门诊科室每天接待不同年龄阶段、不同患病情况的患者,护理服务不及时将会严重影响患者的身体健康和心理情绪,严重时将会引发不必要的医疗纠纷,引发患者以及患者家属的不满,严重损坏医院的良好形象[1]。因此,加强门诊护理管理,不仅能够为患者提供更为优质的服务,同时,还能够建立良好的护患关系[2]。伴随人们生活水平和质量的不断提高,人们对于护理服务也提出了全新的要求,以患者为中心的优质护理模式为理念,积极给予基础护理和深化护理干预,进而提高身体护理质量和工作水平[3]。
1、资料与方法
1.1、一般资料
将2016年1月~6月我院收治的门诊患者198例作为研究对象,均为门诊患自愿参与,并签署知情研究书,根据患者门诊号码分为常规组和护理组,各99例。其中,优质组男50例,女49例,年龄18~70岁,平均年龄(43.4±6.3)岁;常规组男52例,女47例,年龄20~72岁,平均年龄(44.2±6.7)岁。两组患者的一般资料及病情程度比较,差异无统计学意义(P>0.05)。
1.2、护理方法
护理组行优质护理干预。常规组行基础护理干预。①加强培训。统一开展健康教育常识的培训课程,其中包括:综合素养、服务态度、沟通技巧、规范操作等,通过提高门诊护理人员的专业技能和专业素养,提供更为优质的护理干预,尽量满足患者到院的就诊需求,积极树立医院的良好形象和专业素质;门诊护理工作需要注重人文关怀理念为原则,积极提高护理人员的主动服务意识,更快、更好的为患者提供导诊服务和心理疏导,与此同时,每一名护理人员需要明确区分各自的工作任务和基本职责,根据不同科室的情况给予针对性的护理干预,积极做好与其他科室之间的交接,确保门诊工作与后续治疗的连续性;②改善环境。护理人员需要为到院就诊的患者创建良好的候诊环境和检查环境,积极患者对于陌生环境的紧张和不安等负性感受,设置有关医院科室和工作人员的示意图和宣传栏,张贴十分明显的温馨提示和基本流程。安排护理人员轮班值岗,便于为门诊患者提供更为优质的护理服务,进而确保良好就诊顺序的形成;对于门诊服务的各个环节中,推出一系列的导诊服务,积极为患者提供各个环节的引导。同时,还能够通过开展网上预约和挂号的方式,加强门诊工作的整体效率。护理人员与患者交流和沟通的过程中,需要根据患者的患病情况和认知能力选择适当的交流方式,时刻尊重患者的个人隐私,加强情感交流,充分理解患者的不良感受,积极给予针对性的心理疏导和指导。
1.3、观察指标
观察并比较两组的护理满意度、门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量。采用我院自制的满意度调查表对于患者的满意度给予评估,分为:非常满意、满意和不满意,总分为100分。①非常满意:分数>85分;②满意:分数在65分~85分;③不满意:分数<65分。
1.4、统计学方法
采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理,以P<0.05为差异有统计学意义。
2、结 果
2.1、比较两组护理满意度
护理组总体满意度97例(97.98%)显着高于常规组86例(86.87%),差异有统计学意义(P<0.05)。见表1。
表1 两组护理满意度比对 [n(%)]
2.2、比较两组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分护理质量评分
护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量评分均低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。见表2。
表2 两组门诊候诊时间、辅助检查时间以及焦虑评分比对(x±s)
3、讨 论
优质护理服务是基于系统化和个体化的有机统一,通过改变以往的常规护理模式,积极遵循以患者为中心的护理理念,进而为患者提供持续性的护理服务,基于门诊护理工作在整体护理工作中的重要意义,门诊护理人员面对不同患病类型、不同年龄阶段的患者,需要更加注重门诊患者的情感交流和基础服务,充实基础护理服务,通过增加护理人员的专业技巧和综合素养,加强护理人员的主动服务意识和理念,进而更好的为门诊患者提供更为优质的服务。通过合理的排班制度,积极明确护理人员的服务职责和任务,充分利用有限的医疗资源合理安排护理任务,进而提高护理工作的整体质量和效率[4]。
经过大量讨论和分析显示,护理组总体满意度97例(97.98%)显着高于常规组86例(86.87%),护理组门诊候诊时间、辅助检查时间、焦虑评分以及护理质量均低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。通过对门诊患者行优质护理干预,不仅能够在一定程度上缩短患者的候诊时间和就诊时间,同时,还能够极大程度缓解患者的焦虑和不安等负性心理情绪,进而提高对于护理服务的满意度。
总而言之,通过行优质护理干预,不仅能够在一定程度上缓解门诊患者的焦虑情绪,同时,还能够缩短候诊时间和检查时间,获取十分理想的护理满意度。
参考文献
[1] 韩瑶芳,周国莉.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国现代医生,2015,53(12):140-143.
[2] 梁意妹,蔡穗霞,梁美巧.优质护理服务在门诊护理中的应用效果评价[J].首都食品与医药,2016,23(04):61-62.
[3] 黎瑞仪,冯美娟,罗丽丽.优质护理服务在外科门诊护理工作中的应用效果[J].中国当代医药,2016,23(03):151-153+156.
[4] 王吉美,刘忠荣.优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析[J].中国农村卫生,2016,2(02):47-48.
[5] 阎 虹,邵桂春.优质护理服务在门诊工作中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2016,3(13):2600-2601.