摘要：目的：医院向来就是一个充满争议的地方，有人获得新生，有人在此消亡。在所有的科室之中，妇产科向来是争议中心。文章主要分析妇产科护理过程中常见纠纷产生原因以及管理政策。方法：随机选取2016年1月至2016年10月100例家庭背景相似、生活条件、生活水平相似的病患，随机分为对照组和观察组。对照组采取传统的妇产科护理模式，而观察的采用新式的护理模式。新式的护理模式相较于传统的护理模式有着比较大的优越性，护理人员与孕妇进行深入的交流，使其获得最优质的服务。结果：100例患者是中观察组的生活质量相对比较高，孕妇的满意度比较高；而对照组的生活质量比较差，满意度也大打折扣。结论：妇产科护理过程中常见纠纷产生的原因与患者的生活质量有关，要想解决妇产科纠纷，首先要增强服务意识，提升服务质量，加强沟通与管理，避免产后抑郁。

　　关键词：妇产科护理； 常见纠纷； 管理对策；

　　医院向来是冲突纷争的多发区，近些年来，经常曝出医患冲突的新闻，这必须引起我们的重视，随着经济社会的不断发展，人民的生活水平不断提高，人们对于自己的生活质量以及医疗住宿环境有了比较高的要求。医生本身是一个救死扶伤的角色，医院原本也只是救护的场所，但是现在的人们对于自己的医疗质量有了比较高的要求。从简单的治好自己的疾病，到现在要求医护人员要提升医疗方面的服务水平并改善自己的服务态度，各方面都必须满足他们的需求。在频频爆出的医患事故当中，有很大一部分原因都是由于患者对于医生的服务态度不满，所以，临床医护人员要调整好自己的工作状态，端正自己的态度，友好地对待患者，为患者提供最优质的服务。自身的业务能力固然是重要，但是良好的工作态度会使患者心情更加舒畅，对于自己的工作也更加支持，更有利于自己工作的开展[1].妇产科本身就是一个具有很大风险的部门，发生医患纠纷是十分常见的。由此看来，工作人员更应该提升自己的业务能力，同时改善自己的工作态度，尽量减少医患纠纷。文章就妇产科护理过程中常见纠纷形成原因以及对策做出了以下的研究。

　　1 资料与方法

　　1.1 一般资料

　　随机选取2016年1月至2016年10月100个家庭背景相似、生活质量、生活水平相似的患者，分为对照组和观察组。对照组采用传统的妇科护理模式，观察组相对应的采用优质的新式护理模式。患者家庭背景受教育程度相似，与医护人员交流沟通没有任何的阻碍。

　　1.2 方法

　　对照组：采用传统的妇产科护理模式，每天遵循医嘱进行相应的身体检查，做好相应的记录。按照医生的嘱咐，照顾好患者的身体状况，对生命体征进行深入的检测。至于心理辅导以及心理安慰的方面，不给予任何关注。

　　观察组：采取新式的妇产科护理模式，每天进行规定的身体护理以及对生命体征做出相应的详细的记录。与对照组不同的是，观察组每天会有专门的人员对其进行心理以及情绪方面的辅导与管理。根据不同人员的不同的家庭背景及生活环境，分别安排专门的工作人员进行管理。工作人员经过专门培训，有着比较丰富的工作经验，而且对于医患之间的交流沟通有着比较丰富的经验，对于妇产科护理模式十分熟悉。在具体的服务过程中，真正做到以人为本，以患者的需求为根本，做到为患者服务。

　　2 结果

　　观察组的患者在经过专门的工作人员进行疏导与心理帮助之后，情绪比较稳定。在后期的恢复工作中，有着积极的态度，避免了自我怀疑、焦虑。患者的满意程度比较高。相对于观察组，对照组的情况则不尽如人意，患者的产后抑郁情况十分严重，焦虑不安，患者的满意程度很低。

　　3 讨论

　　临床上易出现医患纠纷的主要原因包括：一，医护人员的服务态度难以满足妇产科患者的需求。妇产科患者生产完毕之后，易出现自我焦虑、自我怀疑的状况，陷入焦虑之中。医护人员的服务态度如若不耐烦，则更是雪上加霜，患者的情绪难以得到安慰，易发生纠纷。二，缺乏沟通技巧。妇产科是一个迎接新生命的部门，患者的家属由于过分关注新生儿而忽略了工作人员本身已经十分劳累。在交流过程中，由于工作人员简单的回答或者是过于轻慢的态度，使得家属产生了误会，就容易产生纠纷。三，医护人员的法律意识淡薄。在频频爆出的医患事故当中，有很大一部分是由于患者家属对于产妇是否生育的不同的态度而产生了纠纷。医护人员应与家属达成共识，签订一系列的合同之后，再进行相关的操作。这样一来，就避免了纠纷。

　　解决方法：一，提升自己的业务能力，提升自己的服务水平。在临床实践过程中，护理人员自身的服务水平存在着一定的问题，会使得患者不满进而产生一定的纠纷。所以提升自己的业务能力，提升自己的服务水平是十分必要的[2].二，端正自己的服务态度。对于妇产科的患者来说，医生良好的服务态度可以帮助她们缓解焦虑不安的情绪。使得他们可以更好地恢复。这样也会有利于自己工作的开展，所以，改善自己的服务态度，不仅对于患者，对于自己来说也是有很大的益处的。三，提升工作人员的法律意识。临床生产过程中，会产生各种各样的变数--国人陈旧的思想观念、患者家属之间的纠纷，这些都会产生影响。生产之前医生要与患者家属进行深度的沟通，签订相应的合同，依据法律来保障自己的合法权益，避免纠纷[3].

　　综上所述，医护人员在日常的工作当中要改善自己的服务态度，提升自己的服务水平，方可减少具体的医疗过程中的医患纠纷。这样既保障了患者的安全，又为自己的工作生涯做好了铺垫。

　　参考文献
　　[1]田玉梅，田玉芳。妇产科护理中常见纠纷产生的原因及管理对策[J].中国卫生标准管理，2015, （04） .
　　[2]杨武英。妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].内蒙古中医药，2013 （20） .
　　[3]刘明滦，孙光研。加强防范措施，减少医疗纠纷[J].中国医院管理，2010, 5 （20） :40.
　　[4]蔡华娟。新形势下护理纠纷产生的原因与防范对策[J].上海护理，2013, 8 （3） :51-52.

TAG标签： 妇产科护理     常见纠纷     管理对策