摘要：随着信息技术的不断发展，大数据时代已然到来，旅游目的地的智慧旅游建设也不再是一个空口号，智慧旅游建设与我国旅游业发展的战略目标相适应，在当前大数据和旅游业蓬勃发展的情况下，怎样构建旅游目的地的智慧旅游管理模式，是发展智慧旅游的重要途径。本文分析了智慧旅游在大数据背景下面临的发展问题，简单探析了对大数据背景下智慧旅游管理模式，并探讨了如何构建大数据背景下的智慧旅游运营体系，希望对大数据背景下旅游目的地的智慧旅游管理有所启发。

　　引言

　　智慧旅游一般来讲是把互联网、物联网、云计算、数据挖掘、信息处理等技术手段运用于旅游中，以达到旅游信息框架和旅游基础设施的完美融合，给政府旅游部门、旅游企业和旅游者的选择提供借鉴和保障。智慧旅游的核心是大数据，依托于所形成的大数据平台，来实现旅游者的个性化、数字化和无障碍旅游，智慧旅游是数字旅游的高级阶段，智慧旅游的建设与我国旅游业的智慧化发展过程相适应。

　　一、大数据背景下智慧旅游发展所面临的问题

　　（一）相关基础设施的建设不够完善

　　我国目前的智慧旅游发展还处在初级起步阶段，各项相关的信息基础建设难免不完善，虽然有一些旅游景区和部分旅游企业或是旅游区域重点场所都已实现了无线网络覆盖，但就目前的发展状况来看，仍然还存在很大的进步空间。旅游业发展所需的相关基础设施配置如果不齐全，产业要素就得不到有效配置，智慧旅游的相关要素整合不足给智慧旅游的平台智能化和监管水平的提高带来很大挑战。此外，信息安全基础建设落后，导致旅游企业和地方政府的信息化系统无法有效处理海量数据，存在很大的安全隐患。

　　（二）不能充分发掘数据资源的价值

　　旅游产业的资源数据库建设不全面，基于相关数据所展开的应用也相对较少，数据的共享程度和开放程度较低，不能有效整合旅游资源，未能充分挖掘数据资源的价值。大数据时代使得更多主体都把数据当成发展的重要战略资源，各主体对数据的重视程度也都在不断提升，但受到行政体制的限制，各部分、各区域和各方数据无法实现共享，数据采集不规范、更新不及时等多重原因，导致数据的实时性和准确性得不到保障。

　　（三）缺乏智慧旅游所需的智力支持

　　智慧旅游的发展需要大量的技术人才作为支撑，大数据背景下的智慧旅游发展对人才的需求是动态化、多样化的，由此可见，在未来智慧旅游建设过程中的竞争是人才之间的竞争。智慧旅游涉及的数据系统是其管理模型的主要核心问题，以大数据为支撑的智慧旅游体系构建离不开技能型人才的支撑，特别是近年来旅游业的爆发式发展更是对智慧旅游人才提出了更高要求。

　　二、大数据背景下的智慧旅游管理模型构建

　　以大数据为基础的智慧旅游管理模型构建能给游客提供最新的旅游路线报价和最优惠的打折门票信息以及最详细的旅游信息和最合理的出游建议，帮助游客获得更加个性化的旅游服务，通过分类和整合旅游相关信息，能给旅游者提供个性化的旅游路线、签证服务、旅游保险等服务，并且能实时反馈当前旅游区域的旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮和旅游流流向等情况，给旅游者提供切实可行的旅游调整建议。同时，智慧旅游管理模型的构建也能有效解决各旅游企业、旅游景区和政府旅游部门之间信息不畅通问题，有效指导旅游目的地旅游活动的运营管理。本文主要把智慧旅游管理模型分为政府旅游部门、旅游者、旅游企业和社区居民四个子平台，这四个平台所面对的群体不同，但实质上都是对旅游活动大数据依赖的体现（图1）。

　　图1 大数据背景下的智慧旅游管理模型构建框架 

　　（一）政府旅游部门子平台--科学化的行业管理

　　政府旅游部门通过计算机访问政府旅游部门子平台，可更加准确、快捷地获取区域旅游目的地的实时市场监管和旅游流向等情况，能对旅游行业进行实时监测和即时预测。在大数据背景下搭建的智慧旅游管理模型在有可能发生突发事件或某些灾害时，能通过子平台及时将信息反馈给政府旅游部门，以便政府旅游部门迅速根据反馈信息做出有效反应。相关信息的提出是以数据库中的规模事件为基础，所以通过子平台的实时信息反馈实际上与当前的情景模式相贴合，依托于政府部门子平台的构建进行旅游目的地旅游业发展模式的改革，能形成旅游目的地运营管理、服务及旅游业发展管理的全新模式。

　　（二）旅游者子平台--智能化的旅游体验

　　旅游者在出游前通过旅游者子平台能查询和预订酒店、交通、门票等，给旅游者的出行带来很大便利。在实际出游中，旅游者还可通过旅游者子平台实时了解旅游目的地的堵车情况和旅游景区的拥挤程度，根据子平台提供的最快捷交通路线建议改变路线，从而达到节省时间的目的，也可给旅游者反映旅游景区的旅游人次和承载力让其自主选择是否要调整原本的计划，给旅游者提供最个性化的旅游服务。在进入旅游景区以后，旅游者可通过旅游者子平台查询旅游景区旅游人次和旅游热点区域，或者通过子平台查询其所在区域的道路、卫生间、餐厅、酒店等相关信息。如果旅游者在旅游过程中遇到突发事件，旅游者子平台也可为游客提供相应的规避路线图。在旅游者结束一次旅行之后还可通过智能终端把自己的出游经历和出游体验分享到旅游者子平台的相关区域模块，在对自己的出游感受畅所欲言的同时，也能为其他旅游者提供借鉴和参考。

　　（三）旅游企业子平台--精准化的旅游营销

　　旅游企业选择智慧旅游管理模型的好处在于可方面快捷地获取相关的旅游企业信息，避免企业的"内耗",旅游企业还可通过智慧旅游管理模型收集旅游者的信息，包括旅游者的性别层次结构、出游时间、出游动机、旅游消费偏好和旅游景区的选择偏好等相关信息，再通过智能平台的云计算等相关技术实现对用户隐藏服务价值的挖掘，更加精准地划分旅游消费市场，根据自身旅游消费市场的特点，通过自媒体和传统媒体的营销战略做到企业的高效率定位营销。除此之外，旅游企业通过构建子平台，还能搭建负面影响应急机制，及时发现并处理网上的负面评价，把负面信息对企业的消极影响降到最低。

　　（四）社区居民子平台--便利化的服务设施

　　社区居民主要是通过子平台实时查询居住区周边的天气、道路、和休闲娱乐等情况，为自己界定一个最为合理的使用时间，社区居民也可在子平台上充分表达自己的意见，政府旅游部门、旅游企业和旅游者都能通过平台了解到社区居民的状态，从而获取自己需要的信息。

　　三、结语

　　信息技术的发展给人们的生活带来了诸多便利，构建智慧旅游管理模型不仅对政府旅游部门、旅游企业和旅游者有好处，也能给当地社区居民提供更为方便快捷的服务。通过整合基础资源，不断加快构建高水平智慧旅游管理平台、引导公众认知和社会的参与，提高大数据在智慧旅游发展中的重要性，构建以大数据平台为依托的智慧旅游预测与反馈平台，对整个旅游业的发展都有突出的贡献意义。

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