制提供了依据, 让我们在管理项目质量问题过程中做到“有法可依”。我们制订的《项目质量管理计划》所包括的主要内容有:项目要达到的质量目标、采用的主要质量政策、项目质量保证措施的内容、项目质量控制措施的内容、质量管理计划的落实等。《项目质量保证计划》是《项目质量管理计划》的子计划, 主要包括:质量审计活动的类型、质量审计活动的描述/遵循的标准、质量审计活动的开始时间、质量审计活动的工作量估算、质量审计报告提交的方式和频率、质量审计报告发送的对象等。我们制订的《项目产出物评审及测试计划》也是《项目质量管理计划》的子计划, 只要内容包括两部分:一部分针对产出物的评审, 另一部分针对软件系统的测试。产出物评审这部分的只要内容有:评审产出物的名称、产出物的合格标准、产出物的提交时间、评审方式、评审报告的发送对象等。软件测试这部分计划的主要内容是:测试环境要求及准备、具体的测试活动、计划开始时间、计划工作量、测试负责人、测试报告提交方式、测试报告发送对象等。由于我们在质量规划方面做的准备非常充分, 为后续的质量保证工作和质量控制工作打下了坚实的基础。

　　2 项目的质量保证

　　我们在明确了项目的质量标准和质量目标之后, 接着就要在质量保证方面下功夫, 要做到不打折扣地执行已制订的《项目质量管理计划》, 必须做到“有法必依”。项目的质量保证工作由项目的质量保证小组 (QA) 执行的一系列活动, 主要包括:采用什么样的标准;需要进行哪些评价、审计和评审;要生产哪些文档;错误报告的跟踪等。我们在管理项目的过程中, 软件开发小组和QA互相配合, QA也全程参与项目的软件开发过程, 通过评审、审计、记录并处理偏差、报告等活动以保证项目的质量, 除此之外QA还参与了项目的变更的控制与管理。项目开发小组也全力配合和支持QA的工作, 如QA对项目组所提交的《项目质量审计报告》, 对于报告所提出的问题, 项目组认真对待, 坚决整改, 把问题落实到具体负责人并确定改进期限, 对好的建议和意见, 会立即在后续项目管理中及时采用。

　　3 项目的质量控制

　　质量控制通过监视项目的具体结果, 不仅要发现质量问题所在, 还要分析出问题产生的原因, 以便采取相应的方法和措施以保证项目的质量得到有效的控制。在项目实施的过程中, 我们严格按照制定的《项目质量管理计划》执行, 通过预防、检查、抽样等方法和手段来保证项目的质量使之得到有效的控制。在项目中对于已发现的质量问题, 我们还采用了因果图来分析质量问题产生的原因。首先列出需要分析的结果, 然后结合各方面专家意见列出各种可能性, 再将他们分类, 确定主要类别, 最后再确定和主要类别相关的原因。在项目展开一段时间后, 对各种引发质量问题的原因按照频率由高到低排列, 按照帕累托图排列能够看出当前阶段影响质量的主要原因。此外, 项目质量要想得到很好的控制, 我们要重点把握评审和测试关。对每次审计的评审结果, 我们也都及时发送重要项目干系人, 并得到他们的认可和签字, 为项目的收尾和验收工作创造了有利的条件。

　　通过有效的项目管理特别是出色的质量管理, 项目目前已全部成功上线。值得一提的是系统最后还和第三方软件校园一卡通系统进行了成功的对接, 实现了网络用户24小时可到校园自助圈存机进行网络的开通和费用的缴纳, 大大提高了客户方的工作效率。此外, 系统提供的用户自助管理系统, 也提高了广大的校园网用户的体验感, 网络用户可以在线修改用户密码、查询上网记录、查询账单、申请暂停和开通等功能。项目完成后, 我们在项目的质量管理中, 总结了四条有用的管理经验:

　　1) 在项目的初期, 首先要制定科学合理的质量计划, 做到“有法可依”。

　　2) 在项目执行的过程中, 要严格执行质量控制计划, 要全力配合QA的工作, 做到“有法必依”。

　　2) 质量控制过程中发现的问题和缺陷一定要严格跟踪直至解决, 做到“违法必究”。

　　4) 任务要落实到每个具体的负责人, 以方便问题的跟踪和查找。

　　同时, 在本项目的质量管理的过程中, 也存在一些问题, 需要我们在今后的项目管理过程中去不断的改进, 如:

　　1) 如何尽量避免同类质量错误的再次发生。

　　2) 在制订《项目质量管理计划》时把问题考虑得更充分些, 计划进一步细化。

　　古语云“物勒工名, 以考其诚, 工有不当, 必行其罪, 以究其情”, 而在今天我们也常说质量就是我们的生命线, 质量问题关系到一件事情的成与败, 当然很多时候我们都把质量放在了最重要的位置, 作为第一考虑因素, 由此可见质量管理在信息系统项目管理中具有举足轻重的作用, 因此我们说信息系统项目管理中质量管理任重而道远!

　　参考文献
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