摘  要：　随着时代的发展, 人民生活水平的不断提高, 物业服务行业正在渐渐映入大众眼帘, 并不断飞速前进, 当然在进步的同时, 也会遇到各种各样的问题。出现在物业管理中的各种纠纷使得物业服务企业的运营一度困难, 也在一定程度上影响了物业行业的发展以及社会的和谐。该论文是从物业服务公司方面、业主方面、开发商方面以及政府方面给出了解决物业服务纠纷的建议及对策, 对症下药, 促进物业行业的快速发展以及社会的稳定。

　　关键词：　物业服务纠纷; 原因; 建议;
 

　　一、物业管理纠纷研究的现状

　　(一) 研究现状

　　1. 国外研究现状

　　近年来, 物业管理服务行业在不断成长进步着, 而且也取得了不容小觑的成绩。但是反观物业行业的发展, 也是体现了居民对小区物业服务以及配套设施的更高要求。正是因为居民的要求更高, 一些物业公司的服务还跟不上, 这时候各方面的矛盾便随之而来。这些纠纷矛盾使得物业行业发展缓慢, 国外一些国家也纷纷采取了解决纠纷的对策。

　　2. 国内研究现状

　　中国的物业服务来源于1960-1970年间的香港特别行政区。在那个时候香港还是英国的附庸, 而当地政府为了让每个人都有房子住。物业服务人才还有相关理论还有方法等都是本国的舶来品, 20世纪年代香港成立了英国的皇家物业服务学会的本地会社。而我国国内的相关产业开端是以20世纪80年代初深圳物业服务公司为起点的。

　　二、淮南市物业管理纠纷调查分析的背景

　　为了适应我国房地产业的发展, 物业管理行业应运而生, 随着我国经济的发展, 人们生活水平不断提高, 我国一些城市开发了大量的生活小区、写字楼、商场等。由于人民生活水平不断地提高, 相应的需要的物业服务要求也在不断提高, 追求的服务质量也渐渐地提升, 随之而来的物业管理方面的纠纷数量也在逐年增长。

　　对于怎样减少物业服务纠纷和高效快速处理物业管理纠纷还有很长的路要走, 这就需要业主、物业服务行业、政府以及开发商的共同努力, 为营造一个更好的物业服务氛围而努力。

　　三、淮南市某小区物业服务纠纷的调查

　　(一) 调查对象

　　本次研究的调研对象是某小区物业服务纠纷目前的状况以及业主对物业服务纠纷的看法, 由于客观原因, 本次问卷在网上发布, 在某小区业主群里发放问卷, 这样能够更好地回收问卷, 一定程度上杜绝了无效问卷。

　　(二) 调查方法

　　本次调研主要是通过问卷调查、网上查资料的方法, 对某小区目前的物业服务纠纷现状以及业主对于物业服务纠纷的看法进行数据整合, 保证了数据的真实性。

　　1. 文献查资料法

　　去图书馆翻阅文献资料等相关书籍资源, 对淮南市物业管理纠纷现状进行资料的查找, 并对查找的结果进行筛选和归纳, 了解到物业管理的发展过程, 保障了调查研究的科学性。

　　2. 问卷调查法

　　在收集了某小区的基本情况以及淮南市物业服务纠纷的现状的信息之后, 通过在网上发布问卷的方式, 对某小区的物业服务纠纷现状进行调查, 然后进行数据的分析及整理。

　　四、对淮南市某小区物业管理纠纷处理的建议及对策

　　针对以上总结出的由于物业服务企业不佳、开发商缺少长期规划、政策法律法规滞后、业主自身意识不足, 参与度低以及媒体的负面报道, 社会舆论的影响等原因, 提出如下减少和解决物业管理纠纷的建议及对策:

　　(一) 物业服务企业要转变理念, 加快发展步伐

　　首先要放低姿态接受公众的监督, 要认识到物业服务企业与业主在签订合同之后便是平等地位, 不存在地位的高低, 只是合作关系, 要以不断提高物业服务质量为目标, 为广大业主提供更好的更完美的服务为目的, 促进物业行业的发展。

　　(二) 开发商要注重长期规划

　　随着房地产项目开发商开发经验的不断积累, 各大知名品牌物业管理服务企业已经进入了三四线城市, 一方面把先进的管理经验和长期规划的理念进行推广, 另一方面也提高了城市物业管理服务的整体水平。

　　(三) 建立健全法律法规体系

　　对目前比较敏感的问题, 应该及时的出台相应的政策, 提高可操作性。特别对于当今社会出现的越来越多的物业管理纠纷和矛盾方面, 以化解矛盾, 完善物业管理配套政策, 明确物业公司、业主以及开发商的权、责、利。这样才能比较有效的约束物业管理企业及业主, 从而减少纠纷的发生。

　　(四) 加大宣传构建和谐物业

　　现代社会的宣传效应也不能忽视, 物业管理应加强与媒体的合作, 改变过去报纸、电台方式, 利用现代互联网大数据时代的优势, 除了对一些物业服务公司服务质量和服务标准的报道, 也要广泛宣传物业良好的精神风貌, 帮助物业公司树立良好的形象, 改变业主对物业公司的偏见, 加强精神文明建设, 加强与业主的沟通交流, 引导业主自我管理, 改变社会舆论导向, 促进物业管理会议健康成长, 更好的为广大业主服务。

　　参考文献:

　　[1]王朋伟.物业管理纠纷问题探析[J].建筑工程技术与设计, 2016 (02) :23-27.
　　[2]耒阳市房产局.浅谈住宅小区物业管理现状及趋势[J].耒阳副刊, 2017.5.

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