随着公司规模的不断扩大，目前上线单位增加到近 30 家，并且所有电厂都实行了底层自动无干扰数据采集，同时，系统功能也不断地向广度和深度进行延伸。鉴于此，如何做好燃料系统的管理和服务工作，对系统涉及到的相关部门都提出了更高的要求。
　　因此，在后续工作中进一步厘清各个环节间的工作界面、推行标准化的管控服务，并重点突出“服务”的概念。
　　首先，系统面向的用户群体分为总部市场部、分公司燃料部、电厂燃料业务部门、信息部门以及煤炭运销体系。如按照不同岗位的需求来设计更贴近其需要的服务可能会获得更好的使用效果。
　　其次，按照燃料系统相关管理工作的特点，总结了 4 个方面的工作特性，参考汽车4S 店的管理模式，提出燃料系统 4S 标准化(Standing) 服务管理理念。这四个管理服务标准分别是：
　　● Service：咨询服务
　　● SystemAdmin：系统管理
　　● Studying：同业对标
　　● Scanning：业务评价

　　1 业务咨询与技术服务（Service）

　　咨询与服务包括两个方面：
　　第一，重视系统用户反映的问题，因为系统用户反映的意见与问题直接反映了燃料系统运行的健康程度，是指导系统后续实施工作的重要参考；第二，努力提高系统用户满意度。因此，强化“标准化服务”的意识以及采取相应措施是基本原则。
　　具体措施如下：
　　（1）与系统用户建立长效沟通机制、定期回访了解基层用户对于系统的需求。将反映的问题登记成台账，定期进行归纳分类、分析、排列优先级，按照重要程度进行处理。建立《系统健康程度监测表》。
　　（2）在系统中增加问题反馈功能。第一、在系统中设计故障填写标准化页面，并培训使用；第二、在系统中设计功能需求收集标准化页面，并培训使用。
　　（3）问题归类及报错分析。根据反馈的问题数据分析，每月提供问题统计，问题分类的饼图，为技术人员做参考。
　　（4）建立新增业务需求讨论机制。
　　（5）设定问题处理及反馈机制，并明确参与的各个环节的职责，提高问题处理及反馈的响应速度。对于确定为系统缺陷类问题一般在 1 个工作日内进行反馈，2 个工作日内完成修正提交程序更新。
　　（6）设立数据采集业务论坛。包括 BBS论坛或 QQ 群等，加强与系统用户的联系。
　　（7）将系统指导课件进行全面优化。
　　a. 重新优化《燃料系统用户操作手册》，破除原功能模块的分类方法，按照系统应用岗位进行分类；b. 以《系统常见问题 by FAQ》的形式定期发布，按照应用岗位来分，将各功能模块在每个月系统问题反映 TOP10 以及相应的解决方法；c. 定期出《系统功能更新手册》，将系统优化的部分及时反馈给用户。

　　2 系统管理（System Admin）

    系统管理是运维工作的核心，随着系统维护量的增加，在规范管理的条件下，想办法疏导问题、提高问题解决效率是当前的一项挑战。
　　（1）加强需求与功能验收管理。把好需求与验收关，按照需求提出→讨论→确认→系统改进→功能验收的流程驱动标准化，文档必须有业务部门的签字。
　　（2）加强项目文档管理。考虑使用文档管理的专用工具。
　　（3）根据实际情况定期对《燃料系统管理办法》进行修编，加强配套制度建设。
　　（4）加强数据自动采集管理。
　　a. 在《燃料系统管理办法中》新增《燃料系统电厂侧采集管理办法》子项，主要是明确信息专业、燃料专业的分工和规范问题处理流程。
　　b. 举办电厂侧信息专业系统管理员培训，调动信息专业人员工作积极性，将部分数据自动采集电厂侧的维护工作分摊至电厂信息中心。提供电厂侧采集服务器的安装及配置资料（图解 + 流程），使得电厂信息运维人员掌握此项技能。
　　（5）系统接口管理。
　　（6）公司侧自动采集服务器定期进行系统服务检查与数据备份。

　　3 同业对标（Studying）

　　放眼发电行业中的其他燃料管理系统，将燃料系统的功能、管理及运维服务工作与其他燃料系统做量化评价和比较，学习其他系统的管理经验和优点，取长补短。按照公司燃料业务的实际情况进行系统管理上或功能上的优化可行性分析，分析优化工作如果可行的话，则制定切实可行的完善计划，最终目的是燃料系统功能完善与系统管理水平的提高。
　　实施分为确定目标与范围、进行分析、进行改进的优化流程。内容分为两部分：
　　（1）与集团公司燃料系统功能纵向对标与集团系统比缺少的功能、分析、增加的必要性、开销（时间、费用）估算等；（2）与同业单位的燃料系统功能横向对标。可借鉴的业务功能；系统咨询服务、用户体验的比较与分析；系统管理工作的差异性及优缺点比较；系统架构的差异性与优缺点；4 燃料业务检测与评价（Scanning）。辅助分析、提升燃料业务管理能力，为配合燃料管理工作深化，可在燃料业务基础数据中提炼出可供参考的业务抓手。
　　（1）为公司燃料业务决策提供客观、可靠地数据依据；
　　（2）建立业务指标预警体系，进行业务指标风险管理。展现方式分为两部分，采用 BIEE 分析的部分和单独界面的部分。将对燃料业务管理会有较大效应的提升。

　　参考文献
　　[1] 张兴良 , 宝钢燃料系统优化初探 [J], 冶金动力 ,2001(3).
　　[2] 赵恩华 , 凌春燕 , 优化燃料系统工艺减少能源消耗 [J], 炼油与化工 ,2012(04).
　　[3] 张引 , 云宁电厂煤泥燃料系统设计方案探讨 [J]. 煤炭加工与综合利用 ,2009(01).

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