摘要：西安交通大学是西北地区的代表性高校， 其图书馆具有许多可以借鉴的特色与创新。笔者通过电话访谈， 全面掌握西安交通大学图书馆学科服务的服务团队、服务内容和模式、典型案例等情况， 并结合个人感想， 谈一谈对嵌入式学科服务现状的认知， 以便其他高校借鉴。

　　关键词：西安交通大学； 嵌入式学科服务； 学科馆员；

　　学科服务自1998年清华大学引入国内后，在国内各大研究型高校发展迅速，从传统的以资源为导向的学科服务到互联网时代以用户为导向的"嵌入式"学科服务，越来越多的高校逐渐关注，西北地区的代表性高校西安交通大学（以下简称西交大）就是其中之一。

　　一、嵌入式学科服务与学科馆员制度

　　嵌入式学科服务是传统学科服务的"升级",不同于传统学科服务仅由图书馆的学科馆员提供传统的咨询服务，它更强调以用户为中心，从物理空间或虚拟空间融入用户的科研过程、教学过程，以帮助满足用户需求。其职责变化很重要的一点是嵌入式学科馆员作为学科联络员的角色更加突出。学科馆员在院系的教学和科研中的作用已远远超出了提供学科信息、开发学科馆藏的范围，而是拓展到课程设置、教学资料的选择、学生能力的培养等方面。

　　嵌入式学科服务的特点体现在其主动性、个性化、专业化、增值性的特征上，而学科馆员制度正是充分发挥这些特点的典型服务制度。简单来说，学科馆员制度就是图书馆依赖其所拥有的学科馆员，为用户提供学科服务。学科服务的升级，必然导致传统学科馆员过渡到嵌入式学科馆员。

　　高校图书馆的嵌入式学科服务的主要特征有三：学科馆员应物理嵌入或虚拟嵌入用户的科研、教学过程和场景，并承担一部分科研、教学任务；学科馆员主动发现并满足用户需求；学科馆员与院系联系更加密切。

　　二、西交大图书馆嵌入式学科馆员的服务内容

　　（一）信息素养培训服务--嵌入课程。

　　信息素养培训服务体现了嵌入式学科馆员承担一部分教学任务，是嵌入教学的一个典型案例。目前，西交大图书馆专门为本科生开展了《计算机信息检索》课，目的在于提高学生的信息素养，培养学生的信息意识，提高本科生鉴别信息及其来源的能力，为本科生的科研能力打下坚实基础。

　　除了专门的课程教学，西交大图书馆还开展了系列讲座与培训，针对不同需求的读者开设不同类型的培训讲座，培训内容涉及各学科的文献信息资源，以及西交大图书馆的服务和设备利用方法等。讲座的方式有三种：（1）定期培训。定期培训的通知会提前在图书馆主页的"最新消息"和BBS的图书馆板块发布，培训内容主要包括介绍图书馆的馆藏资源、如何利用图书馆与信息的检索方式等。定期培训面向全体师生开放。（2）不定期培训。不定期培训主要针对各院系或研究小组的不同培训需求，另行安排培训的内容、时间和地点。（3）小团体预约。主要针对以班级或课题小组为单位，更加个性化地制定培训的内容，提前拟定好专题，发送至学科馆员即可。

　　西交大图书馆还开展名为"IEEE数据网络课堂"的网络培训服务。西交大的师生可以通过Webex培训系统以及微信公众号参加IEEE相关培训。培训内容分为六个主题，分别涉及数据库检索技巧、期刊会议投稿流程、学会资源与会员权益、IEEE标准概览、专利检索与分析以及图书馆员分享专场。感兴趣的同学可以通过网页、微信公众号等方式注册登录，听课方式也分为网页与微信群在线听课两种方式。

　　西交大图书馆每学年对新生有专门的"新生培训",由图书馆信息咨询部每年9月至11月举办，以班级为单位联系负责馆员，每次培训时间为一小时。主要的培训内容包括：交大图书馆馆藏概况、图书分类法基本知识、馆藏组织方法、图书馆提供的服务和利用OPAC查询馆藏、续借图书等图书馆服务的基本介绍。

　　西交大图书馆还把一些高质量、应用范围较广的讲座与教学课件上传到官网上，以便同学们按需索取，除讲座与教学课件外，还有一些实用的文档，例如高质量论文写作的要点、托福考试的准备工作等。

　　（二）学科资源建设---嵌入教学管理。

　　西交大的嵌入式学科馆员还负责进行学科资源建设服务，其中包括馆藏建设与学科导航建设。嵌入式学科馆员需要收集、整理有关学科的馆藏网络资源和公共网络资源，如视频、幻灯片、演讲稿等资料，建立该学科信息导航网页，并链接在图书馆主页上，还要收集师生对图书馆馆藏建设及服务的意见和建议，作为图书馆调整馆藏及强化服务的依据。

　　目前，收集师生对图书馆馆藏建设及服务的意见和建议的途径主要是通过网络。通过西交大图书馆官网"互动"专栏的"书刊推荐",读者可以推荐图书馆购买新书并像图书馆提意见；读者还可以在"互动"专栏的"建议与意见"直接向图书馆提出建议，图书馆会在一个工作日内及时回复。除了网上沟通，学科馆员还会与学院相互联系，询问馆藏建设意见。

　　建设学科导航是学科馆员的重要职责。西交大图书馆将购买的中外文献资料数据库做成"学术信息资源发现平台",具有学科导航的作用，读者可以根据不同学科，查找相应的学科资料。

　　嵌入式学科馆员还要负责编写《各类文献检索指南》并发表在图书馆官网上，读者可以通过西交大图书馆的"资源"专栏找到。

　　（三）院系联络---嵌入院系。

　　关于图书馆的院系联络工作，大多数国外高校图书馆都为院系联络专门设立了学科联络馆员。学科联络馆员的主要职能有二：一是做好宣传与服务工作，让师生更好地了解图书馆的馆藏资源与服务；二是积极与院系联络，及时了解院系、学科动态与师生服务需求，并积极寻求与院系合作的机会。大多数的国内学科馆员兼具这两项职能。

　　西交大图书馆的学科服务模式采用"学科馆员-图情教授"模式，即各学院（系、学科）推选一名热心图书馆事业、全面了解本学院（系、学科）研究工作的现状及发展方向的教师作为图情教授，与对应的学科馆员直接联系，负责向图书馆提供本学院（系、学科）的研究动态及其信息需求，并配合学科馆员做有关工作。西交大图书馆提供的学科服务是嵌入式的服务方式，通过学科馆员与图情教授的双向联系，按需提供学科服务。通过跟踪研究、走访调研、分析数据等方式来提供知识服务。

　　三、西交大图书馆嵌入式学科馆员管理制度

　　西安交通大学一共拥有6名嵌入式学科馆员，且全部是兼职。成为西交大的嵌入式学科馆员，必须拥有5~10年的工作经验，自身专业必须与所负责的院系专业对口，并且与院系保持密切的联系，除此之外，西交大图书馆对嵌入式学科馆员还有职称要求。

　　在西交大图书馆官网上，嵌入式学科馆员的联系方式表格里笔者发现，重点学院都有其相对应的专门的学科馆员，然而通过笔者的访谈发现，这6名馆员作为一个团队，是互相协助处理学科服务任务的，也就是说，一旦接到一个学科服务的任务，所有学科馆员共同处理。

　　西交大图书馆的嵌入式学科馆员需要接受相应的培训，但是这种能力培训是"按需培训",即根据服务的需要对学科馆员进行有针对性的、速成式的培训，而没有定期举办的提升学科服务能力的培训。

　　西交大图书馆的嵌入式学科馆员必须接受图书馆和对口学院（系、学科）双方的监督考核。每年学科馆员需要提交本年度工作报告作为考核资料。但据笔者得知，西交大图书馆的学科服务并没有相应的用户反馈机制，按受访者的原话来说，对用户反馈机制"不强求".

　　四、结论

　　西安交通大学的科研能力在西北地区数一数二，其图书馆是西北地区高校图书馆的典型代表，图书馆的学科服务是一个高校图书馆的核心服务，是衡量一个图书馆服务能力的重要指标。但是，从笔者的访谈与查找出的信息可以看出，西交大图书馆拥有大量资源和先进的技术，但是服务意识和质量却还需持续提高。从笔者的访谈中发现了以下突出问题：

　　（一）西交大图书馆虽然引进了"嵌入式"学科服务，但缺少"嵌入教学"、"嵌入科研"的研究能力和专业人才。"嵌入式"学科馆员的主要工作还是停留在搜集、整理和简单分析数据与资料的阶段。而国外的"嵌入式"的学科馆员已经将学科馆员与课程、科研结合地非常紧密。除了进行信息素养教育培训，很多国外高校的学科馆员和教师合作，一起建设教学大纲、教学视频和课程论坛等等，除此之外，他们还会向学生提供确定论文主题、针对研究问题进行头脑风暴等帮助服务，此时嵌入式学科馆员起到研究指导教师的作用，并通过网络、电话等方式与用户随时保持联系。

　　（二）西交大图书馆虽然有学科导航等服务工具，但是其服务范围、服务水平都还停留在一个非常低的层次，并未真正发挥其学科导航应有的价值。其他很多图书馆配套网站也一样，很多链接已经失效，或者根本未曾建设。

　　（三）学科馆员服务意识与进取意识不强。在笔者采访的过程中，学科馆员负责人能够对图书馆基础设施建设侃侃而谈，但是谈到学科服务时却只有寥寥数语，在被问到更深层次的知识服务、专利服务、数据服务和"嵌入式"服务时，受访者表示，虽然这些服务都是学科馆员的服务范围，但是大多数时候，学科馆员还只是充当资料整理人的角色，并未对科研与教学起到较大的作用，在科研和教学中充当的角色并不重要。

　　西交大图书馆的学科服务尚且如此，西北地区其他高校图书馆的学科服务就更需要重视与加强。西北工业大学、兰州大学等西北高校图书馆都开展了学科服务，但是大多数图书馆官网主页都没有"学科服务"专栏，只有一些关于学科服务的服务内容，比如查收查引、科技查新、信息素养教育等等，服务的内容较少。至于"嵌入式"学科服务，并没有更深入的介绍。

　　2017年的调查中，37所开展学科服务的"985工程"院校图书馆中，学科馆员最多的华东师范大学只有54名学科馆员，学科馆员最少的图书馆只拥有5名，而且高校之间学科馆员数量与质量差距巨大。学科馆员是图书馆学科服务的最重要的资源，从高素质学科馆员人才奇缺能看出，全国高校学科服务资源总量少、分配不均的问题。而西北地区的专业学科馆员更加稀缺，并主要分配在省会城市的重点高校。

　　总之，西北地区拥有大量优势资源与外部机遇，但其学科服务有特色而少优势，希望今后西北地区高校能够注重自身资源与服务发展，积极创造机会提高学科服务质量，为高校科研注入一剂强心剂。

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