摘要

　　近年来随着城镇化，我国建筑市场进一步开放，出现了一大批中小型建筑施工企业，其所占全部建筑施工企业产值的比例也逐年增高。可随着建筑市场高增长的黄金期过去，这些中小型建筑施工企业不得不面临各种生存和发展问题。普遍存在的问题就是市场竞争激烈，加上大型建筑施工企业借助各种资源上的优势，抢夺中小型施工企业的市场，进而挤占了中小型建筑施工企业的生存空间，导致很多中小型建筑施工企业难以为继。而经营策略的制定与实施则可以使企业的经营系统化科学化、合理化，关系到企业未来的生存与发展。

　　本文在研究中通过采用文献资料阅读、调查问卷和实地采访等方法，确定中小型建筑施工企业经营策略存在的问题和原因，并提出四个详细经营策略：人才管理策略、客户管理策略、核心专长策略、品牌管理策略。同时将拥有共性问题A企业作为案例，做出针对解决A企业经营困境的策略，以达到改善A企业的经营现状的目的。

　　笔者在分析了大量数据和文献的基础上，对中小型建筑施工企业的经营策略从四个具体策略的角度进行了较为系统的阐述，提出了可行性实施对策。为中小型建筑企业经营管理工作提供了具有较强现实意义的指导理论和管理方向，同时也为相关的理论研究提供借鉴。通过对案例A公司的经营策略分析，不仅对于A公司的发展和扩大具有正向的拉动作用，对同行业中小型建筑施工企业的经营管理工作起到具有现实意义的借鉴作用。

　　关键词：中小型建筑施工企业，经营管理，人才，客户，核心专长，品牌

Abstract

　　Along with the urbanization in recent years, China's construction market further opening, emerged a large number of small and medium construction enterprises, the proportion of all construction enterprises output also increased year by year. High-growth period of gold can be as the construction market in the past, the small and medium-sized construction enterprises have to face the survival and development of all kinds of problems. Common problem is the market competition is intense, and the advantages of large construction enterprises with the aid of all kinds of resources, plunder of small and medium-sized construction enterprise market, then from the small and medium-sized construction enterprise survival space, lead to many small and medium-sized construction enterprises is unsustainable. While the formulation and implementation strategy can make the enterprise the management systematic, scientific, rationalization, relationship to the enterprise survival and development in the future.

　　In this paper, by means of literature reading, in the study methods of questionnaire and on-the-spot interviews, determine the small and medium-sized construction enterprise management strategy to the problems and reasons, and puts forward four detailed strategy: talent management, customer management strategy, the core expertise, brand management strategy. At the same time will have common problems A company as an example, targeted to solve A predicament of enterprise management strategy, in order to improve the state of A business.

　　The author based on the analysis of a large amount of data and literature, for small and medium-sized construction enterprises from the Angle of the four specific strategies are systematically described, the feasibility of the implementation of countermeasures are put forward. Work for small and medium-sized construction enterprise management provides the strong realistic meaning of guidance theory and the management direction, but also provide reference for related theory research. Through the case analysis of the operational strategies of A company, not only for the development of A company has A positive pushing effect and expand, in the same industry operation and management of small and medium-sized construction enterprises has the practical significance of reference.

　　Keyword: Small and medium-sized construction enterprises,Management,Talent, Customer,Core expertise strategy,Brand
 

　　目录

　　第一章绪论

　　1.1研究背景和意义

　　随着城市建设脚步的加快，我国中小型建筑施工企业也越来越多，其在全部建筑企业的产值中所占比例也逐年增高。中小型企业是我国基数最大、最具发展活力、创新动力的企业群体，是我国实体经济的重要组成部分。中小型建筑施工企业的重要作用不言而喻，首先中小型建筑施工企业满足了各种专业的市场需求。比如政府采购的各类修缮项目，其合同金额小，专业性强，很多大型建筑施工企业不愿从事这方面，这时就需要中小型建筑施工企业来填补这块市场；其次众多的中小型建筑施工企业，带来了大量就业岗位，对缓解社会就业压力、保持社会稳定起到重要作用。

　　但是现今中小型建筑施工企业目前不得不面临的问题是：虽然国内建筑行业的产值在不断的增加，可是每年都有大量的新增中小建筑施工企业，加上在市场上占主导地位的中铁集团、金螳螂等大型建筑装饰企业的竞争，导致了很多中小型建筑施工企业的生存空间被挤占。加上中小型建筑施工企业本来就资源有限，导致了很多企业生存周期都短，很难在竞争激烈的市场环境中，长久的生存下去，很多中小型企业最后不得不选择破产倒闭。面对日益激烈的市场竞争，中小型建筑施工企业作为一个独立的经济实体，靠野蛮的粗放式经营和管理，肯定是要被淘汰的，因此必须要有针对中小型建筑施工企业、符合其企业自身情况的经营策略。

　　1.2研究目的和意义

　　1.2.1研究目的

　　随着建筑市场高增长的黄金期过去，中小型建筑施工企业不得不面临各种生存和发展问题。中小型建筑施工企业的经营策略的制定与实施直接影响到企业未来的生存与发展，通过对企业经营策略的研究，达到使关于企业经营策略更为系统化、科学化、合理化的目的；从企业经营布局的角度探讨相关的研究和理论，通过加强和扩充企业经营管理理论达到拓展企业经营管理理论领域的目的；通过对经营策略的分析研究，达到解决中小型建筑施工企业经营难题，使之能够生存和发展下去的目的。

　　1.2.2研究意义

　　企业经营策略虽然是这几年较为热门的研究方向，但是我国专家和学者针对建筑施工企业的系统理论还不够完善，认识和观点还停留在较浅层面上。尤其是针对中小型建筑施工企业的经营策略，可参考的信息和资料更是非常少。笔者在研究和分析了大量数据和资源的基础上，将中小型建筑施工企业的经营策略分为具体的四个经营策略，进行了较为系统的阐述。研究了当前针对人才管理、客户管理、核心专长、品牌管理较为成功的经验和经典案例，提出了可行性经营策略，为中小型建筑施工企业经营管理工作提供了具有较强现实意义的指导理论和管理方向，同时也为相关的理论研究提供借鉴，使得本文研究具有理论意义。笔者也曾供职于A公司，通过对A公司的经营策略分析，对于A公司的发展和扩大具有正向的拉动作用。社会发展的速度越来越快，多变的竞争环境对企业经营者的要求越来越高，要想提升企业的综合竞争实力，就需要有多种应对措施，不同角度的寻求经营上面的变革、改动。由于本文在经营策略的理论基础上，根据中小型建筑施工企业的实际情况提出四个具体经营策略，在实践中相关企业出现类似问题的时候可以借鉴，使得本文的研究成果具有实践意义。

　　1.3研究内容和方法

　　1.3.1研究内容

　　根据调查问卷和相关的市场访谈，如在苏州市招投标中心直接咨询各中小型建筑企业管理人员，汇集后得出中小型施工企业经营中出现的主要问题有以下几点：（1）人才匮乏，流失严重；（2）企业客户关系管理不够完善；（3）企业普遍对建立核心专长建立不够重视（4）企业品牌意识缺乏，品牌树立不够到位。综合以上问题，本文针对所找出的问题提供的策略依据，论述了如何结合中小型建筑施工企业经营的自身特点，应用科学合理的经营策略，提高中小型企业的竞争力。人才管理策略、客户管理策略、核心专长策略、品牌管理策略即是本文中所着重要切入的四个经营策略。本文的研究内容主要分为五个部分：第一部分是本文的绪论部分，主要对本文的研究的背景、意义、内容和方法及国内外现状做出简要介绍；第二部分是本文的一些理论介绍，主要针对介绍本文提出的企业经营策略的概念；第三部为中小型建筑施工企业相关问题调查；第四部分为中小型建筑施工企业的四个经营策略和案例A企业的具体经营策略实施。第五部分为本文的结论。

　　1.3.2研究方法

　　（1）文献调研法本文笔者收集和研读国内外有关经营策略的着作和资料，并借助互联网进行了大量的文献搜索，对当前我国宏观调控政策分析、建筑施工企业经营策略的研究方面获得相关信息，对企业经营策略的含义进行了较为深入的理解，对建筑施工企业经营策略的动态予以探索，最终成为本文研究的基础，为中小型建筑施工企业经营策略作依据。（2）案例分析法收集中小型建筑施工企业经营管理案例进行分析和统计，以获取所需资料。（3）问卷调查法和访谈。

　　避免由于经验不足引起偏差以及寻找中小型建筑施工企业经营管理问题产生原因。通过中小企业项目负责人的访谈以及在招投标市场对经营管理人员的访谈，总结中中小型施工企业经营中存在问题原因分析、改进措施。1.3.3研究技术路线

　　1.4国内外研究综述

　　1.4.1国内研究综述

　　佟新民、吴力军对通辽市工业小微型企业发展现状进行了分析研究，提出小微型企业长期在成长中受到自身内部条件和外部环境的双重制约，提出了一系列就如何加快发展工业小微型企业相关经营管理措施[1].孙健，盖丽丽创新性提出人才聚集陷阱观点，得出以提高地区经济发展综合水平作为突破口的方法。但在实际经营管理实施过程中有较大风险，因此要在实施提高经济发展水平策略的同时，与专门吸引人才的政府政策相结合[2].张琴（2009）观点是在全球快速的经济发展背景下，管理型和技术型员工是企业在市场竞争中获得优势的重要因素，而实际因为管理不当而导致人才流失已经成为困扰企业的一大难题。相关员工的离职增多直接给与企业核心竞争力负面影响，还导致企业核心职位人员的匮乏，其针对企业如何管理好相关人员，提出了实践性较高的策略[3].秦元海，刘顺厚（2007）认为权衡人才的首要标准是看他能否具有胜任工作、创造额外价值的能力，人才不应局限的看其学历和职称。只有实践才能判断一个人是不是，能否成为人才。而人才决定了企业在市场竞争中的优劣胜败[4].张成芬（2011）论述了企业人才胜任力模型的概念。分析了胜任力模型的实践意义，运用德尔菲法在企业管理者的帮助下，对企业的核心人才的胜任力相关研究指标进行了筛选、评分、确定、权重，构建了模型雏形，同时在实践中进行运用，对企业经营策略的研究有较强的实践意义[5].黄昌富认为品牌是一个包括企业产品与服务功能（如产品用途、质量、价格、外包装等），厂商和产品的形象（如色彩、形状、广告、音乐等）在内等多要素的综合体[6].王建淼在其着作对于怎么进行小微型企业核心竞争力的提高做了论述，提出发展小微型企业的最佳方案是加快提升企业核心竞争力，同时提高核心竞争力的措施应从企业人事管理方面对于人力资源管理的提升和加强进行[7].王新新（2000）认为品牌是一种关联性，品牌不仅包含物品之间的交换关系这一层面的合约，还包括如企业和客户情感联系的社会型关系[8].年小山（2003）认为品牌是以先进生产力、发达经济要素整合的前提条件下，以企业无形资产为主要经营管理对象，以企业文化为存在方式、以生产产品为载体、含有并执行某种标准与规范，以达到一定特定目的为原则，并据此设定自身企业运营轨迹，带有显着特性倾向的相关事物，它是由精神文明、物质生活、行为活动有机融合的统一整体[9].李坤岳主张关于建筑企业品牌，虽然没有形成非常成熟的理论，但是也有很多学者在建筑施工领域范围中进行了大量相关研究。在建筑品牌范畴中，品牌涵盖了企业规模、施工品质、工程项目质量、企业信誉度、后期服务质量、业务范围、产品宣传效果、社会效应、企业文化价值等各个方面，品牌塑造是一个系统性、繁琐性、长期性、持续性的工作[10].

　　1.4.2国外研究综述

　　Barney认为一个企业实施在任何情况下都能创造出的经营策略，而其它竞争对手无法做到，这个企业就拥有了持续竞争的优势。这一理论是企业管理策略特别是人才策略的主要理论基础。Wright通过研究人力资源的四个特征，从而发现人力资源管理对于企业发展的重要性。他认为企业人力资源制度在实际运用过程中经常被抄袭，无法成为企业软实力。但是企业建立的人才库具有高含金量、高层次、高技能的人才资源是企业在市场竞争中立于不败的王牌。JohnE.Tropman以案例的方式对人力资源管理策略予以实证化研究。其研究基于企业本身人力资源管理活动中所出现的问题进行研究分析，对出现的问题提出解决方法去解决，达到一步一步完善自身人力资源管理流程、全方位提升内部人力资源管理质量的目的。文章中是将企业人力资源管理工作划分为人的管理与物的管理两个工作内容。人的管理工作是对其思想理念、精神饱满度、技术操作等方面的管理工作，意图提高企业员工的主观能动性与技术水平，物的管理工作是针对企业实物即生产劳动工具、机械设备的管理[11].ChareneL.Nicholls-Nion对中小企业的发展与相对较高效率之间的关系进行了研究，提出那些为数不多却发展速度很快的中小型企业对欧洲经济的增长和缓解就业压力起到了非常大的作用。但这些中小型企业的虽然增长很快但是往往存活时间不长。因此他提出几个经营策略实践办法，即：收集共享信息、建立互相联系、经营管理理念、规章制度和领导企业的方法[12].美国心理学家勒温提出员工创造的价值不仅与本身知识水平和能力有关，其所外在环境也有着紧密相连的关系。如果员工所处的环境对自己并不友好，如直属领导对其有偏见、本职工作与其所学不对口、被团队排斥则不利于发挥主观能动性，也就不利于发挥应有的价值。美国耶鲁大学奥德弗教授提出从不同角度将人的需要划分为三个层次：成长需要（Growth）、关系需要（Relation）和生存需要（Existence）。

　　如果企业员工在本企业中无法获得自己的需要，员工就会寻求其它途径来满足自己的需求，正常就是跳槽来解决问题。企业中核心人才通常比一般员工对企业能否满足自身需求的期望值更高。自1990以来，各类人才管理措施日益成为企业经营者研究的重点。现今国外人才管理模式大体可被分为美英外部市场型和德日内部监控型两种企业经营管理人才模式。美国19世纪70年代开始对品牌进行研究，但当时品牌策略并没有引起社会的重视和关注目光。20世纪50年代后，许多新兴产业发展和生存遇到困境，企业才开始重视品牌因素。在全球化市场的前提下，企业竞争越来越激励，品牌策略就显得愈加重要，因此品牌也逐渐成为研究的热点。

【由于本篇文章为硕士论文，如需全文请点击底部下载全文链接】

　　第二章经营策略相关理论
　　2.1中小型建筑企业的定义和标准
　　2.1.1中小型企业的定义
　　2.1.2中小型建筑施工企业标准

　　2.2经营策略相关理论
　　2.2.1经营策略概述
　　2.2.2人才管理策略相关理论
　　2.2.3客户管理策略相关理论
　　2.2.4核心专长策略相关理论
　　2.2.5品牌管理策略相关理论

　　第三章中小型建筑施工企业问题调查
　　3.1问题调查
　　3.2负面因素原因分析
　　3.2.1企业管理制度存在缺陷
　　3.2.2企业核心发展理念模糊
　　3.2.3企业稳定性差安全感低
　　3.2.4企业激励机制不够完善

　　第四章人才管理策略
　　4.1人才管理策略实施
　　4.1.1树立企业文化，建立情感联系
　　4.1.2提供晋升通道，完善激励制度
　　4.1.3优化薪酬体系，完善保障制度
　　4.1.4建立预警机制，实现流动管理

　　4.2案例A企业人才管理策略
　　4.2.1A企业概况
　　4.2.2A企业人才管理策略

　　第五章客户管理策略
　　5.1各阶段客户管理
　　5.1.1第一阶段：投标准备阶段
　　5.1.2第二阶段：投标阶段
　　5.1.3第三阶段：施工阶段
　　5.1.4第四阶段：保修阶段

　　5.2客户关系管理构建
　　5.2.1树立客户管理理念，建设配套资源
　　5.2.2加快人力资源建设，提供智力支持
　　5.2.3加快信息技术建设，提高服务效率
　　5.2.4建立完善学习机制，优化管理体系

　　5.3案例A企业客户管理策略
　　5.3.1改进客户管理理念
　　5.3.2成立客户管理部门
　　5.3.3加快人力资源建设
　　5.3.4加快信息技术建设

　　第六章核心专长策略
　　6.1核心专长的特征
　　6.2核心专长策略的实施
　　6.2.1提高和创新施工技术
　　6.2.2加强企业文化建设
　　6.2.3完善激励制度

　　6.3案例A企业核心专长策略
　　6.3.1提高和创新技术为前提
　　6.3.2加强企业文化建设为保障

　　第七章品牌管理策略
　　7.1品牌管理的决策和定位
　　7.1.1建筑企业品牌化的决策
　　7.1.2建筑企业品牌化的定位
　　7.1.3品牌定位的流程

　　7.2企业品牌形象塑造
　　7.2.1优质服务形象塑造
　　7.2.2企业文化形象塑造
　　7.2.3良好信誉形象塑造
　　7.3施工企业品牌形象维护

　　7.4案例A企业品牌管理策略
　　7.4.1强化管理意识
　　7.4.2打造精品工程
　　7.4.3人才开发管理
　　7.4.4品牌危机管理

第八章结论

　　近年来虽然我国经济环境向好，扩大内需和改善民生的政策效应显现，可是由于大型施工企业的竞争优势，加上由于施工项目最终环节人材机成本的上升，最终导致中小型建筑施工企业成本上涨。还有如诸如苏州地区很多建筑施工项目采用的是合理低价中标，竞标单位为了能中标，往往报价都偏低，很多企业甚至为了中标不惜低于成本价竞标，导致最终的亏损，这些都是恶性竞争。因此中小型施工企业想要生存和发展就必须要有符合自身特色的经营策略。本文以此为切入点，以经营策略为基本理论基础，结合中小型施工企业特点，综合分析适合中小型建筑施工企业的经营策略模式，针对性的提出四种经营策略，并对几种经营策略展开讨论。中小型建筑施工企业首先有要有长远的意识，要充分认识到经营策略的重要性。

　　首先企业的各种经营策略、施工项目实施，最终都是需要人去实现的，精英人群的重要性不言而喻。中小型建筑施工企业要充分认识到人才管理的重要性。通过树立企业文化，建立情感联系；提供晋升通道、完善工作激励；优化薪酬体系、完善保障制度；建立预警机制、实现流动管理，力图从这个四个角度来做好人才管理工作，减少人才流失率，吸纳更多的人才。其次客户管理要从多角度进行，不光要分析、挖掘和了解客户的内在需求和潜在风险，比如业主丧失支付能力、保证金比例过高等，都可以试图通过客户管理来提前预知预判，降低企业的经营风险。中小型建筑施工企业运营要充分利用好客户来获得增值。再次核心专长建立，只有差异性才能产生高于平均水平的利润，企业在激励竞争中处于不败地位的重要保障。核心专长的建立要从自身实际角度出发，通过提高和创新施工技术、加强企业文化建设、完善激励制度来实现。充分挖掘自身特长，充分发挥自身特长，要把放大自身优点建立出符合自身特色的，别的企业无法复制的，不断革新的核心专长。最后品牌塑造的时候，要根据自身特点做好定位。品牌树立之后要不断的通过优质工程、高品牌的服务、员工技术的提升、企业理念等一系列的工作来维护好企业的品牌形象，要多元结合，工程质量、服务品质、企业文化等缺一不可。本文主要结合调查访谈和经营策略的理论知识作为研究基础，同时分析了A企业的经营管理现状，从人才管理策略、客户管理策略核心专长策略、品牌管理策略四个角度详细阐述了改进策略。

　　本文的研究能够为中小型建筑施工企业经营工作提供一定的理论和实践作用，但是由于笔者的研究能力以及学识上的限制，使得本文研究不够深入透彻，对于中小型建筑施工企业的经营策略实施上还存在一定的不足，未来本人还将继续加大对于相关理论知识和实践的学习，进一步完善本课题的研究。

　　参考文献

【由于硕士论文篇幅较长，此页面不展示全文，如需全文，请点击下方下载全文链接】

TAG标签： 经营管理     人