摘要：行政人员是指具有依法、章程负责或行使执行权、管理权和领导权的人员, 随着国家政治的发展和体制的不断完善, 给行政人员提出了更多要求, 容易产生不健康的情绪, 如果这种情绪不尽快释放必然会影响生活和工作, 降低工作效率, 因此需要引进情绪劳动这一概念, 从这个角度帮助行政人员加强组织管理质量, 基于此背景, 笔者对情绪劳动视角下行政人员的组织管理质量进行了研究, 希望能为相关工作人员提供理论研究, 为我国现代化行政事业的发展贡献绵薄之力。

　　关键词：情绪劳动; 行政人员; 组织管理质量;

　　一、相关概念综述

　　(一) 行政人员

　　行政人员是指具有依法、章程负责或行使执行权、管理权和领导权的人员。如果具体而言, 行政人员有广义和狭义之分, 首先从狭义上看, 就是字面意思, 与定义差不多, 代表在国家事业单位或行政机关中作为行政主体, 代表国家行事政治权利, 从事政治活动的人。如果从广义角度看, 行政人员还包括非政府机关的各种企业中的不参与生产、销售等一项作业的所有管理人员。

　　(二) 情绪劳动

　　情绪劳动是一种有关情感的概念, 它主要指员工在工作中表现出的一种令组织和各方面条件都满意的情绪状态, 从本质上讲情绪劳动是个人根据组织制定的情绪行为管理目标所进行的情绪调节行为。从职业角度上看, 我国有很多职业都需要进行情绪劳动教育, 比如医生、教师、行政人员、教师等, 有情绪劳动需求的职业有三个特点, 首先他们大多与公众有直接接触;其次, 需要工作人员为其他人营造某种情绪状态;再次, 单位管理人员可以组织培训和学习帮助工作人员正确掌握这种情绪调节行为。一般根据个体差异和努力程度的大小, 又可将情绪劳动中的情绪调节分为表层调节和深度调节。

　　二、情绪劳动视角下行政人员组织管理质量的影响因素

　　(一) 组织结构方面

　　从我国目前的国家事业单位或行政机关上看, 管理工作采取的是自上而下、金字塔式的科层结构, 就以大学行政管理为例, 目前我国高等教育比较普及, 大学教育的老师比较多, 行政管理人员也多, 组织结构复杂, 正常的大学行政管理结构应该包括校办、人事处、科研处、财务部、教学处、学工部、后勤处等, 每个部门级别较高的领导人员一至两位, 中层管理人员四位左右, 还有数量不同的基层管理人员。表面上看这种人员安置并没有什么问题, 但是如果从实际角度上看会发现各级层人员存在职能重叠交叉现象, 这样浪费工作资源, 降低行政单位的工作效率。

　　(二) 人力资源管理方面

　　一般各级政府单位内部有一套自成体系的人力资源管理模式, 而政府机关和事业单位的人才选拔大多由公开招聘和政府外包为主, 公开招聘的员工比较注重个人基本素质的考察, 对基础知识和专业素养以及综合素质的考核比较多, 对情绪劳动素质的考试几乎没有。从继续教育的角度上看, 对单位员工的培训多以普遍培训为主, 即领导有领导的培训学习, 基层有基层的培训学习, 很多内容和精神纲领上大致相似, 内容流于表面, 对工作人员的情绪劳动管理没有实效, 也无法为行政人员缓解压力。

　　三、情绪劳动视角下行政人员提高组织管理质量的策略

　　(一) 加强继续教育, 重视情绪干预

　　好的情绪会带来质量不同的工作绩效, 现在国家行政管理人员面临的工作压力比较大, 加上自己生活琐事容易产生不良情绪, 为了让工作人员能够合理抒发自己的情绪, 必须加强继续教育, 正是情绪干预。首先, 从继续教育角度看, 单位应该组织情绪管理的培训, 培训的主要内容是帮助工作人员舒缓压力, 放松身心, 对社交关系、沟通技巧和决策方法进行培训, 以正面实例引导工作人员, 让他们能自发的调节情绪, 从而达到情绪表现和情绪感受的一致性。其次, 重视情绪干预, 在继续教育的基础上对情绪问题比较大的同志进行情绪干预, 这是从心理学的角度去帮助工作人员维持心理平衡, 维持和谐心灵的手段。

　　(二) 以学习促进发展

　　学习不仅包括书本上的学习, 还有社会实践上的学习、社会交往方面的学习, 任何工作都是需要不断学习技巧才能谋发展的。单位可以利用现代多媒体网络开设网络教育平台, 激励行政人员在这种平台上完善自己的文化知识, 丰富自己的内涵。同时营造良好的交流氛围, 通过晨会、例会、圆桌会议等方式增加各个行政人员之间的交流, 像朋友一样表达下自己的看法, 以此提高每个人的行政解决问题的能力。

　　(三) 构建创新型管理单位

　　无论是表面情绪还是深层情绪都会影响工作绩效, 行政人员的作用除了处理政府事务, 还有为人民服务的职责, 面对一直被诟病的行政工作, 单位可以创新行政管理办法, 成为创新小组, 开发创新组织管理课题, 对表现优异的同志及时给予表彰, 激励其他人工作的创新, 把行政人员的不良情绪转移到工作上去, 在创新中谋发展。

　　四、结语

　　综上, 我们不难发现情绪对行政人员组织管理质量的重要影响, 为了不让情绪因素影响工作绩效, 行政人员必须加强自身的学习, 主动与他人交流, 寻找自己的情绪宣泄口。单位也应该营造良好的工作环境, 让工组人员能有一个安心舒适的环境。

　　参考文献
　　[1]彭征安, 刘鑫, 杨东涛.组织公平与工作满意度:自我建构的调节作用[J].南京:社会科学, 2015 (2) :33, 39.
　　[2]熊洋, 周永红, 李海龙, 曾垂凯.高等院校教师心理需求与离职行为:工作满意度的中介作用[J].中国临床心理学杂志, 2015 (2) :362-364.

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