摘要：伴随着智能科技的应用, 人们对物业服务的要求也越来越高, 高品质的物业服务也被重新定义。在新时代下, 物业企业该如何提升服务品质, 促进企业发展, 文章结合笔者工作经验, 提出了自己的几点见解。

　　关键词：新时代; 物业管理; 对策;

　　习总书记在十九大报告指出, 永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标。作为一个与人民群众生活、工作息息相关的行业, 物业服务质量不仅承载着人民对美好生活的向往, 更关系到和谐社区的建设和城市文明程度。伴随着智能科技的应用, 人们对物业服务的要求也越来越高, 高品质的物业服务也被重新定义, 那么在新时代下, 物业企业该如何提升服务品质, 促进企业发展呢?我认为应该从以下几个方面进行思考。

　　1 要守住物业管理的本业

　　守住本业就是指物业管理企业要将物业管理中安全管理、环境卫生管理、设施设备养护、工程维修管理、园林绿化管理等基本服务内容做好。如果物业管理企业让保安、保洁、设施设备维修、园林绿化等基本业务都放手了或者转手了, 我们还能守得住物业管理项目和业主资源吗?事实上, 每次物业管理招标的标书内容主要的还是物业管理的几项基本业务, 业主看重物业公司的也是这些基本业务的好坏, 物业管理公司被业主炒鱿鱼大多数原因也是因为“本业”没守住。

　　所以, 做好物业管理, 首先要以做好物业管理常规经营为前提, 提升所管小区的业主和顾客的服务满意度, 与顾客之间建立良好和谐的关系, 从而增加顾客粘度, 只有这样物业服务公司才能赢得业主的信任和支持。因为只有好的服务品质在市场上形成好的口碑, 并通过有计划有步骤的实施品牌推广, 才能提高企业的知名度和认同感, 树立物业公司自己的品牌形象。通过品牌效应可以扩大市场规模, 有了较大的市场规模才能有客户基础。

　　2 多关注客户需求

　　物业公司的多种经营应以业主需求为切入点, 紧紧的围绕“衣食住行”充分利用区域优势和及时、可靠、个性化的行业特点来实施。利用日常管理中跟业主的沟通和交流的机会了解业主的真实需求, 并建立信息数据库, 综合统筹各个区域的业主的需求来提供有针对性的有偿服务。

　　第一, 利用互联网, 通过建立微信或手机APP等手段, 及时接收业主的各种报修, 快速采取维修行动, 以解决业主的困难。还可以通过互联网与厂家联盟开展各种生活必需品的经营, 经营好最后500米的生活圈, 如水果、送鲜花、蛋糕、送米、油、水等各种生活必需品, 以方便快捷的方式来吸引业主。还可以开展互联网金融, 通过建立网上交费系统, 方便业主交物业费。同时也可以吸纳业主的一些闲散资金在小区内建立小额贷款业务, 为小区内需要资金创业和企业发展的业主。

　　第二, 针对个性需求, 如对一些商业繁华地区, 房屋租赁业务需求大, 可以开展房屋出租出让中介代理, 为业主提供专门的房屋代理业务。在平时的物业服务中对业主的生活习性了解, 对其要出租或出让的房屋了解充分, 能够的有针对性并利用互联网寻找客户, 为业主提供更加专业的服务, 以减少众多房屋中介骚扰业主的情况。同时能有效的监管小区的进出人员, 避免闲杂人员在小区内的流动以确保安全和给小区一个安静的居住环境。

　　第三, 围绕业主生活息息相关的需求来开展, 比如深圳这种年轻, 生活节奏快的城市, 为年轻的上班族开办托儿所, 为上班族提供接送小孩和下班前的小孩的照顾服务, 解决上班族接送小孩的烦恼。小区放心食堂, 通过与业主一起筛选出好的蔬菜、米、油、肉等供应商, 合理的定价来经营放心食堂, 使业主吃得安心。还可以开展家政服务, 如干洗、清洁钟点工等服务, 为业主减少家务时间。

　　要想物业经营突破瓶颈, 必须打破物业管理传统的盈利模式, 但同时要防止“头脑发热”式的盲目扩张, 水能载舟亦能覆舟。在增加新的经营项目之前, 应该进行充分的可行性分析和研究, 以不侵害业主权益为根本, 以物业服务和业主利益双赢为前提, 对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案, 这样才能促进企业的健康发展。

　　3 应注重社区经济的开发

　　社区经济是物业管理企业在做好本业的同时, 根据市场和业主需求延伸出来的经营服务。现在各式各样的盈利模式的立足点就是社区经济, 只是近年来互联网特别是移动互联网的发展给物业管理企业带来更多开发社区经济的新机遇。但如何发展, 不同的企业、不同的项目应有不同的模式, 切忌一哄而上, 千万不能在物业管理行业里搞互联网经济或社区经济的“农业学大寨”。做一个行业或一个企业要善于冷静应对周围的一切变化, 守拙也许是行远的好方式。

　　笔者认为这个行业别再轻率的提“变革”, 我们这个行业整个发展一直伴随着“变革”, 确实有的“变革”能促进了行业的进步, 但有的“变革”确是导致今天行业有些被动的原因。移动互联网的确可以跨界打劫, 可以让行业推倒重来, 真的想这个行业推倒重来吗?我们真的不怕打人家劫的时候, 把自己的阵地丢失, 让别人把我们洗劫一空?

　　未来总是美好的。新时代下, 更需要将核心关注点落到对人的温情服务, 物业管理行业才有机会真正向现代服务业转型。那时, 物业管理呈现出来的将是高智力密集、高技术含量、高文化品位和高服务质量。可以预见的是:互联网+时代, 让物业管理加速向现代服务业转型, 物业管理的新时代正在到来。

　　参考文献
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