一、企业管理创新的相关概念

　　创新理论最早由约瑟夫·熊彼特提出,他认为企业应该在产品、方法、市场、原材料和产业组织五个方面具备创新能力.熊彼特的观点受到众多学者的认可和重视,由此,创新理论得以不断丰富和扩展.目前比较流行的企业创新体系由三个方面组成:一是制度创新,制度创新是企业创新的前提;二是管理创新,管理创新是企业创新的保障;三是技术核心,这是企业创新的核心.

　　Ham(el9l90)的相却开究指出,管理创新是一种能促使企业重造管理原则和管理流程的方法.常泽修(2005)认为管理创新是企业将一种新的、有效的管理方法引人企业的过程.Andripuolos&D*sno(2009)则认为,管理创新是指企业通过向先进企业学习新的管理方式而达到成本减低、品质改善以及生产力提高的过程.综合前人研究,本研究认为企业管理创新是指企业将新的管理方法、模式、流程等管理要素引人企业,实现企业目标的一系列活动.

　　二、团队差异性对企业管理创新影响已有研究概述

　　团队差异性最早由Pfeffer于1983年提出,近年来逐渐成为研究团队问题的重要方向之一.目前研究团队差异性的主流研究方法有三种:一是自我分类理论;二是社会认同理论;三是决策理论.关于团队差异性对企业管理创新的影响暂未形成一致意见.如Bnaetl&Jaekson(1989)、Hambriek(1996)等人认为团队差异化越大,企业管理创新度越高.而Zneger&Lawernee(l989)、Tusi&Egna等学者则认为团队之间的差异容易导致成员之间交流产生障碍,降低成员对组织的认同感,不利于企业管理创新.更有甚者,Anenoc&caldwell(l992)Watson,Kumar&Miehaelsen(1993)等人的研究认为团队差异性对企业管理创新既存在积极影响也存在消极影响.出现上述结论的原因在于早期研究并未将团队差异化细化分析,20世纪90年代以后,研究者们着手细化团队差异化以进行深人研究,这一细化过程主要分为两种趋势.

　　第一种趋势为:将团队差异化细分为性别、年龄、受教育程度、工作年限等人口统计学特征,在此基础上研究上述差异对企业管理创新的具体影响.一般说来,性别和年龄这两方面的团队差异化对企业管理创新存在消极影响,因为性别和年龄方面的差异过大会阻碍企业内部的信息流通,甚至可能导致企业内部冲突产生;而受教育程度和工作年限等对企业管理创新会产生积极的影响,因为接受教育程度不同以及不同工作年限的成员为企业贡献更多的知识资源,为企业管理创新贡献更多备选方案,从而有利于提高企业管理创新的成效.但是也有例外,4Iildu(ff2o00)指出,受教育程度和工作年限方面的差异对企业管理创新并不存在显着关系.Phlliip、&Loyd(2006)的研究则认为,只有当性别、年龄、受教育程度和工作年限等差异相一致时,团队差异化才会对企业管理创新产生积极影响,当吐别和年龄不存在差异,受教育程度和工作年限方面的差异则会对企业管理创新产生消极影响.

　　第二种趋势为:探寻团队差异化对企业管理创新的作用机制.这一趋势的大致思路是:不同的差异引发不同的冲突,不同的冲突则会对企业管理创新产生不同的影响.比如,Amasno(1996)的研究指出,由员工知识方面的差异带来的冲突可以促进成员之间的互动交流,从而对企业管理创新产生积极影响;Jehn等(1999)认为,信息方面的差异导致成员之间工作产生冲突,这类冲突对企业管理创新的影响不尽相同.Peelld等人在前人研究的基础上指出,认知方面的差异导致工作冲突,进而对企业管理创新产生正向影响,人口统计方面的差异引发情绪冲突,从而对企业管理创新产生负向影响.

　　综上所述,现有研究的不足之处主要有:第一,缺乏对两种研究趋势的比较研究,由此导致现有研究结果相互矛盾,比如Jehn等(1999)的研究结果与Phillip、&Loyd(2006)的研究结论存在相互矛盾的地方.因为Jhen等人的研究严格遵循"差异一冲突一创新"的研究思路.然而,虽然差异会引发冲突,但是这种影响并不是必然存在的.

　　所以,"差异一冲突一创新"这种研究思路无法解释差异对企业管理创新的影响、差异引发冲突进而对企业管理创新的影响二者之间是否存在差异.第二,前人的研究未将团队差异细分出知识差异,这与时代背景不和.知识经济时代员工在文化背景、知识结构等方面的差异是团队不可忽视的差异之一.将知识差异从团队差异中细分出来,深人研究其对企业管理创新的具体作用具有重要的研究价值.第三,以往研究并没有深人探讨差异化程度不同是否对企业管理创新产生不同的影响.

　　针对以往研究的不足,本研究着重探讨知识差异和知识冲突对企业管理创新的影响.其中,知识差异是指企业成员之间的知识结构、知识储备等方面存在的差异.而知识冲突是指由于成员知识差异导致的意见分歧,进一步引发的冲突.

　　三、知识差异和知识冲突对企业管理创新的影响讨论

　　首先,本研究认为,当企业内部不存在知识冲突时,知识差异对企业管理创新具有正向影响;而当企业内部存在知识冲突时,知识差异对企业管理创新具有负向影响.因为当不存在知识冲突时,知识方面的差异能够激发员工的学习动机.已有研究也证实,面对知识背景不一样的同事,员工内心的感受是欣赏而非排斥(倪旭东,2012).但是,当企业内部存在知识冲突时,说明成员之间不仅仅观点不一致,而且还出现了争执.Ros、&Timothy(l989)的研究指出,身边存在的不一致和他人的质疑会使人产生挫败感和不满意.所以,当知识冲突存在时,这种挫败感和不满意会使得当事人减少与他人的交流.知识冲突还会激发成员之间的社会分类,大家按照分类规则区分你我,形成小团体,进一步较少相互之间的交流,对企业管理创新产生消极影响.

　　以往学者们对知识冲突和知识差异的研究结果表明,当团队内部存在一定的知识差异性时,易产生知识冲突,而且冲突对企业管理创新有积极的推动作用.但本文在张钢、倪旭东(2007)的研究基础上得到的观点却与前人研究有所差异.本研究认为,知识冲突对企业管理创新的作用有两面性.当知识差异较小时,对企业管理创新有正向影响;而知识差异较大时,往往会对企业管理创新产生负向影响.为进一步验证该实验结论,需要进行情境分析,根据不同的情境下两者之间的关系来进一步细化研究理论.在知识冲突的环境下,团队成员之间的知识碰撞有利于思想交流,从而促进企业管理创新;另一方面,冲突也会阻碍团队成员之间的有效沟通,员工是独立的个体,有自己的独特思维和原则,在自我思维模式的情况下,不容易接受他人观点.因此,在知识差异较大的团队内,知识冲突更加激烈,激烈的冲突从一定程度上能促进企业创新管理,然后,过度的冲突也会使团队变得松散,这种正负向的变化表现为影响度波动性.该研究结论对企业管理创新有着重要意义,随着知识经济的发展,人们的知识构成越来越多元化,组织团队成员的知识差异程度越来越高,如何根据企业的实际情况有效控制冲突,对企业管理创新有十分积极的作用.当企业需要管理创新时,应鼓励知识冲突,诱发团队内部的知识碰撞,推动管理创新;当企业需要稳定当前的创新绩效时,则需要将团队知识冲突控制在一个合理的范围内.

　　其次,本研究认为,成员之间的知识差异不大时,知识冲突对企业管理创新产生正向影响;而当成员之间的知识差异过大时,知识冲突对企业管理创新的影响并非单纯的积极作用.这意味着需要探讨不同情境条件下知识冲突的具体影响.因为在知识冲突的作用下能产生更多的创新思想,但冲突容易拉大员工之间交流的距离,同时引发负向晴绪等不利的影响.也就是说,企业成员之间的知识差异过大,知识冲突一方面促使成员产生更多的创新思维,另一方面也会离散企业凝聚力,引发管理波动.

　　也就是说,当存在知识冲突的情况下,知识差异性对企业管理创新的影响较小,可能的原因是知识冲突对企业管理创新的波动性覆盖范围较大,超过了知识差异性的影响幅度.而当不存在知识冲突时,高知识差异性会对企业创新管理产生较大影响,反之,低知识差异性的情况下,企业创新管理则较难推动,这种情况下往往会固化团队思维,不容易产生思维碰撞,阻碍创新的产生.因此,无知识冲突的情况下,低知识差异性对企业管理创新的影响较小.高知识差异性情况下,多元化的知识结构会促进团队成员知识交流,进一步提升团队整体知识水平,适度的碰撞能促进创新,从而对企业管理创新产生正面影响.

　　总而言之,在综合学术界对知识冲突和知识差异对企业管理创新影响研究已有结论的基础上,结合相关理论知识,提出新的假设,并基于细化的角度,通过实验的方式得出三种关于知识冲突和知识差异与企业管理创新关系的结论:第一,知识冲突与知识差异存在一定的相互影响,在不同水平知识差异的情况下,团队内部的知识冲突对企业管理创新产生不同的影响.第二,在较小知识差异的情况下,团队知识冲突对企业创新管理表现出正向的影响,而当知识差异较大的情况下,正向影响和负向影响并存,表现为企业创新管理的波动性现象.第三,在不存在知识冲突的情况下,较高的知识差异对企业管理创新有显着的正向影响,而存在知识冲突的情况下,知识差异对企业管理创新的影响波动较小,知识冲突对企业管理创新的波动性覆盖范围较大,导致知识差异的影响不明显.

　　参考文献:

　　[1」张钢,倪旭东.知识差异和知识冲突对团队创新的影响「J].心理学报,2007,39(5):926一933.

　　[2」倪旭东.知识异质性对团队创新的作用机制研究「J].企业经济,2010(8):57一63.

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