摘要：市场营销策略, 是企业产品经营状态最优化的实践手段, 它具有创新性、阶段性、以及多元性等特征。基于此, 本文以京东为例, 着重从电子商务企业品牌的影响力、企业与客户关系以及电子商务技术三方面出发, 对电子商务市场营销策略的优化方案进行分析, 以达到充分把握电子商务开发要领, 促进物联网产业实践中升级的目的。

　　关键词：电子商务; 市场营销; 京东;

　　电子商务, 是数字技术与商品经济有机结合的体现, 它不仅拓展了商品经济的实践范围, 也提升了社会服务质量, 是社会资源优化配置的体现。有研究表明:进一步加强当代电子商务平台中, 商品营销的实践策略, 可最大限度的, 缩减销售成本, 提高企业发展活力。由此, 以京东为例, 对电子商务市场营销策略的优化探究, 将为“互联网+”时代的深入开发提供参考。

　　一、京东概况

　　京东, 中国自营式电商企业, 创始于1998年。发展至今, 旗下已设有京东商城, 京东金融, 拍拍网, 京东智能, O2O, 及海外事业等领域。京东先后组建了, 上海及广州全资子公司, 将华北、华东、华南, 三点连成一线, 使全国大部分地区, 均覆盖有物流配送。同时, 企业为加强和充实技术实力, 先后改进、完善了售后服务、物流配送等环节, 使硬件、软件、以及服务设施, 均达到最佳水平。同时, 京东自营式销售范围, 已经涉及到计算机、汽车配件、母婴用品、家具用品、化妆品、书籍等10余种商品, 销售网络逐步形成全方位、多领域的发展趋向。

　　二、电子商务市场营销的影响因素

　　(一) 品牌影响力因素

　　当前, 京东企业产品营销产业开发中, 大众品牌影响力因素, 在企业发展中占有不可忽视的地位。京东自成立以来, 其建立的产品销售市场, 主要以大众品牌销售为主, 如, 饮食、家具用品、电子商品等, 加强京东产品销售, 与大众需求之间的关联, 良好的产品销售社会认可度, 将成为促进京东产业, 更加深入开发的外部助推力。相反, 若京东在建立良好的品牌产业后, 不注重对产品大众品牌作用的进一步深化, 忽视品牌在企业营销中的作用, 将会逐步损耗京东前期的社会信用度, 继而对后续产品销售产生负面影响。

　　(二) 客户关系因素

　　客户关系, 是指电子商务平台与商品销售商;也是指电子平台与消费大众之间的关系。一方面, 电商平台, 应通过广告传播、销售成本、信誉度等方面, 为商家提供更广阔的, 产品销售利润获取渠道, 商家才愿意运用电商渠道, 进行产品销售, 继而促进京东电商平台的发展。另一方面, 京东产品销售平台, 需在产品销售期间, 与消费者之间建立良好的交易销售服务, 增加消费者对电商的认可, 提高顾客的信任度, 够逐步拓展京东产品的市场销售范围。反之, 京东进行市场产业营销过程中, 只考虑自身利益, 而忽视了合作商家、大众的利益, 势必会出现经营范围逐步缩小的反向发展趋向。

　　(三) 技术水平因素

　　电子商务企业的技术水平是决定其市场营销效果的关键因素, 能否充分满足用户的需求, 同样决定着企业的经济效益。以京东商城服饰为例:大数据时代, 京东商城的用户量逐渐增加, 每日订单量同样不同加大。不同年龄、性别的用户, 对服饰特征及类型的需求各不相同。此外, 季节因素同样会对用户的服饰需求造成影响。此时, 如电子商务企业未能够根据环境及个体因素的变化, 而调整平台的推送信息, 极容易增加用户购买的难度, 导致营销水平下降。

　　三、电子商务市场营销策略的优化

　　(一) 增加品牌影响力

　　1. 投入广告

　　为增加品牌的影响力, 投入广告为传统但有效地途径。以京东双十一广告为例:画面出现, 一位身材高挑、容颜貌美的女性出现在了画面中, 直言“我很挑”。画面展开, 广告利用简洁的语言阐述了“挑”的表现, 并突出重点:“够挑, 才会拥有更好”。画面结束, “挑好物, 上京东”出现在了画面中。京东利用几十秒的广告, 将目标用户定位在了消费主体———女性之中, 并向用户全方位的展示了京东的优势———“物品好”、“数量多”。利用简单的语言“挑好物, 上京东”, 加深了用户对京东的记忆, 取得了良好的营销效果。为提高营销水平, 各电子商务企业应以京东为参考, 将“目标用户”、“企业优势”共同呈现在广告中, 并以简单且便于记忆的语言作为品牌的广告语, 达到吸引消费者、提高电子商务企业影响力的目的。

　　2. 加强宣传

　　为增加品牌的影响力, 企业需在投入广告的同时, 利用新媒体进行自我宣传, 进一步吸引消费者的注意力, 提高市场营销水平。以京东为例, 作为京东CEO, 刘强东在品牌宣传方面所做出的努力值得借鉴。例如:刘强东曾亲自体验京东配送员的工作, 作为配送员为用户配送商品。这一举动不仅体现了刘强东“接地气”的特点, 同时也达到了鼓励配送员、提高配送员积极性的目的, 有效改善了京东的品牌形象, 吸引力消费者的注意力。此外, 刘强东为公益事业捐款的行为, 同样赢得了大批消费者的认同。为提高市场营销水平, 我国各电子商务企业可借鉴京东的举措, 加强品牌宣传, 通过“做慈善”、“向基层员工送温暖”等方式, 为企业建立起“踏实”、“认真”的形象, 以获取消费者的信任, 增加品牌的影响力。

　　(二) 改善与客户的关系

　　1. 提高传统服务质量

　　电子商务企业的传统服务, 以销售服务为主。提高传统服务的质量, 是获取消费者认可、改善与客户关系的主要途径。以“京东自营”为例:与其他电子商务平台相比, 京东的“京东自营”为其主要特色。京东自营的优势主要体现在“配送速度快”、“商品质量高”两方面。消费者购买商品后, 商品将于当日或次日迅速送达。此外, 商品质量较其他电子商务平台相比, 同样具有一定的优势。京东自营所提供的上述服务, 均为电子商务企业的传统服务, 能够充分满足用户对物流速度、商品质量的需求, 使得自身的信誉与形象得到了明显的改善, 且提高了市场营销水平。我国的各大电子商务企业, 应借鉴京东的发展策略, 加强对传统服务的重视, 严厉打击假货、加快配送速度, 提高自身的竞争力。

　　2. 积极提供增值服务

　　提高传统服务质量是市场营销的基本途径, 提高产品的附加价值则是赢得消费者信赖、增加消费者数量的捷径。以京东的退换货、返差价服务为例:当消费者自京东购买商品后, 如商品存在破损等问题, 可随之与客服人员联系, 办理退货服务。退货服务办理后, 京东配送员将亲自上门取货, 最大程度减轻对消费者生活的影响。此外, 如消费者购买商品后, 商品价格立即下调, 消费者同样可申请“退还差价”服务。与其他电子商务平台相比, 京东的独家配送服务“京东配送”同样为其竞争力的提高提供了保证, 使得用户获得了大量的增值服务。我国的电子商务企业应以京东为参考, 积极为用户提供增值售后服务, 提高市场营销水平。

　　(三) 加强技术革新

　　1. 大数据分析

　　随着互联网用户数量的不断增多, 电子商务平台的销售量同样与日俱增。平台产品能否充分满足用户的需求, 是决定市场营销水平及产品销售量的主要因素。将大数据技术应用到产品类型、用户需求的分析过程中, 可有效提高产品的适应性, 提高电子商务企业的销售量。以京东为例:京东商城将大数据技术应用到了用户需求的分析过程中, 将“生鲜”纳入到了平台所售产品的范围内, 不仅满足了用户足不出户购买生鲜的期望, 同样体现了平台的独特性。我国电子商务平台可借鉴京东平台的举措, 利用大数据技术分析用户的需求, 并根据其需求调整产品、积极宣传, 提高市场营销水平。

　　2. 检索技术革新

　　电子商务平台中, 季节、用户年龄、性别、工作类型均会对其所购买的产品产生影响。例如:产后女性多购买婴幼儿用品、冬季用户多购买“羽绒服”, 男性多购买“机械类用品”……为提高不同用户购买产品的效率, 提高同类型产品的销售量, 京东在分析用户购买信息的基础上, 开发了“产品推送”服务。用户如多次、反复购买同一类型产品, 打开购物APP后, 同类型产品将立即出现在APP主页, 用户无需搜索便可浏览及购买, 便利性明显增强。采用上述方式进行市场营销, 对消费者购买欲望的增强具有重要价值, 且能够在一定程度上提高消费者的“黏性”, 避免消费者流失, 提高自身的竞争力。我国各电子商务企业同样需对检索技术进行革新, 达到提高自身竞争力的目的。

　　结论

　　综上所述, 以京东为例, 对电子商务市场营销策略的优化研究, 是“互联网+”发展的要点归纳, 为商品经济循环开发, 带来了更新的视角。在此基础上, 本文结合影响电子商务市场营销的相关因素, 通过增加品牌影响力、改善与客户的关系、加强技术革新三方面, 进行电子商务市场营销战略优化。因此, 本篇文章探究具有时代价值。

　　参考文献
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