摘    要：　开放环境下, 高校图书馆经营环境也发生了巨大的变化, 对读者服务工作提出了更高要求。高校图书馆作为知识学习的地方, 其要想留住读者、吸引更多的读者来馆借阅资料, 就必须做好读者服务工作, 为读者提供优质、便捷的服务。本文就开放环境下高校图书馆读者服务工作作了相关分析。

　　关键词：　开放环境; 高校图书馆; 读者服务;
 

　　高校图书馆作为藏书之所, 要想促进图书馆资源的高效利用, 就必须做好读者服务工作。然而, 开放环境下, 高校图书馆受到了一定的冲击。开放环境下, 读者获取信息的途径不再局限于图书馆, 读者只需要借助移动终端就可以随时随地获取到自己想要的信息。开放环境下, 由于读者获取信息更加便捷, 这也造成高校图书馆读者资源的流失, 在这种环境下, 高校图书馆药性稳定原有的读者队伍, 吸引更多的读者, 就必须创新读者服务工作, 为读者提供优质的服务。

　　一、开放环境下高校图书馆读者服务工作中存在的问题

　　1. 工作观念落后

　　长期以来, 高校图书馆管理工作的重点还停留在人力资源管理和图书上, 工作服务理念比较落后, 不够主动, 在这种情况下, 读者进入图书馆的积极性受到受挫, 一定程度上影响到了图书馆资源的开发利用。

　　2. 服务方式落后

　　现行社会形势下, 读者对信息的需求强调“快”和“准”, 这种需求对高校图书馆服务工作也提出了更高要求, 传统的服务方式已经不适用。同时, 开放环境下, 图书馆的中介作用逐渐削弱, 读者不满足图书馆提供简单的书刊传递工作。如果图书馆还停留在“借还”的服务方式, 势必会影响到读者的满意度。

　　3. 图书馆工作人员能力素质有待提高

　　开放环境下, 高校图书馆走信息化道路已成必然, 在这种必然趋势下, 对图书馆工作人员也提出了更高要求。然而就目前来看, 高校图书馆工作人员能力水平相对较弱, 无法满足信息化管理的需要。同时, 在读者服务工作中, 图书馆工作人员不主动, 不能有效地为读者解疑答惑, 从而使得读者不满意图书馆的服务, 容易造成读者资源的流失。

　　二、开放环境下高校图书馆读者服务工作策略

　　高校图书馆读者服务模式的创新是时代发展的必然要求, 同时也是高校图书馆稳定发展的重要出路。对于高校图书馆而言, 读者是其发展的根本, 而要想吸引读者, 让更多的读者进入图书馆借阅资料, 就必须完善读者服务模式, 提高读者的满意度, 进而促进图书馆资源的利用。

　　1. 转变服务观念

　　开放环境下, 高校图书馆要想争夺更多的读者资源, 就必须做好读者服务工作。立足时代发展形势, 高校图书馆应当树立以“读者为中心”的服务理念, 根据读者的需求来完善图书馆服务;其次, 其次, 要变“被动服务”为“主动服务”, 根据读者的需求, 及时向读者反馈相应的信息, 为读者提供优质的服务, 进而提高读者的满意度1。

　　2. 革新读者服务方式

　　开放环境下, 传统的读者服务工作方式已经不适用, 无法满足读者信息多层面的需求。立足读者服务需要, 高校图书馆应当革新读者服务方式。首先, 要结合图书馆实际, 构建统一的信息化系统, 根据图书类别, 分类管理, 并做好编目工作;其次, 要简化信息检索, 为读者提供便捷的信息服务.

　　3. 加强图书馆工作人员的培训

　　图书馆读者服务水平很大程度上取决于图书馆工作人员水平, 要想为读者提供优质的信息服务, 高校图书馆就必须加强图书馆工作人员的培训。首先, 强化图书馆工作人员能力的培训, 有针对性地提高图书馆工作人员能力;其次, 加强职业素质教育, 提高图书馆工作人员职业素养;再者, 要贯彻落实微笑服务, 在工作中做到不焦躁、不急躁、有耐心、够细心, 以诚恳的态度服务读者。作为图书馆工作人员, 要主动去学习新知识、新方法、新技术, 不断提高自己能力和素养, 以饱满的热情投入到工作岗位中来, 进而为读者提供良好的服务2。

　　4. 开展特色服务、个性化服务

　　开放环境下, 读者的选择权增大, 尤其是以互联网为代表的新兴阅读方式的兴起, 与传统的图书馆借阅模式相比, 读者更倾向于这些新兴的阅读方式。对此, 图书馆要想吸引读者, 就必须提高自身特色, 为读者提供个性化服务, 进而增加图书馆的读者, 促进图书馆图书资源的更好利用3。在图书馆服务工作中, 图书馆要积极的开展特色服务、个性化服务。在图书馆信息服务中, 要引进特色资源, 以特色资源来吸引读者的眼球, 要结合图书馆信息资源, 积极探索一条事业图书馆发展的道路。同时, 图书馆还还可以开发与读者的互动, 利用计算机信息技术, 建立互动平台, 如微信, 通过互动平台, 广泛的听取读者的意见, 进而更好地为读者提供信息服务。

　　5. 帮助读者解疑答惑

　　开放环境下, 读者在借阅资料的过程中, 难免会碰到一些操作问题, 在这种情况下, 就需要图书馆工作人员为读者全面解疑答惑, 帮助读者顺利查阅到自己需要的图书。因此, 图书馆工作人员要熟悉图书馆业务知识, 熟练掌握信息技术, 能够有效解答信息操作相关问题, 进而更好地服务读者[4]1。另外, 图书馆工作人员要做好读者导读咨询, 有步骤、地开展不同层次、不同形式地导读服务, 尤其是那些新入学的学生, 要教育这类读者会使用信息检索工具, 帮助其在海量的图书中快速查阅到所需文献。

　　三、结语

　　综上, 开放环境下, 对高校图书馆读者服务工作提出了更高要求。读者是高校图书馆争夺的重要资源, 要想让读者自愿、主动进入图书馆, 高校图书馆就必须完善读者服务模式, 树立以读者为中心的服务理念, 加大信息技术的应用, 进而为读者提供优质的服务, 提高读者的满意度。

　　注释：

　　11.杜永红.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新思考[J].科技信息, 2014 (03) :144+177.
　　22 .叶晓冬, 夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索, 2015 (01) :96-99.
　　33 .王晶, 刘静, 宋敏霞, 李宁.网络环境下的高校图书馆读者服务工作路径探索[J].科教文汇 (上旬刊) , 2018 (02) :165-166.
　　44 .吴丹榕.试论网络环境下高校图书馆读者服务工作的创新策略[J].科技风, 2017 (25) :1+5.

TAG标签： 开放环境     读者服务     高校图书馆