1 关于精美护理品牌
　　
　　1.1 我院精美护理服务品牌涵义。“精在技术，美在服务”,提倡技术上的精益求精，行为上的尽善尽美，服务上的全心全意[1].树立“精美”护理服务品牌，既是提高疗养保障质量，推动研究型疗养院的迫切需要，也是加强护理质量管理、提高人才水平、整体提升护理服务水平的迫切需要。
　　
　　1.1.1 外塑精美之形。体现仪表的外在美。自然、得体、怡人。举止大方，谈吐文明。让人感觉到舒适。礼仪之美：礼者，敬人也，表示对他人的尊重；仪者，度也，即尺度。
　　
　　1.1.2 内塑精美之魂。体现素养的内在美。心灵美、人格美、精神美，技术精、学问高。品德优秀、情操高尚、爱岗敬业，必定具有美的心灵。丰富的学识和过硬的业务技能，也是护士内在美所不可缺少的，聪慧能干、富有修养的人，为大家所喜爱。
　　
　　1.1.3 中铸精美质量。这是品牌铸造的核心要求、品牌终极目标以及衡量能否成为品牌的唯一标准：质量。
　　
　　2 以文化建设铸品牌，大力推进护理文化建设
　　
　　2.1 铸造精美护理品牌。如果我们把疗养院的护理理念和服务精神贯串于服务的始终，使每位疗养员感受到温馨细致服务的背后，有着疗养院文化的支撑，疗养院品牌的可信度和忠诚度将会大大提高。
　　
　　2.2 注重护理文化建设，提高护理服务质量。文化建设对疗养院的发展颇有影响，在军营文化基础上衍生出的疗养院文化有着丰富的内涵。长期的实践证明，军队疗养院从单向发展到全面发展、从单一的“养”到“以疗促治、疗治结合、重在康复、协调发展”.近年来军队疗养院不断顺应疗养需求，坚持以疗促治，疗治结合，疾病前的预防和疾病后的康复、协调发展的宗旨，在服务中求创新，在创新中求品质，不断提高了为疗养员服务的质量。
　　
　　3 精美护理服务品牌重要性
　　
　　3.1 精诚，这是政治上的要求。要政治过硬，牢记“精诚”,为军队护理事业奉献至诚至爱。疗养员大部分是在部队各级领导岗位上担任重要职位，或者工作几十年，经历过战争年代出生入死，和平时期殚精竭虑，对国家和部队都有着特殊的贡献。所以护理人员应具有一种义不容辞的责任感，要深深体会到要想确保高质量的完成护理服务工作，必须具备精诚、敬业奉献的意识，为军队护理事业奉献至诚至爱。
　　
　　3.2 精湛，这是技术上的要求。深钻细研，业务过硬，技术纯熟。加强护理人员专业素质，打造“精湛”服务本领。多组织学习实践，增强护理人员的专业素质，在临床实践的过程中提升自身的业务技能。加强护理人员和疗养员之间的沟通，从了解疗养员的角度出发，使得护理人员从心理上换位思考，充分了解疗养员的需求，对潜在和可能的护理问题的发生有预见性。
　　
　　3.3 精细，这是管理和服务上的要求。牢记标准和规范，关注护理工作的各程序、环节、部位，做到精准和细致。关注细节，注重“精细”服务。 “精细”是管理和服务上的要求，护理服务工作要牢记标准和规范，关注护理工作的各程序、环节，做到精准和细致。要从“精细”方面培养自己的服务意识，提高对“精细”重要性的认识，才能做好护理服务，提升护理质量。
　　
　　4 疗养科室打造精美护理品牌方法
　　
　　4.1 召开“诸葛亮”会议，制订本科室精美护理服务的办法。入院前科室专门集中所有人员召开专题讨论会，紧紧围绕创建保障打赢的全军一流研究型疗养院，以“优服务、树品牌、提效能”为主线，营造良好的工作氛围。为更好迎接疗养员分为了几个小组，包括采购组、物品摆放组、房间设计组和卫生检查组，人员合理分配，更好的打造了优质的护理团队，提高了疗养员满意程度，切实把精美护理服务品牌落到工作实处。
　　
　　4.2 提高护理人员的业务知识及专业技能。紧跟研究型疗养院建设的前沿，进一步加强护理人员业务知识及业务技能的学习，狠抓科室护理业务训练，不断提升护士的专业素质，加强护理人员新知识、新业务的学习，加强专业技能训练，真正把学到的理论知识渗透到实际工作中去，不断提高护理人员的护理技术操作水平及能力素质。
　　
　　4.3 结合礼仪培训，规范护理行为。护士是展示疗养院风采的窗口，护士的一举一动都代表着我院的精神面貌。全面推行护理服务承诺，推行：“四个一” 、“五化”服务活动，有效培训护理服务礼仪，通过培训强化护理人员为疗养员提供优质护理服务“三种”责任意识，让疗养员看到热情的面孔，听到优美的语言，享受舒适的环境。促进了工作，从而提高服务质量，同时，护士热情、主动、周到、细致细腻的微笑服务表达了护士良好的服务态度，也是密切护士与疗养员关系、提高护理服务质量有效的方法之一。
　　
　　4.4 加强护士行为规范，指导护理人员塑造自身形象。做到：淡妆上岗，精神饱满，礼貌用语，语言清晰。着装保持干净，整洁、庄重，衣帽整齐。鞋、帽、裤颜色统一。头发不过肩，不戴彩色头饰，不染指（趾）甲。上班不戴戒指、手链、耳环（钉）、有色眼镜。工作时间佩戴胸牌。工作中不嬉笑、闲谈。注重护理人员的整体素质的培养，提高护理人员内在素质。
　　
　　4.5 制定护理路径，实施精细化护理服务。“路径”,顾名思义，是道路，是到达目的地的路线。关于疗养护理路径：就是（1）所有的疗养工作都要严格按照时间节点去完成。（2）各项工作按照先后顺序，系统、连续、无缝隙，一环扣一环；（3）依据规定的作业标准检查、监督，有问题及时反馈修正，确保工作质量持续改进。（4）关键工作入院时有评估、出院时有评估，衡量疗养绩效更加科学量化。疗养护理服务流程重要的是要在细节上为疗养员考虑，以疗养员为出发点，站在疗养员的角度考虑问题，通过服务流程、质量的精细化管理，进行服务流程的优化，改进服务模式，转变服务意识及服务观念，由“被动服务”变为“主动服务”,这样才会为疗养员提供更好的精美护理服务，才能让疗养护理工作做的更好。
　　
　　4.6 创新服务理念，构建全程亲情护理模式。优质的护理服务，从点滴做起。注重人文关怀，使疗养护理工作做到温馨化、精细化、特色化；强化主动服务，即“六个主动”:主动自我介绍、主动问候问好、主动提供服务、主动询问情况、主动交流沟通、主动健康宣教；针对疗养员病情多变要做到“三个及时”,及时观察、及时治疗、及时护理。
　　
　　4.7 注重收集反馈意见，主动改进工作。 召开疗养员座谈会、护士长定期查房、护士设置创作的《留言星空簿》，更方便收集疗养员真实感受及对服务的意见和建议，更好的改进护理工作，同时也为疗养员和护士之间构架了一座沟通的桥梁。疗养员对护理工作的肯定使护士工作的信心更足，更加注重细节服务，努力为疗养员提供精品服务，实现自身职业价值[2].
　　
　　5 体会
　　
　　面对新的形势和任务时，一定要善于自我加压，勇于自我加压。只有压力增大了，才能练好身子骨，提升精气神。当然，自我加压过程是艰辛的，但是化茧为蝶的结果是美丽的。如何达到“疗养员满意”这个最终目标，我想只要大家都做到思想上的精诚、 技术上的精准、 服务上的精细，我们就会将护理服务打造成一件艺术品，给所有来疗养的人们留下一段最美好的时光！
　　
　　参考文献
　　[1] 汤医涛，李嵘，张改荣，等 . 精美护理在临床中的应用 [J]. 全科护理杂志，2010,8（2）：447.
　　[2] 林兴凤，赵升田，毕建忠，等 . 以责任制护理为切入点推进优质护理服务示范工程 [J]. 中国医院，2010,14（11）：19-21.

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