优质护理服务在我国重症医学科全面开展并且实践，主要针对全封闭式的管理模式、高标准的工作要求、具有特殊性的护理对象，突出科学化管理模式运用到科室管理当中，人性化的护理模式运用到患者当中，让患者在护理中感受到亲情化，开拓创新的理念。

　　1 优质护理服务实施措施

　　为在重症学科全面开展优质护理服务奠定基础思想，首先实施全力宣传活动，对所有护理人员进行与"大思考、大讨论、大学习"相关学习，找到优质护理服务的重要意义与其中的深刻内涵，将"重科技、轻服务"的思想观念抛弃。

　　合理的调配部署，为开展优质护理服务提供人力保障： （1） 将护理人员实施分层管理，有条理的分配人力资源，每一个科室至少有2名护理综合能力高、并且有资深护理经验、责任心强的护理人员担任组长、副组长职位，帮助其他护理人员开展详细的护理工作，对病情较重的病人，组长与副组长给予重点护理。 （2） 将护理人员工作时间合理安排，避免护理人员出现因为工作过多导致精神不佳的情况，这种情况出现同时也影响了优质护理的质量。采用9 h为一班的制度分别对重症患者实行优质护理，护理工作量较大的阶段一般选在护理人员精力最好的时候，例如8:00~17:00为第一班；在17:00至次日的02:00,因为护理人员的精力下降工作量相对应的减少；在护理人员最疲倦的时候02:00~08:00较少工作时间，重点放在护理的质量上。将护理人员的交接班严格把控，避免出现对病人的护理无法连续。除此之外，根据患者的人数对护理人员灵活增减，调整护理人员的作息时间，促使护理人员也能有足够的休息时间。

　　2 优质护理的主要内容

　　优质护理模式主要以亲情关怀、以德为本的原则开展和谐氛围。主要原则为： （1） 保证护理质量。临床护理中的重要部分就是基础护理，通过护理人员对患者病情的了解，及时与患者保持有效良好的沟通，与患者建立信任关系，这是护理服务精神最直接的体现，医护之间的关系也直接影响护理人员开展护理工作的质量与效果。在护理过程中，护理人员从细致的基础护理开始，早、晚两次的护理模式延伸为早、中、晚三次，每天对患者用热水泡手泡脚，洗头次数控制在一周两次，并且全身擦浴也控制在一周两次，让患者随时保持干净、整洁、舒适的状态，避免其他并发症的发生。 （2） 与患者随时保持沟通，了解患者的心理状态让患者感受到关注关怀，许多患有重症疾病的患者心理压力都会过大，常常出现焦虑、痛苦不堪、绝望等心理，所以护理人员不但需要做好日常护理，还需要及时与患者沟通，让患者保持愉悦的心情，给予患者心理疏导安抚患者放松心理，让患者感受到亲情的关怀，如果部分患者不能语言交流，可以给予写字、手势等交流技巧，使患者增加康复信心。 （3） 规范服务，礼仪接待。在家属探视时间15:00~15:30时，当班护士站立迎候患者家属，并且及时与患者家属沟通，如果患者家属有不懂的地方及时给予回应，耐心答疑解惑。并且让患者的家属及时了解患者身体情况，对于情绪失控的家属给予安慰。在探视之前为家属免费提供抗菌洗手液以及消毒液，不但要对患者负责，对患者的家属也要做到细心问候，耐心解答，使患者家属对护理工作表示支持与信任。

　　3 结语

　　优质护理服务展开促使重症医学科的护理工作得到全面开展。在护理工作展开的过程中，优质护理服务得到了患者以及患者家属的信任，树立了良好的职业形象，让护理人员在今后的职业生涯中更加的有所规划，并且学习了更多的新知识。对于患者，在护理过程中提升了患者对于护理的满意度，与护理人员建立了良好的医护关系，对护理人员的信任加深。所以优质护理服务在重症医学科实施实现了对护理人员、医院、病人三方受益，值得进一步推动。

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