摘要:企业营销体系的构建离不开传统营销策略及方式的支持,但在电子商务蓬勃发展的今天,网络营销成为企业营销最有力的手段之一.网络营销方式种类、名目繁多,哪些方式是消费者可以接受的,哪些是消费者反感的?只有从消费者的角度出发,构建合理的能够符合消费者消费习惯与认知的才能起到良好的营销效果.本文以陕西咸阳为例,通过对消费者关于网络营销不同方式的了解及态度的调查,说明哪些网络营销方式可以吸引消费者,并创造良好的营销效果.

一、调研基本情况

本次调查对象为咸阳地区 300 名普通消费者,其中男性比例为30.91%,女性比例为 69.09%.具有稳定工作的人数比例为 81.82%,学生人数比例为 3.64%,自由职业者人数比例为 14.55%.在这群调查对象中,月薪 1000 元至 2000 元的人数比例为 10.91%,月薪 2000元至 3000 元的人数比例为 21.82%,月薪 3000 元至 5000 元的人数比例为 47.27%,月薪 5000 元以上的人数比例为 20%.

二、调查结果分析

(1)对咸阳的快递企业而言,选择网络营销应是一种合理并能创造价值的营销手段.大多数消费者对网络营销的态度是十分理性的,而且在调查中有 76.36%的消费者认为网络营销会对他的消费行为产生积极影响,90.91%的人认为网络营销是可以提升企业知名度的.这些消费者不会无故地视企业所有的网络营销方式都是虚假的无用的,不会置之不理.同时,调查结果显示消费者的态度不是一成不变的,而是有选择性的,消费者会认为有的方式可以接受,对其他的方式就比较厌恶了,在调查中有 56.36%的消费者认为如果在正使用聊天工具时突然收到了产品宣传信息就会比较反感.

(2)从大家对获取信息使用的渠道、方式来看,网络是大家的首选.企业应该站在消费者的角度认真规划其网站的结构与内容,满足消费者获取企业信息与产品信息的需要.企业网站的主要作用就是要向消费者宣传企业产品的信息,伴随着企业产品的设计生产销售,这些信息的动态性较强,企业要及时的更新自己的内容.我们经常看到有的企业网站上只有关于企业的非常简单的基本资料,而无其他比如用户指南、产品展示、咨询服务等相关功能,用户进入网站后使用网站功能极为困难,有的网站缺乏相对应的外文宣传网页,国外用户很少也很难访问;有的网站页面结构简单,内容陈旧,没有专业技术人员进行维护与更新,图片不能更新或显示,链接容易出错,客户留言无人回复.这样的网站不仅没有作用,还会降低顾客对企业的好感,更谈不上扩大企业知名度和提高销售量了.企业还应强调与其提供的服务相关的信息,对消费者而言他们也希望能直接从企业网站上获取企业能够提供的相关服务的详细信息,以便作出合理的购买决策和购买方式.

(3)总体来说,现代消费者经常使用的上网工具是手机.随着智能手机的普及,我国手机网民数量不断增加,社交类应用软件的应用范围与应用不断增加.越来越多的企业开始借助于社交类应用软件进行网络营销,60%的消费者对社交类应用软件中出现的产品宣传信息表示无所谓,这也就意味着消费者会浏览这些信息而不是直接删除.企业在应用社交类应用软件时,一定要注意信息传播时间和频率.

由于微信和微博的移动特性,使得这两种社交工具在消费者的早晨起床前、坐车途中、排队等候等几个时段的使用率比社交网站更高,而社交网站则在消费者上班学习、工作过程中使用相对较多.不建议企业频繁发布产品信息或重复信息,这样反而事得其反,引起更多消费的厌恶.

(4)寻找消费者认可的网络营销方式,缩小企业与消费者之间对营销效果理解的差距,从而制定更合理的网络营销策略.从调查结果来看,很多企业也没能把握好消费者对网络营销方式的态度,比如大家最反感的方式是网页中嵌入,人数比例达到 47.27%;而目前企业向消费者主动进行信息传播的渠道主要是通过网页上的相关链接;多数消费者对营销效果的评价与自己对该营销方式的态度差异比较大,比如多数消费者认为网页广告和企业视频有助于产生购买行为,但是选择对于网络视频前的信息传递比较反感的人数又占了 40%.

所以企业应当仔细调研,认真评估不同阶层消费者对营销方式的态度与建议,合理制订营销方案.

(5)充分发挥搜索引擎的作用.在调查中显示,大家在网上检索信息时经常使用的途径是搜索引擎与官方网站,占比分别为41.82%和 49.09%,占比较大.要使大家在利用搜索引擎时能快速寻找到企业网站,企业产品的相关信息,就需要企业深入挖掘搜索引擎的功能,收集相关搜索引擎的产品信息.比如现在大家最常使用的搜索引擎百度,它的中国供应商、诚信通等付费产品都可以帮助企业扩大宣传范围,增加目标受众,提高营销效果.

(6)多种营销方式的融合.在对消费者进行希望以何种方式获得企业信息的调查中,除去即时聊天工具、社交网站和邮件,30.91%的人选择了其他方式,占比最大.可见,对消费者来说,企业所采用的网络营销方式略显单一,往往一个企业仅选择一、两种网络营销手段做为企业营销的主要方式,为了能够迎合不同消费者对信息接收方式的不同,符合不同消费对网络营销策略的要求,企业应当综合运用不多种营销手段和方式.

(7)密切关注消费者需要,强化网络营销功能.本次调查中,消费最希望企业可以实现的营销功能是满足其随时下单、咨询、查询等诉求.无论企业选择什么样的营销方式和手段,都要注重企业与消费者的互动和沟通.

参考文献:

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