摘   要：　随着电力体制改革和电力市场化的进一步推进, 海南电网对电力客户信用管理提出了新要求, 电力客户信用风险管理水平不仅影响到海南电网应收账款水平, 而且直接影响到销售额和营运资本的需求量。为了加强对客户信用风险的控制, 将重点对电力客户信用综合评估以及评估应用两部分内容展开全面论述, 旨在提高电力客户信用综合评估水平, 保证电力服务质量, 进而提升客户满意度。

　　关键词：　综合评估; 电力客户; 电力体制; 服务质量;
 

　　随着电力体制改革不断深化, 以及“努力创建‘两精两优、国际一流’电网企业”要求的提出, 海南电网须向客户提供更有竞争力的产品和更优质的服务。目前, 电力客户信用评估在海南电网营销口业务方面的应用相对匮乏, 严重影响到新市场环境下的电力客户服务质量。因此, 开展电力客户信用综合评估研究及提高电力客户信用综合评估水平, 已成为海南电网急需解决的课题。

　　1、 电力客户信用综合评估

　　以220 V/380 V电力客户信用综合评估方式为例。

　　1.1、 居民用户信用评估方式

　　在对居民用户信用情况进行评估时, 需要对违章用电行为以及拖欠电费两部分内容进行判定。一般电费欠缴评估都是以1年期为基准进行评分的, 通过运用现代化监控设备以及监控系统, 对用户电费缴纳情况进行分析, 如果存在拖欠情况, 则要按照拖欠数额与全年电费总额相除的方式, 计算出用户的欠费率, 以做好后续评估, 为电力客户信用综合评估提供相应数据支持。

　　违章用电信用评估通常以3年期限为准, 会按照3年内用户是否存在违章用电行为对其信用等级进行评估, 且会对出现拖欠费用以及有违章行为的用户进行信用降级处理, 要加强对该用户的日常缴费催促以及用电监控力度;如果用户按时交纳电费, 且不存在违规用电行为, 则要提升用户信用等级, 并给予相应奖励, 提高用户规范用电、及时交款的积极性。

　　1.2、 工商业以及其他用户信用评估

　　工商业以及其他用户主要分为100 k W以上单位用户以及以下单位用户两类, 在对两类用户进行评估时, 需要按照相应考核项目完成对用户信用等级的评估工作。

　　在对100 k W以下类别用户进行评估时, 需要按照图1所示考核项目, 对其展开综合评价。在实际进行评估过程中, 需要对企业用户发展潜力、偿债能力以及经营管理等方面能力进行考察, 要按照统一的信用评级体系, 对参考指标进行确定, 并制订出与之相符的评分方式以及评价标准, 从而按照用户实际情况, 完成相应经营能力评估任务。

　　法律信用主要是对用户违章用电以及拖欠电费行为进行评估, 安全评价是对其以往是否存在安全事故进行调查的方式, 做好相应评价。

　　图1 100 k W以下单位用户考核项目

　　在对100 k W以上类别用户进行信用评估过程中, 不仅要对用户经营能力、法律信用以及安全评价三项内容展开评估, 同时, 还要对无功补偿进行考核, 降低线损以及安全供电是供电企业的基本任务, 而线损属于综合性指标内容, 涉及范围相对较广, 可能会因为各方面因素而造成线损问题发生, 其中, 以用户无功补偿以及违章用电2种情况为主要标准, 能够对用户无功补偿情况进行直观反映, 评估人员可以按照这一点对用户无功补偿进行评价, 并做好相应奖惩。

　　2、 客户信用行为分析

　　在对客户信用行为实施分析时, 要先按照实际情况制订出信用分析指标, 并要结合电费管理人员经验, 对客户各方面信用展开全面分析, 可以根据百分制原则对客户进行打分, 以对客户信用等级进行评定。工作人员需要明确, 即便客户行业以及规模相同, 如果其出现欠费情况, 对所在地电力公司所产生的影响也未必相同, 所以, 在进行评分时, 要以电力公司为主, 针对客户缴费情况, 对其展开相应评分工作。当完成客户等级评分之后, 公司需要对客户等级展开评估分析, 以为后续管理工作制订与开展提供数据方面支持。目前, 所使用的等级评估分析方式种类相对较多, 其中, 主成分分析法在等级评估分析工作中较为常用, 其可以将多变量问题维数展开合理化解与控制, 能够对整体结构进行简化, 保证所保留主成分变量物理解释意义可以达到最佳, 应用范围相对较广。该项分析技术会通过对原变量间耦合关系较强特征的运用, 确保在转变后新变量主成分和其他变量可以保持不关联状态, 以完成对结构的简化处理, 信用评估准确度相对较高, 能够为客户信用综合评估系统运用质量提供可靠保障。

　　3、 电力客户信用综合评估应用

　　在应用电力客户信用综合评估系统时, 需要明确该系统有着综合性以及专业性较强的特点, 专业人员在对其进行使用时, 需要事先做好大量分析以及调查工作, 且要由专业部门相互配合完成。由于传统供电企业组织结构与现代企业信用管理存在一定出入, 因此, 需要构建起专门的信用管理部门, 并做好组织结构完善工作。

　　当完成组织结构优化工作之后, 企业需要对所有部门功能定位以及权责进行确定。在此将简单对以下几个部门的具体权责与功能进行介绍: (1) 信用管理组。该部门主要负责客户数据库建立以及更新等工作, 通过对客户经营信息以及用电交易记录等信息进行收集与更新, 以供营销部门以及其他部门使用, 同时, 该部门还要对客户信用等级进行评定与调整, 通过借助分析模型, 按照各项信息对客户信用等级进行评估, 且要制订出较为科学的信用政策。 (2) 电费账务组。在未获得电费前, 电能销售过程并不完整, 所以, 电费账务组需要担负起电费催缴以及欠款分析工作, 要从多层次角度入手, 对财务欠费记录展开分析, 并做好欠费情况与客户动态追踪工作, 对逾期没有缴费的原因进行查询与分析, 并制订出相应电费回收策略, 且要将其作为客户信用评价评分标准。 (3) 用电稽查组。该小组要通过对各项现代化设备以及技术的运用, 对用户是否存在违章用电或者窃电现象进行调查, 并要在发现时运用CMS营销系统, 将违章用户户号传输到信用评估系统以及相应系统之中, 会对用户进行严肃处理, 对其该项行为进行记录, 以对其信用等级展开重新评估;同时, 在进行稽查过程中, 稽查人员也要借助用户信用评估系统, 对信用等级较低的用户进行重点检查, 以降低违章用电行为发生的可能性, 避免企业遭受不必要的损失。 (4) 营业室。作为评估系统基础数据, 用户信息可以在用户申请进行业务办理时获取, 营业员要将用户相应信息输入到系统之中, 并做好及时更新, 以对数据库信息准确性与实时性进行保证。

　　由于系统所涉及的信用信息规模较大且种类较为繁杂, 比如经济环境、财务状况以及运营情况等, 都属于系统收集与分析的内容, 加之电力企业电能供给具有不可储存性以及无形性等方面的特征, 对于用户可靠信用以及安全信用要求较高, 所以, 电力企业需要构建起与之相符的信用信息数据库, 要将用户信息作为数据库基本内容, 通过对数据库内部信息进行重新编程与分析的方式, 建立起相应的信用评估系统, 以用于客户信用综合评估工作, 从而对评估准确度以及效率进行保证。

　　4、 结束语

　　本文通过对电力客户信用综合评估相关内容的论述, 使我们对信用评估以及评估工作具体开展方式有了更加清晰的认知。电力企业要明确认识到客户服务对于企业发展的重要性, 要提高对客户信用评估工作的重视程度, 要在对各类型客户信用综合评估方式进行掌握的基础上, 通过明确评估系统特点以及实施各部门功能定位等手段, 真正将评估系统运用到客户综合评估管理工作之中, 以为供电企业综合能力提升提供有利支持。

　　参考文献：

　　[1]赵琳, 张富春, 董兴华, 等.大电力客户信用综合评价体系研究[J].电力科学与工程, 2016, 32 (01) :31-36.
　　[2]王炼, 孙和平, 谢振平, 等.一种基于缴费积极性的电力客户信用评估模型[J].计算机工程与应用, 2016, 52 (22) :253-259.
　　[3]葛吉懿.考虑分布式电源的电力客户信用等级评价及反窃电研究[J].建筑工程技术与设计, 2017 (20) .
　　[4]许多红, 郭靖琪, 杨鹏飞, 等.低压电力客户信用等级评分方法讨论[J].科学与财富, 2017 (01) .

TAG标签： 综合评估     电力客户     电力体制