【摘要】我国企业只有在充分了解ERP系统功能的基础上，加强企业管理，对企业进行科学的改造，才能将ERP系统顺利实施。只有成功实施ERP系统，才能真正发挥其对企业管理的提升作用。本文分析了ERP系统实施的必要性，提出了我国企业在ERP系统实施中存在企业满意度不高、系统应用深度不够、“水土不服”、错误频出，以及权限设置存在安全隐患等问题，针对这些问题，给出了根据三角定律提高企业满意度、明确职责、二次开发，以及加强内控等优化建议。

【关键词】ERP系统 三角定律 二次开发 内部控制

ERP系统是企业内外部资源计划系统的简称。它将客户的需求、企业的经营和供应商的资源融合在一起，以客户为中心，是新一代的集成化管理信息系统。ERP系统可以为大多数企业的管理提供方便、快捷，但其应用效果受企业管理制度是否合理、流程是否优化、管理层重视程度、员工素质等多方面因素影响。

一、我国企业ERP系统实施的必要性

我国企业实施ERP系统的必要性体现在以下几个方面：

（一）提高企业市场竞争力

目前，全球产能过剩，供给大于需求，企业间竞争日益激烈。要想在激烈的市场竞争中求得生存，企业需要准确把握市场需求，迅速响应市场变化。而这些都需要加快信息的处理速度，对市场做出敏捷、准确的反应。这是传统管理方式难以实现的，却是ERP系统管理的强项。ERP系统强大的信息集成，实现了财务、业务一体化，能使企业快速获得全面、系统的管理信息；而且先进的ERP系统是以市场为导向，准确、快速把握市场是其显着特点。

（二）全面提升企业管理水平

面对激烈的市场竞争，如何提高自身的经营管理水平是所有企业的首要课题。传统的经营管理模式已跟不上现代信息社会的需求和发展。ERP系统具有系统化管理的思想和方法，是全面提升企业现代管理水平的有效工具。借助网络的公众性和及时性，ERP系统将企业的信息资源，软、硬件资源，以及人、财、物等资源有效地集成和整合，实现了最小冗余和最大共享。利用统一的数据库和集成的信息系统，以前需要几步或几个部门完成的工作，在EPR系统中可能一次就完成。

（三）有效实现组织协作

ERP系统借助强大的信息技术和网络技术，在组织内部建立起一个有效的信息交流系统。这一系统既能下情上达，使决策者及时掌握情况，获得准确的决策信息；又能上情下达，保证决策指令的顺利执行，实现组织协作的高效率。

（四）优化、透明业务流程

ERP系统整合了企业的物流、信息流、资金流，优化了业务流程，实现了财务、业务一体化。ERP系统信息采集的输入口延伸到了业务最前端，对业务信息进行多维度地记录，并将其传递至财务，极大地改善了企业会计核算和财务管理的流程。

（五）拓展管理范围，降低营运成本

ERP系统是一个全新的、以供应链管理为核心的管理系统。它将客户的需求、企业内部的经营活动和供应商的资源整合在一起，形成一个完整的供应链，并对该供应链上的所有环节进行有效地管理。这条供应链以产品、服务为核心，跨越了部门、企业，扩展了管理范围，强调企业间的合作，采用集成的思想和方法进行管理。通过企业间的合作，ERP系统实现了从供应商到客户的物流和资源配置，从整体上降低了营运成本、提高了经营效率。

（六）加强客户管理

ERP系统在以供应链管理为核心的基础上，增加了客户关系管理，对客户做了比较全面的管理，以客户关系的建立、发展和维持为主要目的，更加关注市场与客户。这恰恰顺应了以客户为中心的市场经济的需要。

二、我国企业实施ERP系统存在的问题

目前我国成功实施ERP系统的企业较少，低下的成功率表明我国企业在实施应用过程中存在着诸多问题。

（一）企业满意度不高

ERP系统实施经常是不尽如人意，往往是客户的高心理预期和现实的巨大落差导致客户满意度不高。

1.企业对ERP系统认识偏差，期望过高。许多企业将ERP系统视为救命稻草，以为只要实施了ERP系统，企业许多问题就会迎刃而解，对ERP系统期望值过高。实际上，ERP系统改进企业管理模式是一个渐进的过程，需要不断改善，最初上线可能并不能给企业带来明显的收益，不能达到企业的期望，甚至增加了许多无谓的工作量，这让很多企业对ERP系统产生怀疑，失去信心和耐心。

2.ERP系统供应商过度承诺，企业过分求大求全。许多ERP系统供应商为了应对竞争、吸引客户，往往过度承诺，这使得企业产生一些不切实际的期望和幻想，不顾实际地过分求大求全。

（二）ERP系统的应用有广度，无深度

目前国内大多数企业对ERP系统的应用基本上是涉及、覆盖了各个部门和业务，但其应用深度却远远不够，并没有真正实现企业对资源的全面管理和优化配置。许多企业在ERP系统实施的过程中，缺乏部门之间的沟通，各自为战，信息难以集成，无法实现对管理决策的支持。ERP仅仅体现在改善工作方式上，最多也只能是减少工作量，降低劳动强度，并没有达到资源整合和管理，实现企业经济效益最大化的目的。

（三）“水土不服”,系统流程与业务流程脱离

许多企业在ERP系统实际上线实施时，发现系统流程设置无法适应企业某些多发性的特殊业务，甚至无法满足企业一些基本需求。例如：一些因价格、质量、批次等原因的发货调整，在ERP系统里很难实现无痕迹调整，造成系统里出现大批量的非实际退货的退货调整单据，形成大量的数据冗余。这不光增加了工作量，还对数据的整理造成了很大影响。再如：一些国外ERP软件的业务流程设置与国内大多数企业不相符，造成系统成本结转方式与企业实际存在较大差异，不能实现准确的成本结转，影响了财务的结账进度和报表的准确性。

另外，ERP系统是一种基于数据库管理的应用系统，将数据的采集和录入延伸到了业务最前端，这很好地实现了财务、业务的一体化；但很多ERP系统的数据输出也是基于一种业务数据的罗列，很难满足财务管理的需求，财务人员需要做大量的数据整理工作才能将其转化成财务数据。

（四）操作不当，错误频出，会计信息失真

ERP系统是从国外引进的一种新型管理工具和管理理念。对企业的管理基础和员工的个人素质有较高的要求。实际操作中经常出现因管理不善和员工操作不当造成的错误，严重影响了后期数据的准确性，对业务的开展和管理层的决策造成不利影响。

1.基础档案设置不规范。许多存货、客户、供应商的基础档案设置随意性很强，没有统一的格式和标准，各部门各自为政，缺乏沟通，造成大量的重复设置和不规范设置，严重影响后期的数据采集和报表生成。例如：存货档案设置不规范，出现大量重复存货档案和不完整存货档案，使得数据传递到财务模块不能有效生成分产品的相关明细报表，影响数据的准确性；客户、供应商档案设置不规范，出现大量重复客户、供应商，若收、付款与结算所选档案不一致，难以实现收、付款核销，同时也影响了分客户、分供应商报表数据的准确性。

2.数据录入不准确，缺乏有效审核。数据的输入主要集中在供、产、销环节的业务部门，很多部门的数据录入不及时、不准确，存在大量交叉、重叠现象。各环节又缺乏真正的审核，盲目跟随审批，存在一人未认真审核影响全部的现象。尤其在ERP系统下，数据录入后，各部门均能应用，这一功能大大提高了工作效率；但一旦出现数据录入错误，产生的影响也将大大增加，甚至会带来财务数据大大失真的风险。

（五）权限设置不合理，存在安全隐患

ERP系统用户分布于多个部门，用户众多，尤其是大型集团公司，管理模块和管理角色精细划分，权限的配置和管理就显得尤为重要和复杂。首先，单据的修改与删除权限没有得到有效控制，存在自己建立的单据被别人修改或删除的风险；其次，一些涉及企业商业机密信息的访问权限没有加以控制，存在信息泄露的风险；再次，报表查询权限的设置不够精细，一些涉密的报表及报表字段的查询缺乏有效限制。

三、我国企业ERP系统实施优化建议

（一）根据三角定律提高企业满意度

根据三角定律：客户满意度=客户体验-客户期望值。若结果为正值，则说明客户体验超过客户期望，客户是满意的。这个值越大说明客户满意度越高；相反，若结果为负，说明客户体验低于客户期望，值越大，客户满意度越低。那么，提高客户满意度就有两种途径：一是提高客户的体验值；二是降低客户的期望值。具体为：

1.提高ERP系统实施质量，从而提高客户体验值。企业要想提高ERP系统实施质量，首先要做好充分的事前准备，不可贸然行事：第一，成立专门的项目小组，小组成员必须是每项业务的关键负责人；第二，企业需结合实际情况做好需求调研，将需求尽量细化，明确实施的次序、重点；第三，做好业务流程再造，不断地对业务流程进行梳理、改进和优化；第四，认真考察各个ERP系统软件的成熟度、实施能力和二次开发能力等多方面因素，选择最适合自己的ERP产品。其次，ERP系统供应商要在技术指标上提高产品质量，同时更要重视服务质量，提高用户对产品的认同感。

2.企业调整心态和观念，从自身出发，合理定义期望需求。ERP系统的实施受到时间和资金的制约，企业必须要对自己的管理现状有一个比较清楚的了解，正确制定实施计划，分步解决主要需求。首先，要考虑企业最迫切需要解决的、影响企业发展的主要矛盾；此外，要根据企业自身的资源情况，合理取舍，制定一套务实的实施方案，界定好可实现的目标期望值。

（二）明确职责，强化考核，深化应用

ERP系统实施时，需加强部门之间的沟通、协调，真正实现资源整合和管理。制定ERP工作任务分解表，将每个ERP达标控制点分解到相关部门和相关责任人，明确每个部门、每个岗位的职责；对每个部门、每个人的ERP应用达标工作进行考核，使各部门重视ERP的深化应用和应用达标工作。

（三）系统二次开发，增强系统适用性

一套成熟的ERP系统本身汇集了很多大公司优秀的生产管理经验，一般已基本可以满足大多数企业的大多数需求，而且考虑到二次开发的成本和风险，基本是不建议对ERP系统进行改动。但市场和业务是不断变化的，企业会有新的管理需求，这时就要对ERP系统进行必要的二次开发。因为二次开发的高成本、高风险，ERP系统二次开发前期需做一个良好的规划，要对二次开发的成本做出一个大致的预算，在之后的开发过程中需根据预算进行跟踪控制。二次开发人员可以根据SDK（Software Development Kit软件开发工具包）中提供的公开的API（应用程序接口）来访问软件原有的一些基本功能，并依据这些基本功能扩展形成更加专业或新的功能以完成用户的特殊需求，对已有软件产品的功能进行扩充或根据特殊需要组合扩展功能等。例如：根据企业业务需求开发适用于企业的常发性特殊业务的外挂软件，便于数据的整理和归集，减少数据的冗余和工作量；根据我国企业自身业务流程和会计制度，二次开发更适合中国国情的成本结转模块，实现批量作业的准确性和高效率性，为会计信息提供可靠的数据支持；二次开发更接地气的财务报表和财务明细账，便于企业应对各种审计和检查，减少不必要的工作量，使财务人员真正从基础工作中解脱出来。

（四）加强内控，严控数据源

ERP系统是一个高度集成的系统，由多个模块组成，所有业务模块都向财务模块传递数据，必须从源头控制数据失真的风险，才能保障财务数据的完整性、准确性和可靠性。内部控制必须贯穿于业务及财务流程中，才能实现数据源的控制。

1.规范基础档案设置。基础档案设置要制定统一的规范和标准，最好编制相应手册，使基础操作人员录入时有章可循。

2.加强数据审核。在数据录入的过程中要建立完善的检查核对机制，加强审批，降低人工录入数据出错的几率，提升数据录入的准确性。包括：业务数据录入的审核；业务数据传递到财务模块的审核；财务数据生成财务凭证的审核。加强各项数据流的复核，控制范围才能真正贯穿经济活动始终，才能实现跨部门的监督，保证会计信息的及时性、准确性和完整性。

3.调查收集问题并编制应用手册。通过编制应用手册和开发问题自助解决平台，逐步养成操作员独立解决问题的能力，减少协调成本，提高系统应用效率。

（1）编制系统应用手册。

经过调查研究可以发现，ERP系统中出现的大量错误存在重复性，许多都是因为操作人员对系统不熟悉而重复犯错。可以针对这些问题编制问题手册或者编制一套比较严谨、完整的ERP系统应用手册。

（2）开发问题自助解决平台。

将调查收集到的问题记录到平台，该平台应具有一定的延展性，实现问题的收集、检索和定位功能。

4.定期系统培训。培训可以让员工从理论上对系统有更全面的认识，实现理论指导实践，减少出错率，提高员工自主解决问题的能力。

5.合理权限设置，实现安全防范。企业需对用户权限进行仔细地梳理，随着ERP系统的逐步完善做相应调整。用户对权限的需求应提交书面申请，由部门主管审核，经项目小组审批确认后交付系统管理员。系统管理员在系统内设置的同时应做好审批单的存档，拒绝口头授权，以书面为准。

四、结束语

ERP系统应用是一个系统、动态的过程，加强人力、技术、管理的集成是成功实施的关键。ERP系统与业务流程优化是一个互为因果的关系。想要ERP系统真正有效提升企业管理，企业需先从自身做起，实现自我改造，给ERP系统一个合适的土壤，它才能够茁壮成长，开花、结果。

参考文献

[1]杨碧嘉，王二威.制造企业ERP系统应用问题分析及对策研究[J].软件工程师，2016，19（3）：39-40.
[2]马丽萍.中小企业ERP系统应用研究[J].财会通讯，2012 （1）：118-119.
[3]于军.对企业ERP系统应用的几点认识[J].江苏商论，2013（17）：76-77.
[4]宋璇.ERP系统应用对林业企业会计信息质量的影响[J].科技展望，2016，26（31）：255-256.
[5]杨庆芳，周建波.企业财务管理中ERP系统应用分析[J].商场现代化，2014（14）：167-167.
[6]宋虎林.我国企业ERP系统应用浅析[J].中外企业家，2015（7）：101-102.

TAG标签： ERP     系统     企业