摘要：目的：研究泌尿外科护理工作中人性化护患沟通技巧的应用效果。方法：应用数字随机法抽取本院2017年11月-2018年11月收治的114例泌尿外科患者作为本次研究的对象， 将其分为两组， 即A组、B组， 各57例。A组使用一般护理方法， B组在一般护理的基础上实施人性化护患沟通的护理方法， 对比分析两组患者的护理效果。结果：B组患者护理满意度96.49%显着高于A组82.46%, 两组比较存在统计学意义， P <0.05;同时， 其复发率1.57%显着低于A组12.28%, P <0.05, 两组比较存在统计学意义。结论：人性化护患沟通技巧应用于泌尿外科护理工作中能够提升患者的护理满意度， 降低患者疾病复发率， 值得推广。

　　关键词：泌尿外科； 护理工作； 人性化护患沟通； 效果；

　　泌尿外科是医院中重要的科室之一， 泌尿科的患者会有尿痛、尿频等症状， 而导致此类疾病的原因较为复杂， 饮食习惯、卫生习惯、环境等多方面原因都会造成患者泌尿系统的感染， 且会在一定程度上加大病情复发的几率[1].随着人们的思想意识的变化及生活水平的不断提高， 患者对医院的护理要求不断提高， 护理中的沟通问题会造成患者与医院的纠纷， 对双方造成不良影响。故此， 医院应该提高其自身服务水平， 让患者在就医中得到舒适的体验及良好的心理感受。在此背景下， 人性化护理方法应运而生， 其主旨是在护理中以人为本， 将人性化沟通贯彻于护理的整个过程[2].为研究人性化沟通技巧在医院泌尿科中的应用效果， 选取我院2017年11月-2018年11月间收治的114例泌尿外科患者作为研究对象进行研究， 现将具体情况报告如此。

　　1 临床资料及护理方法

　　1.1 临床资料

　　将2017年11月-2018年11月我院泌尿科临床接收并单纯使用一般护理方法进行护理的57例患者作为本次研究的A组， 同时接收并使用一般护理与人性化护理的57例同科室患者为B组。A组由30例男性与27例女性构成， 年龄均处于26岁-72岁这一范围内， 平均是 （42.15±4.29） 岁；文化程度为小学、初中 （中专） 、大专及以上的分别有18例、22例、17例。B组由31例男性与26例女性构成， 年龄均处于26岁-71岁这一范围内， 平均是 （42.87±4.09） 岁；文化程度为小学、初中 （中专） 、大专及以上的分别有19例、21例、17例。两组患者的临床资料已经获得了我院伦理委员会的审核及批准， 且患者家属对于本次研究均已经知情， 并签订了同意书。将合并有严重肝肾疾病、精神疾病、行为异常、认知障碍等患者剔除， 对两组的临床资料施予对比， 结果提示无统计学差异， P>0.05, 可比较。

　　1.2 护理方法

　　A组患者使用传统的常规护理方法， B组患者在常规护理的基础上实施人性化护理沟通， 具体内容为：首先， 护理对患者的病情及患病原因进行分析， 检测患者生命体征， 对其进行用药、日常清洁及饮食等护理。其次， 患者在患病后由于对病情及疾病发展情况不够了解， 会有焦虑、紧张等负面情绪， 护理人员应该充分理解患者的消极情绪， 用良好的服务态度为患者服务。同时， 应积极的与患者及家属进行沟通， 对其讲解疾病的基础知识， 使其对疾病预防有所认知， 以此降低其消极不安感。最后， 护理人员应该为患者提供良好的住院环境， 加强病房内卫生打扫， 保持病房安静， 使患者能够更好的休息。

　　1.3 观察指标

　　（1） 对比两组患者经护理后的护理满意程度， 护理满意度采用本院的问卷调查表评价， 0~60分为不满意， 60~85分为满意， 85~100分为非常满意， 分数与满意度呈正比[3]. （2） 对比两组患者复发率。

　　1.4 统计学分析

　　本文数据以SPSS19.0处理， [例 （%） ]为计数资料， χ2检验；为计量资料， t检验， 有差异时P<0.05.

　　2 结果

　　2.1 比较两组患者护理满意度

　　B组57例患者中， 护理后非常满意的有29例， 占比50.88%, 满意的有26例， 占比45.61%, 不满意的有2例， 占比3.51%, 总护理满意度为96.49%;A组57例患者中， 护理后非常满意的有19例， 占比33.33%, 满意的有28例， 占比49.12%, 不满意的有10例， 占比17.54%, 总护理满意度为82.46%.B组患者护理满意度高于A组， 差异显着， 两组比较存在统计学意义， P<0.05.

　　2.2 比较两组患者复发情况

　　B组患者中有1例病情复发， 复发率为1.75%;A组患者中有7例病情复发， 复发率为12.28%.B组患者复发率显着低于A组 （P<0.05） .

　　3 讨论

　　泌尿系统是人体重要系统之一， 其在人体中起到帮助新陈代谢及排放有害物质的重要作用， 一旦发生病变， 会对患者的日常生活造成极大影响， 影响患者的身心健康[4].临床上对泌尿系统患者进行人性化的沟通护理， 可以有效减少患者的负面情绪， 提高护理的质量及患者的配合度[5].本研究中， B组患者护理满意度96.49%显着高于A组82.46%, 两组比较存在统计学意义， P<0.05;同时， B组患者的复发率仅为1.57%显着低于A组12.28%, P<0.05, 两组比较存在统计学意义。可见， 人性化护理对患者的护理满意度有明显的提升作用， 还能降低患者的疾病复发率。究其原因， 可能是护理人员采取人性化沟通方法后， 患者对治疗及护理的配合度提高， 能够及时反映自身的病情， 且护理人员在清洗等护理过程中更加的细致， 降低了患者的感染几率。

　　综上， 泌尿外科护理工作中应用人性化护患沟通技巧效果较佳， 可以提升患者满意度， 建议在临床推广与应用。

　　参考文献
　　[1]浦婕妤。人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘， 2018, 18 （44） :270.
　　[2]李成英。人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J].临床医药文献电子杂志， 2017, 4 （97） :19124-19125.
　　[3]熊淼。人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘， 2017, 17 （89） :197.
　　[4]李晓红， 刘敏。泌尿外科护理中人性化护患沟通技巧的应用[J].临床医药文献电子杂志， 2017, 4 （56） :10993-10994.
　　[5]孙敏。人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用效果探析[J].世界最新医学信息文摘， 2017, 17 （20） :244-245.

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