摘要：随着我国房地产业的逐渐成熟, 以从事房地产业管理为基础的物业管理也必将进入一个新的发展时期, 日渐成为更具活力、更富竞争、更有潜力的行业。这就要求在做好基础公共服务之外, 加强关注行业中深层次的需求, 进一步提升创新。本文从物业管理的概念入手, 阐述了物业管理创新的意义, 介绍了对物业管理创新认识, 并就如何创新提出来对策。

　　关键词：物业管理; 发展现状; 创新;

　　一、物业管理的发展与作用意义

　　物业管理行业的起源可以追溯到19世纪60年代的英国, 20世纪80年代初, 随着我国改革开放的国策实施, 物业管理由香港地区引入, 经历三十多年的发展, 物业管理服务全面推进并广泛覆盖。近年来, 随着我国城市化进程加快, 城镇人口日益增加, 这必然提升了人们对居住环境和城市管理水平的要求。顺应需求, 物业管理行业以业主和使用人为服务对象, 提供建筑和共用设施设备维护保养、环境和绿化管理、社区综合性服务等现代房屋管理服务。物业管理可以说是房地产开发的延续和完善, 是在房地产开发经营中为完善市场机制而逐步建立起来的一种综合性服务方式。物业管理既是房地产经营管理的重要组成部分, 又是现代化城市管理的重要环节, 其作用也越来越明显, 同时也具有十分重要的意义, 具体表现为促进经济增长、改善居住品质和工作环境、推进城市精神文明建设, 利于构建和谐社会以及创造就业机会。

　　二、物业管理的创新发展

　　1. 物业管理的创新意义

　　在当前时代快速发展变化的过程中, 物业管理向现代服务业的转型升级已成为不可阻挡的趋势, 改革创新已成为物业服务企业的必然选择。唯有立足于创新, 勇于突破旧的思维方式, 不断地创造、应用科学的方法、新颖的技术改造企业, 才能在激烈的竞争中争得生存和发展空间。

　　2. 物业管理的创新途径

　　2.1观念创新

　　物业管理, 管理的是物, 服务的是人, 通过对物的管理, 实现对人的服务。因此, 物业从业人员首先要转变观念, 以人为本, 提供优质的服务。其次, 要有创新思维, 突破现有思维定势的局限, 从新角度去审视, 用新观念去理解。

　　2.2服务创新

　　物业管理属于服务性行业, 所提供的产品是无形的服务。它的本质就是为业主提供满意的服务。因此, 物业服务创新要变被动服务为主动服务, 通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新, 提升服务水平和质量。

　　2.3技术创新

　　改善和克服传统的物业服务的弊病, 通过新技术、高科技产品的应用, 积极推动技术创新, 降低劳动成本, 提高服务工作的效率和服务质量的稳定性。

　　2.4管理创新

　　随着物业管理市场的健全和完善, 现在由业主委员会选聘物业公司, 从而将物业公司真正推向市场。物业管理企业想要谋求发展, 必须适时做出管理变革和创新, 加强企业的自身建设, 不断探索适应城市发展要求的物业管理体制机制, 建立以现代服务业为基础的企业管理系统, 保证企业的经营管理机制更加合理、规范, 促进企业的可持续发展。

　　2.5模式创新

　　大多数物业服务企业经营规模较小, 主要通过向业主提供基本服务和增值服务收取物业服务费, 盈利能力较低。随着近年来物价上涨, 劳动力成本的提高, 利润空间更是微乎其微。该模式已不能适应新形势下的发展需求, 物业管理公司应探寻适合自身发展的新的经营管理模式, 走出一条科学、可持续的商业模式创新之路。

　　三、物业管理的创新发展的具体措施

　　物业管理的创新工作, 需要把创新意识落实到实践中。针对本行业特点, 创新要紧密结合现有的服务、技术和管理, 结合企业实际, 以人为本, 促进企业整体服务水平的提升。

　　1. 加强监管, 明确权责, 提升规范水平

　　物业管理是一个涉及多方面关系的综合性行业, 这其中包括政府、物业管理行政主管部门、上级管理部门的关系, 又涉及与供水、供电、供暖、煤气、物价、工商、税务、市政、环卫、绿化、邮政、电信、交通、公安、管委会、派出所、居委会等关系。这些关系需要法律、法规进行规范和调整以达到协调, 因此应建立和不断完善相应的物业管理法规体系, 相关部门应发挥主导作用, 在管理物业行业的同时, 也加强对业主和业主委员会的督导作用。引导业主委员会在充分尊重全体业主意愿的基础上, 依法做出决定, 从而促进物业管理行业的有序、健康发展。

　　2. 转变观念, 深化认识, 转变运营模式

　　对物业管理问题定位要有一个新的认识, 物业管理不仅是一个新型产业, 更重要的是把它纳入社会管理的内容, 要纳入综治工作。全社会都应加大对物业管理工作的重视和支持, 推进物业管理工作的不断深入、规范和完善。同时在不断加剧的行业竞争中, 物业管理在未来发展过程中, 需侧重于商业地产的物业管理的开发和创新。这包括运行管理与维护保养, 管辖区域的安全秩序管理、环境管理与环境保护, 以及对物业客户自尊与服务享受的满足, 上述运营构成了物业服务所提供的核心附加价值。通过向依托现代科学技术、现代信息技术、现代企业经营管理方式的转变, 提高服务模式需与市场需求的匹配程度, 以此为契机改变传统的物业服务运作模式。

　　3. 引进竞争, 培育市场, 促进多元发展

　　作为市场经济的产物, 竞争是不断提高物业管理质量和服务的水平的有效手段, 合理的竞争可以促进物业管理行业焕发生机活力。加速竞争机制的形成, 实现物业管理的规模化经营, 实行品牌化发展战略有着重要的意义。这可以进一步优化行业的资源配置, 节约管理成本, 促进物业管理规范发展。物业管理作为一种企业行为, 要不断拓展市场, 逐步推进分业经营, 发现并顺应新的市场需求, 开发新的消费受众, 这样可以取得较好的经济效益, 使物业行业真正成为自主经营、自负盈亏的市场主体。

　　物业管理属于服务性行业, 本质是为业主提供满意的服务。因此, 需要把握市场规律, 预见性的创新服务项目, 用心考量业主的需求与感受, 变被动服务为主动服务, 满足甚至引领业主需求, 通过服务内容、服务形式、服务方法等方面的创新, 提升服务水平和质量, 为业主提供各项满意的服务。

　　4. 开展培训, 提升专业, 改善服务水平

　　物业管理队伍需要着重建立一支服务理念先进、服务技能高超、运作效率高的专业团队, 因此, 应加大培训力度, 提高从业人员专业素养, 着力培养服务意识及经营意识, 向特色服务、亲情服务、个性服务等领域拓展延伸。同时, 可以借鉴国外或发达地区的经验, 做好企业的人才保有, 人才引进与人才培养, 高效整合人力资源管理与开发。同时, 重视对员工的培养及思想教育工作, 培养员工服务意识和创新意识, 定期开展培训, 提高专业人员素质。建立健全员工绩效考核体系, 通过绩效管理促进物业服务水平的提高。这有利于提高城市管理的专业化和社会化程序, 并能进一步推进城市管理向现代化管理方式转换。

　　5. 突破传统, 顺应时代, 加快信息化、智能化建设

　　物业管理要顺应时代的发展, 获得相关的技术支撑, 在日常的工作中加大先进技术和先进设备的引进, 可利用网络平台进行服务及相关领域的发展, 使物业管理可提供更加便捷, 安全, 舒适的服务;创建、完善、创新智能化管理模式。

　　实施信息化管理, 高度重视智能科技产品的应用, 将信息技术与智能科技产品有效结合, 建立物业服务智能操作系统, 例如建立智能监控系统, 智能门禁系统, 楼宇对讲系统, 智能停车场系统, 智能消防系统等。同时, 建立物业大数据库, 搭建信息服务平台, 通过信息的整合提升业务管控能力, 快速响应客户投诉与请求, 缩短业务处理时间, 提高服务效率和业主满意度。

　　结语

　　我国的物业管理的发展过程中, 始终展现出良好的发展趋势和广阔的发展空间, 这一行业拥有持续的发展前景和不可限量的发展机遇, 可以说这是一项“朝阳产业”。作为物业管理行业的一员, 有责任为行业的良性发展做出自己的贡献, 需要紧跟时代的发展, 走好创新之路, 开创物业管理的新局面。

　　参考文献
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　　[4]2017-2018年物业管理服务行业深度展望分析报告

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