"十三五"规划中,我国明确提出了"互联网 +"行动计划,以崭新的姿态融入到世界多元化发展的格局中."互联网+"是时代发展的必然趋势,重点将促进以云计算、物联网、大数据为代表的新一代信息技术与现代制造业、生产性服务业等的融合创新,发展壮大新兴业态,打造新的产业增长点,为大众创业、万众创新提供环境,为产业智能化提供支撑,增强新的经济发展动力,以促进国民经济提质增效的转型升级.

一、我国家庭互联网接入现状、问题及原因

(一)我国家庭互联网接入现状

我国家庭互联网化已经经历了电脑上网、网络家电两个阶段,并且正在朝着家庭互联网阶段迈进.第一阶段始于2000 年,即电脑上网阶段开始时,中国网民数量近乎是过去的 2 倍.电脑、手机等智能终端在家庭快速普及,用户利用传统的电信网络访问互联网,实现家庭成员与外部的连接.2010 年以后,进入第二阶段,即网络家电阶段.家电智能化并开始接入互联网,用户通过网络对家电实施远程监控.联网终端逐步多元化,业务也呈现出增值业务多样化发展的特点.

短短数十年间,中国从只有 1.8%的家庭接入互联网发展至 52.2%的家庭接入互联网.预计到 2020 年,中国互联网发展将步入第三阶段,即家庭互联网初步成熟阶段,届时会有大量的家用传感器接入互联网,通信终端、家用设备和互联网组成家庭网络并协同运转,由此实现用户对于智能家庭生活的集中控制.这一阶段将形成家居智能中心、家庭娱乐中心、家庭信息中心等新型生活应用体系.

(二)我国家庭互联网接入存在的问题

宽带已成为国家战略性公共基础设施,虽然近几年我国大力发展互联网的接入,但中国宽带普及率及联网速度远低于世界先进水平,城乡宽带接入的差距是我国目前发展家庭互联网接入所面临的不容忽视的阻碍.

2010-2015 年,城市宽带接入用户增加了 9583.66万户,而农村宽带接入用户仅增加了 3922.67 万户.仅2014-2015 年,短短一年时间,城市就增加 4372.53 万宽带接入用户,而农村同期仅增加 1524.66 万户.同时,城市宽带接入用户的增长速度要略高于农村的增长率.

(三)家庭互联网接入问题的原因分析

多数经济落后地区,由于地处偏远、交通不便,技术落后,宽带接入或发展互联网的成本极高,加之人口分散且人均上网频次低,许多互联网公司不愿意涉足这些地区,形成了许多无网络接入的乡镇.同时,受收入、教育水平双低因素影响,农村非网民占比较高,使得农村地区互联网的普及难度加大.城乡一体化的进程不断推进、农村区域结构的变化,都对互联网发展提出了许多新的要求.

二、提高家庭互联网接入的建议及对策

(一)整合和完善产业链,提高网络服务水平

为提高家庭互联网的接入率,政府和企业需要共同发力,积极建立和推广互联网产业链.制定统一规范的管理措施和办法,为家庭互联网的健康发展提供安全可靠的运行环境.促进各种经济生态圈的建立,发挥电信运营商企业在品牌、资源、网络等方面的主导优势,协调电信运营商、互联网公司、设备制造商等多方面的合作,促进不同类型企业的资源整合,实现行业间的合作共赢.通过网络服务水平的提高,优化生活效率,实现利益最大化.

(二)鼓励远程工作方式,促进家庭互联网接入

鼓励远程工作方式,不仅能提高工作的便捷性,还能让企业招聘员工不再受地域限制.目前,远程工作这种新颖的工作方式,绝大多数劳动者并没有接触过,政府层面可以加大正面宣传力度,提倡和推广这一新颖的工作方式,呼吁更多的人通过互联网建立与同事间的联系.同时,政府和公司还应当出台一系列保护远程劳动者利益的有关政策,通过制度规范来保护劳动者的合法权益,消除人们对远程工作的顾虑和担忧,使更多的人在轻松体验中充分感受到这种工作方式所带来的各种便利和优势.

(三)提高研发能力,完善互联网产品

提高互联网产品的研发能力,即在保障运营商之间良性竞争关系的基础上,积极探索新发展领域,创新运营模式.一是要有常态的培训机制,即运营商要定期培训员工,不断提升研发能力,利用最领先的技术手段,不断对家庭互联网产品进行创新和优化;二是不断增强产品的服务功能,因为家庭互联网涉及民生服务、休闲娱乐、办公应用、安防监控等不同领域,运营商要充分利用自身的高效研发能力,不断改善传输管道,扩大网络覆盖面,加快整个社会家庭互联网接入的推广进程;三是围绕用户需求开展产品研发,即要通过对用户行为习惯、爱好和价值追求方面的理性分析,围绕用户的需求,利用信息技术,不断实现产品的更新换代,增强产品的实用性和便利性,提高核心竞争力.

(四)开展体验式营销,推出高性价比的互联网套餐

家庭互联网产品主要涉及使用体验、使用成本这两方面内容.为了提高家庭互联网的接入率,运营商要充分利用资源,注重用户体验和意见反馈,实现线上推广与线下体验有机结合的服务模式,不断提升服务质量.从互联网产品用户消费感受,以及如何降低使用成本等方面考虑,推出高性价比的主营业务套餐.并要充分利用自身的渠道资源、客户资源等方面优势,建立官方微博、网上营业厅、微信公众号等关系网络渠道,扩大家庭互联网产品的宣传力度,通过积极有效的线上推广和体验营销,不断提高互联网产品的易用性、有用性.与此同时,网络产品营销人员在与消费者的互动中,要及时搜集信息,了解客户体验,不断增强消费者对家庭互联网产品的喜爱和黏性.

(五)加强装维队伍的建设和激励机制

家庭互联网接入量的提升,与运营商队伍建设紧密相连.要从整体上提升装维人员专业化技术水平,提升上门服务能力,提供更好的服务体验.电信运营商要推广光纤入户,实现业务拓展,降低装维人员工作压力.建立薪酬激励机制,制订明确的考核制度,减少操作性漏洞,通过赏罚分明的激励机制,不断提高员工工作积极性.定期为装维队伍提供业务培训,通过系统化、专业化的培训不断提高员工的业务水平和操作技能,增强员工的职业认同感和自豪感,从而提高工作效率.

(六)加强互联网的基础设施建设

互联网的快速发展,上网人数的逐年增加,以及用户对互联网使用效率和服务体验要求的提高,都在倒逼互联网基础设施建设的强化.可通过"三网融合"方式,即电信网、广播电视网和互联网相融合的基础上,整合现有互联网运营商的资源,不断提升网络协调能力,实现统一管理,促进我国的互联网家庭接入由"宽带互联网"向"高速互联网"发展,不断构建一个高效、健康的带宽运营环境,为互联网产业的健康发展奠定坚实的基础.并在加大互联网基础设施建设中,不断优化配置结构.比如,在人口密度较大的发达地区,可以采取提速方式,通过提高网络传输速度来加快互联网基础设施建设;在欠发达的中西部地区,则加大加快网络基础设施建设的投入,不断提高网络运行效率.

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