近年来，随着居民收入的提高，体育健身意识的加强，健身俱乐部作为一种新的体育组织形式，以其优质、独特、专业的健身服务方式得到了邢台居民的喜爱。本次调查的目的在于了解邢台市健身俱乐部发展状况，掌握邢台健身市场的需求状况等，从而对健身俱乐部经营发展提出改进性建议。

　　调查的对象为不同年龄段的邢台市居民与在校大学生，走访健身俱乐部负责人和教练十位，共发放问卷 130 份，回收有效问卷 120 份。

　　一、邢台市居民的健身现状。

　　随着人们生活水平的提高，生活节奏的不断加快，为了健康、减压、减肥等等原因参加体育运动的人越来越多。在调查的 100 名普通居民中，有男性 59 名，女性 41 名，酷爱和喜欢运动的人占到61%,一般喜欢运动的人占 36%,而不喜欢运动的人仅为 3%.从被调查人群健身次数看，每周运动 0次的为 6%,每周运动 1 次的为 20%,每周运动 2 次的为 23%,每周运动 2 次以上的为 51%;从时间来看，在调查的人群中，每次 1~2 个小时所占的百分比为 18%,2 个小时以上的为 12%,30~60 分钟为 40%,30 分钟的为 30%;从运动项目来看，所调查人群中球类所占的百分比为 36%,田径类所占的比重最多为 37%,通过健身器材来健身的比重为14%,跳舞所占的比重为 12%,其他类的百分比为34% ;从地点来看，在家中运动所占的比例为15%,在公园中所占的比例最多为 49%,在学校运动所占的比例为 42%,通过健身房进行运动的所占的比例为 20%,在其他地点的为 16%;从目的来看，为了自身健康而运动的人为 73%,为了塑形的人所占比例最少为 9%,为了减肥的人所占比例为16%,为了达到其他目的的人所占总比例的 14%.

　　由此可知，经常锻炼的人还是占大多数的，主要是以短时间锻炼为主，大多数人还是以健康为主要目的进行锻炼的，而在健身俱乐部进行锻炼的人所占比例较小。

　　二、邢台市健身俱乐部的市场需求分析。

　　1.居民健身消费状况。在被调查人群中，87%的人认为为了健身而消费是值得的，而 13%的人则持反对意见。可以看出，有消费意愿的人还是占多数的，也就是说其潜在消费者还是不少的。调查发现有 26%的被调查者有去健身俱乐部的意愿，却苦于时间或资金问题而未能如愿。有 42%的被调查者认为消费过高或其他原因而不想去健身俱乐部。有32%的被调查者有在健身俱乐部消费的经历，但满意度不足 50%.通过上述情况不难看出，居民对于健身消费的热情还是比较高的，但由于高昂的消费使得许多潜在消费者望而却步。据走访的健身教练所提供的信息也表明，健身俱乐部的大多数健身会员是行政事业单位人员以及公司中高级职员。由此可见，健身行业的需求是有的，但由于种种原因导致市场并未得到有效的开拓。

　　2.消费者对健身俱乐部选择要求。从消费者对健身俱乐部选择的重视因素看，对环境重视的百分比最高为 71%,其次是对健身俱乐部的硬件设施重视程度为 56%,对服务的重视程度为 47%,对收费的注重程度为 44%,对教学水平的重视程度所占比重为 25%,还有些消费者对课程的注重程度为23%,其他为 4%.由分析可以得出消费者对俱乐部的健身环境最重视，对硬件设施、服务﹑收费的重视程度基本相当，对教学水平，课程的重视程度所占比重较少。由此可以看出，健身俱乐部应注意环境布臵和建设投入，要做到给人一种卫生舒适、自然温馨的环境。其次就是要在收费方面进行合理的调整，对硬件设施不断的更新换代，不断提高服务水平。最后，在教学水平、课程设臵方面也要不断创新，与时俱进。

　　3.健身俱乐部服务质量满意度分析。在调查的人中 32%的被调查者有去过健身房锻炼或体验，在这 32%的人群中有 57%的人对健身房的服务还是比较满意的，43%的被调查者对健身房的服务感觉一般。二者所占比例很接近，说明健身俱乐部的服务还有待提高，并且应该重视环境、硬件设施这些方面的提高，因为大部分人最重视的就是这两方面，满意或不满意基本上都取决于此。

　　4.健身俱乐部的发展状况。通过对各健身俱乐部负责人及健身教练调查显示：邢台市健身俱乐部区域分布不均，大部分的健身俱乐部集中在桥西的商业区和高校区。大型健身俱乐部不多，还是以小型健身俱乐部为主流。大型健身俱乐部虽然组织架构比较完善，但价位居高不下，消费者还是难以接受。邢台市健身俱乐部营销手段简单、功能单一，不能更好的满足消费人群的需要。邢台市健身俱乐部的经营模式主要是连锁经营模式，如金力豪健身俱乐部、动族阳光健身俱乐部、赛乐、F8 等。从居民了解健身俱乐部的途径看，户外广告占 63%,网络占 21%,杂志占 26%,电视广告占 26%,居民主要以户外广告得知健身俱乐部的一系列信息。

　　三、邢台市各健身俱乐部在经营中存在的问题。

　　通过对邢台市健身俱乐部的调查可知，邢台市健身行业总的发展态势基本良好，但是各健身俱乐部在经营发展中也存在一些问题。

　　1.宣传力度不够。根据调查发现，有 87%的被调查者认为为了健身而消费是值得的，可见健身俱乐部的潜在消费群还是很大的。但是却有 68%的被调查者是没去过健身俱乐部的，影响他们的原因有多种，包括时间、资金等等。而健身俱乐部这样坐等顾客上门的方法根本无法解决影响潜在消费者成为真正消费者的种种问题。健身行业要拓展其业务，宣传方式和策略是一个非常重要的步骤。只有将自己健身俱乐部的服务和特色宣传出去，大家才有可能去健身俱乐部健身。目前各健身俱乐部的宣传方式以发放传单，贴海报，送体验卡以及人员推销为主，而传播受众较大的电视广播、报刊杂志、户外广告及网络等媒体宣传却很少使用。总的来看，宣传方面投入较少，使用的宣传方式也较简单，因此各俱乐部业务推广得较为缓慢。

　　2.价格高昂。在被调查人群中，49%的人所能接受的健身俱乐部的年卡卡价为 500 元以下，他们中大多数人为低收入者。35%的人所能接受的卡价为 500-800 元，12%的人所能接受的卡价为 800-1000 元，能接受 1000 元以上卡价的人仅为 4%.由此可见，目前健身消费在人们能够接受的生活消费中所占的比重并不大。另外有一部分被调查者认为健身房是一个高消费场所，让他们只能望“房”兴叹。

　　3.活动组织没有取得应有效果。组织活动是为了进一步融洽会员关系，也是一种回馈顾客的方式。调查了解到，去过健身俱乐部的人占 32%,其中 56%希望组织活动，44%的人对健身俱乐部是否组织活动表示无所谓，认为组织活动并无意义。从数据中可以看出，将近半数的人对健身俱乐部组织活动与否表示无所谓的态度，因此，可以看出健身俱乐部组织的活动没有起到预期的效果。

　　4.软硬件开发不足。首先，现阶段能到健身房消费的大多是有一定消费能力的中高层收入人群。而健身房的环境又是顾客关注的重点。可是大部分的健身俱乐部集单车、器械、瑜伽、舞蹈于一体，各上课项目间有的有隔间，有的没有，导致互相干扰。有隔间的房间隔音效果也不好，进入健身房噪音大，感觉不到高雅气氛。其次，健身项目开拓力度不足。课程形式比较单一，针对特殊消费人群量身定做的项目套餐几乎没有，人们训练的随意性较强。只有真正的为了顾客考虑，从顾客的立场出发，才能引来更多的顾客，使得健身消费市场进一步扩大。再次，健身教练本身水平有限。有的健身教练还没有教练证，有的教练是兼职的，还有的教练在几个健身俱乐部同时做，很少有专业专门的健身教练全程辅导。

　　四、推动邢台市健身俱乐部发展的建议。

　　邢台市健身俱乐部的健康发展，对引导居民科学健身、完善健身市场体系、推进邢台市体育事业发展具有重要意义。

　　1.加强宣传推广。现在是互联网时代，互联网已经打破了信息传递的壁垒。信息传递越来越快，范围越来越广。而在被调查的人中仅仅有 21%的人是通过网络获知健身俱乐部的，可见健身俱乐部在网络宣传的力度上比较薄弱，建议健身俱乐部加大网络宣传力度。通过对不同年龄段的目标客户进行分析，在不同的网站进行广告宣传。另外，网络宣传应与电视、报纸、海报、户外墙面、人员推广、公益活动、健身体验、营业推广等多种形式结合起来，形成对顾客的海陆空立体宣传，促进健身俱乐部知名度的提高。在增加新顾客的同时，注重对老顾客的回馈，以带动人气的方式带动销量的增长。

　　2.建立高中低档的价格体系。根据调查发现，大部分邢台市居民有去健身俱乐部健身的愿望，但是高昂的价格成为阻止其消费的一个重大障碍。健身俱乐部应该考虑到邢台市民的消费水平，制定高中低档的价格体系，设臵各种服务水平的消费套餐。比如，可以根据时间分配，下午四点至十点可以按黄金时间段收取较高费用，上午八点至下午三点可以按休闲娱乐时间段收取较低费用。在黄金时间段，商务人士可以通过娱乐健身会友，行政事业单位人士和企业高管可以利用这个时间来进行休闲健身。在休闲娱乐时间段一些休闲人员可以用较优惠的价格得到专业的健身指导和训练，也很经济实惠，而健身俱乐部也提高了场地利用率，增加了收益。

　　3.加强软硬件建设。随着人们生活水平的不断提高，人们对健身俱乐部的硬件环境要求较高。因此，在健身器材、设备、房间、地面、灯光等方面要加大投入，提高卫生质量和舒适度。健身俱乐部要多与顾客进行互动，征求顾客意见，多开展有实际效果和创意的项目。

　　不能仅仅局限在健身减肥的层面上，还可以不断地发展新项目。现在邢台市健身俱乐部主要开设有氧健身操、瑜伽、踏板、动感单车、拉丁健身操、器械等项目，还是与大城市有一定差距的。要想在健身行业鹤立鸡群就必须在搞好现有项目的同时开拓新 的 健 身 项 目 , 例 如 普 拉 提 、 形 体 芭 蕾 、KICKBOXING 等。在满足人们健身需求的同时，也应考虑到消费者的精神文化需求，因此可在健身项目中加入一定的文化元素。可以针对不同人群的特殊需要，比如病后康复、减肥塑形、增强体力等，进行套餐式有计划有目标的训练，以增强并体现锻炼效果。此外，还要提高健身教练的素质。一方面在聘用方面任用有教练资格的人员任教；另一方面，教练一旦录用，就要长期接受培训、定期学习、争取做到专职专任，以保证对会员指导的专业性和长期连续性。

　　4.促进双方互动的展开。随着现代社会人们生活水平的提高和生活节奏的加快，人们来健身房的目的除了锻炼身体之外，也在寻求精神的放松和欢娱。因此，健身房除了在课程设置方面满足消费者的多方位需求外，还应定期不定期组织一些活动，让俱乐部与会员之间、会员与会员之间进行精神上的交流（例如：组织文艺晚会、舞会、户外运动、健身游泳等）。俱乐部在满足消费者需求的同时，更增加了自身的黏性和凝聚力。在俱乐部家庭般亲情培育下的会员，忠诚度会更高，品牌的差异度得以彰显。“和谐、健康、创新”是健身俱乐行业的最大特色，而互动活动是创新的一个重要方面。随着各健身俱乐部的迅速发展，这一特色正逐渐被居民所认可。在被调查的 32 名去过健身房的人中有18 人希望组织活动，14 人则认为无所谓。调查表明健身俱乐部在组织活动方面还是有欠缺，并不能让大部分人对活动保持一种向往的态度。所以健身俱乐部要深化活动，让大部分甚至是所有会员都认可其组织的活动。

　　总之，基于邢台市居民普遍存在的强烈健身愿望，健身俱乐部需要加大宣传力度，根据顾客需要增加服务种类，提高服务质量，进一步完善价格体系，使其能够更好地为邢台市居民的健康和生活服务。

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