摘要：QC小组 （质量管理小组， Quality Control Circle） 是企业或项目各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。实践证明， 在工程项目管理中开展QC小组活动， 是提高员工素质、激发员工积极性和创造性， 改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。本文试就如何在工程项目管理中做好QC小组活动的策划进行了探讨。

　　关键词：项目管理； QC小组； 质量管理小组； 质量管理；

　　QC （Quality Control） 即质量管理的英文简称， QC小组 （Quality Control Circle） 即质量管理小组， 是"由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合， 围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的， 运用质量管理理论和方法开展活动的团队。"QC小组是企业中群众性质量管理活动的有效组织形式， 体现了员工参加企业民主管理与现代科学管理方法的有机结合。在工程项目管理中引入QC小组活动， 有利于实现全员参与管理， 提高员工素质并激发其积极性和创造性；有利于改进工程质量、降低消耗， 获得良好的经济效益和社会效益；有利于改善企业人际关系， 培养员工的团结协作精神， 增强企业凝聚力；有利于加强完善项目管理工作， 提升组织管理水平。

　　"凡事预则立， 不预则废", 为在工程项目管理中积极有效开展QC小组活动， 活动策划工作是基础， 对于QC小组活动的顺利开展和既定目标的实现尤其关键。

　　1 QC小组活动应遵循的原则

　　1.1 全员参与

　　工程项目管理中开展QC小组活动， 其目标在于"针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进"或"针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足实际需求， 运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法".QC小组的活动本身就是一个项目的运作过程， 其中， 需要调动工程项目部以至企业的各项资源， 需要包括组织领导、管理人员、技术人员及一线班组作业人员等有关各方的积极参与。通过优化组合QC小组的组织结构， 项目部全体员工自愿参加， 合理分工， 各司其职又通力合作， 才能充分调动、发挥每个员工的积极性和创造性， 找出更多更有效的解决质量问题的途径， 实现QC小组的既定目标。全员参与的原则体现了QC小组的群众性基础， 是员工参与企业民主管理的具体体现。

　　1.2 持续改进

　　工程项目的质量管理不仅需要项目部全员参与， 也是一个从开工到竣工验收乃至售后服务的项目全过程管理与控制。在此过程中， 会不断出现新的质量问题与新的质量要求， 因此， QC小组的活动应是长期有效、持续不断的质量改进与创新活动。

　　1.3 遵循PDCA循环

　　PDCA循环 （戴明环） 是全面质量管理的思想基础和方法依据， 其将质量管理全过程表述为策划 （P, Plan） 、实施 （D, Do） 、检查 （C, Check） 、处置 （A, Action） 四个阶段的不断循环。作为质量管理的基本方法和企业与项目管理各项工作的一般规律， 其在QC小组活动中也同样适用。只有通过策划、实施、检查、处置的螺旋式上升的不断循环， 才能有序、有效、持续地开展QC小组活动并实现活动目标， 不断地解决工程项目中出现的质量问题。

　　1.4 基于客观事实

　　QC小组活动的目的在于解决工程项目实施中出现的质量问题与研制新产品、服务、项目、方法， 活动成果最终都将体现在工程项目实体的质量改进、企业管理水平进步与员工综合素质提升上， 因此， 开展QC小组活动中的每个步骤， 如课题选择、现状调查、目标设定与可行性分析、对策制定与实施、效果检查及目标实现的确认， 都应基于现实中收集的客观的数据与信息等， 否则， QC小组的活动无法实现解决质量问题或进行创新的目的， 并因此而毫无意义。

　　1.5 应用统计方法

　　在QC小组活动中， 对于收集的数据和信息， 应采用正确、恰当的统计方法进行整理、分析及验证， 例如调查表、排列图 （帕累托图） 、因果图 （鱼骨图） 、关联图、树图等待， 并在此基础上做出科学的结论， 以保证活动成果科学、可行、有效， 实现预期的活动目标。

　　2 QC小组的组织建设

　　QC小组的组织建设应体现自主性的特点， 结合项目实际， 实事求是， 以员工自愿参加、自愿组合为原则， 以实现QC小组的自主管理与学习、集思广益和共同提高， 充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性， 增强团队组织凝聚力。同时， 应根据小组课题的不同类型， 区别问题解决型课题 （现场型、服务型、攻关型、管理型） 和创新型课题的特点， 综合考虑组员的专业方向、岗位技能与职务层级， 上下结合， 对各个组员合理分工、明确职责， 优化组合人力资源， 做到人员精干、业务全面， 以最大限度地发挥QC活动小组在项目质量改进与创新中的作用。

　　例如， 针对现场型课题， 以稳定生产工序质量， 改进产品、服务、工作质量， 降低消耗， 改善现场环境等为目的， 可以由一线班组和施工人员为主体组成， 活动范围主要在项目施工现场。而攻关型课题， 以解决技术关键问题为目的， 则考虑以项目领导层、有关专业技术人员和一线施工人员进行"三结合", 活动范围包括与施工相关的各个领域。

　　再例如， 作为工程项目的第一负责人及工程项目质量的第一负责人， 由项目负责人担任组长， 全面负责小组的工作， 既体现了项目负责人对于项目质量管理工作及QC小组活动的重视， 也有利于在项目部建设一个人人关心重视质量与创新的氛围， 更便于统筹协调项目部以至企业的人力、物力及资金等各项资源为小组活动的顺利开展提供强有力的支持。

　　QC小组成员一般以5至10人为宜， 个人可同时参与多个QC小组活动。小组应有名称， 由组员自行讨论命名， 并以书面形式明确小组成员的职责分工。QC小组在公司专职管理部门登记注册获得注册号。

　　QC小组开展活动前应制订小组活动计划， 选择课题， 编制活动计划进度与实际进度对比横道图并根据执行情况及时调整修订。根据活动计划， QC小组应定期不定期开展活动， 包括质量管理相关业务知识的培训学习， 课题进展中各种问题的研究讨论， 有关数据和信息的采集及运用科学统计方法进行整理、分析及验证， QC小组活动相关经验的总结与交流等等。对于每次的小组活动， 应有专人记录并及时将成果整理形成书面报告存档或发表以明确活动开展进程， 应定期不定期及时向项目部或企业上级主管部门汇报小组活动进展情况， 寻求管理层对QC活动小组的支持与指导。

　　QC小组的活动， 应充分体现QC小组自主性、群众性、民主性和科学性的特点， 运用头脑风暴法等方法， 团结成员， 发扬民主， 为小组成员营造宽松环境， 增强QC小组凝聚力。

　　3 QC小组活动的程序

　　PDCA循环将质量管理全过程表述为策划 （P, Plan） 、实施 （D, Do） 、检查 （C, Check） 、处置 （A, Action） 四个阶段的不断循环。作为质量管理的基本方法和企业与项目管理各项工作的一般规律， 其在QC小组活动中也同样适用。

　　经过前人的不断积累与总结， QC小组活动的程序已经形成一整套科学、严密的体系， 其相对固定的程序逻辑清晰、环环相扣、滴水不漏。根据QC小组活动课题的类型不同， 通常分为问题解决型和创新型两大类， 其活动程序虽略有不同， 但是都充分体现了PDCA循环的精髓， 是PDCA循环理论在质量管理活动中的实际运用和具体体现， 在实际执行中， 应一丝不苟， 严格执行。

　　以工程项目管理中通常遇到的问题解决型课题的活动程序为例， 选择课题、现状调查、设定目标、原因分析、确定主要原因、制定对策这一系列程序体现了PDCA循环中的策划过程， 而对策实施和效果检查分别对应PDCA循环中的实施过程和检查过程， 制定巩固措施、总结和下一步打算则是PDCA循环中的处置过程。

　　QC小组活动程序的完整PCDA循环还体现在QC小组活动的每次成果将遗留问题作为QC小组下一次循环的课题或者提出新的质量改进目标， 以保证QC小组的活动长期有效、持续不断， 推动PDCA循环不断前进。

　　4 结语

　　QC小组活动程序是PDCA循环原理在工程项目质量管理中的具体运用与体现， 在项目管理中策划并开展QC小组活动， 应严格遵循QC小组活动的五项基本原则， 并严格按照PDCA循环程序执行活动程序， 运用科学的统计方法进行整理、分析及验证， 由此才能保证QC小组活动成果科学、可行、有效， 实现预期的活动目标。

　　参考文献
　　[1] 《质量活动小组活动准则》 （T/CAQ10201-2016） .

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