摘要：公共关系作为社会组织和公众关系的一种普遍联系, 逐渐成为企业发展的一个重要组成部分。在市场营销的发展中, 公共关系的作用日渐突出。公共关系与市场营销虽有不同的职责, 但也有相互作用、相互影响的部分。公共关系对市场营销活动的主要影响集中在营销的方法与手段上。通过融入公共关系的经营理念、管理方法等达到促进市场营销的发展。因此, 公共关系的应用, 对于市场营销来说是一种积极的影响力。不仅能为市场营销扩大市场, 丰富营销内容, 促进营销发展, 与此同时也发挥着推动产品销售, 打造品牌形象, 以及对危机的应对处理的作用。

　　关键词：公共关系; 市场营销; 作用; 应用;

　　“公共关系存在于公众环境与组织制度之间, 最深上下横向交流与纵向的沟通、推进, 普遍被认为只存在于公众中。”公共关系最重要的两种职能为传播和管理。在企业中, 公共关系有着特殊的管理职能。这种职能帮助企业管理人、财、物三个方面, 是一种从外发展向内影响的精神文化层次的管理方法。在市场营销中, 销售对象一直是重点的关注对象。销售对象来自于公众。因此, 市场营销和公共关系在人际交往的层面上有着许多共同之处。然而, 公共关系与市场营销也存在一些差异。公共关系的目的是维护企业与公众之间的联系, 将企业的品牌以及形象建立放在重要位置, 因为促进公众对企业或者品牌的信任, 对企业具有积极的影响。而市场营销主要目的是销售产品。将公共关系运用到市场营销中, 可以充分利用公共关系为企业所带来的积极影响达到销售产品的作用。

　　一、公共关系在现代市场营销中的作用

　　1. 推动产品销售

　　将公共关系与市场营销联系在一起的作用, 首先体现在推动产品销售上。传统的营销技术和管理模式存在着许多发展的隐患。比如, 对市场信息把握不够, 导致产品和服务得不到消费者的认可, 从而达不到营销的预期。公共关系在企业中的作用是了解公众的喜好, 从而从公众的喜好出发, 在公众和企业之间建立积极的联系。将公共关系的作用引用到市场营销之中, 产品和服务得不到消费者认可的问题得以改善。公共关系在市场营销中, 一方面, 可以帮助营销部门从市场导向方面深入了解消费者群体, 有利于提高市场与服务相结合的程度, 从而加强服务和消费者消费的联系性, 促进销售任务的完成;另一方面, 在对消费者了解的前提下, 公共关系可以为市场营销提供多种吸引消费者眼球的销售手段, 不仅能够维系企业与公众之间的关系, 还能够帮助市场营销部门达到销售目标, 甚至提高销售额。

　　2. 打造品牌形象

　　将市场营销和公共关系结合, 也有利于打造企业的品牌形象。公共关系是联系企业和公众的一个部门, 这种联系为打造企业品牌形象奠定了良好的基础。在市场营销中, 公众对于营销的认识就是单纯的销售, 购买产品。然而, 公共关系所涉及的仅仅是公众与企业的联系, 与销售无关。因此, 公共关系对于公众来说无关利益, 更容易让消费者接受, 更有利于公众对于企业形象的良好认知。目前, 消费者更重视消费品与服务的结合, 这就导致了口碑良好的企业可以获得更多消费者的青睐, 有利于扩大消费市场以及市场份额。将公共关系融入市场营销中, 就可以在与公众的积极联系中将公众对于产品推销的厌恶感转变成对企业品牌形象的积极认知, 增加公众对品牌的信任度以及忠诚度, 从而有利于企业在销售产品的同时打造企业的品牌形象。

　　3. 进行危机管理

　　处理各种不同的关系也是公共关系的重要作用之一。由于企业与公众的利益之间有一定的差异性, 差异性的存在通常会引发相应的冲突, 从而导致企业的危机。公共关系的应用, 可以在日常积极地建立培养不同的人脉关系, 比如, 企业与企业之间的、企业与消费者之间的关系。因此, 在应对危机的时候, 有利于平衡各方关系, 合理协调各方利益, 消除利益冲突。市场营销的环节涉及各方利益, 由于差异性的存在, 冲突常常发生。公共关系的融入, 不仅可以为市场营销协调各个方面的关系, 还可将公共关系的策略加入营销, 在平衡利益、促进销售的同时, 与各方保持良好的合作关系、销售关系等。

　　二、公共关系在现代市场营销中的运用

　　1. 注重理念, 扩大市场规模

　　将公共关系融入市场营销中, 首先需要做的就是注重公共关系的经营理念, 达到扩大市场规模的效果。“公共关系下的市场营销企业, 即面向市场, 面向广大人民群众的一种营销环境, 通过开放性、自由性、广泛性等特点, 能有效扩大市场营销的规模, 强化市场监督管理机制, 让市场营销变得更规范和具有合理性。”公共关系的经营理念就是要处理好公众与企业之间的关系。在信息时代, 公共关系为了发展和维持企业与各方的关系, 更好地接触大众, 了解大众, 需要借助各种传媒手段。借由传媒手段的帮助, 公共关系不仅能为企业挖掘潜在的客户, 也为公司了解市场打下基础。市场营销能借助公共关系的这个特性, 与各种传媒平台结合, 进行各种营销活动, 这是在市场营销中贯彻公共关系经营理念的一个例子。不仅如此, 公共关系中所牵涉的各方关系也可以被运用到市场营销中。制定有效的方案和经营模式, 与各方一起举办多样的市场营销活动, 加大宣传力度, 不仅能够提高客户体验, 还能满足公众对企业以及产品的了解, 真正将产品和服务结合。其次, 强调公共关系的理念, 还能将市场营销与不同的市场环境相结合, 适应不同的经营环境, 制定出不同环境背景下有针对性的营销方案, 从而拓展市场规模。

　　2. 加强管理, 丰富营销内容

　　在市场营销中, 公共关系的应用也表现在管理职能上。应用公共关系的管理职能, 能够丰富营销的内容。市场营销的目的是为了销售产品, 因此, 市场营销的内容往往是由销售的产品所决定的。然而, 要把产品销售出去, 需要了解消费者的心理, 对消费者进行把控。针对消费者和市场所反映出的问题, 有针对性地进行营销管理, 才能保证营销管理体制的运行效率, 进行有效的市场营销。市场营销可以根据公众对产品的需求制定出营销过程中所需要的管理体制, 针对不同的营销内容, 转换不同的管理体制。比如, 对线上、线下的市场营销, 管理者应根据线上、线下大众作出的不同反应, 有针对性地进行管理, 制定不同的营销策略、营销内容, 以保证营销活动的顺利进行。与此同时, 根据科技的改变, 公共关系对于大众关系管理方式也有所改变, 市场营销的内容也随之改变, 丰富了市场营销的内容。

　　3. 完善方案, 促进营销发展

　　完善市场营销中公共关系的经营方案, 从而达到促进市场营销发展, 也是将公共关系运用到市场营销的一个方面。以往市场营销的经营方案都是偏向于营销为主的, 缺少对于各种关系之间的协调把握, 比如, 对于企业员工职能的确认、员工与员工之间关系的建立、企业与外部员工与公众之间的关系等。公共关系在市场营销中所发挥的作用就是填补这一块的空缺。公共关系工作人员在明确自身营销任务的同时, 应该将公共关系与营销任务相结合, 积极与其他群体的联系, 在构建系统的同时, 将营销融入其中, 达到传播企业市场定位目标。比如, 对公益机构的定期捐款, 可以帮助企业与公益机构建立一定的关系, 也建立起企业的公益形象, 这是公共关系的范畴。市场营销可以利用这一层渠道完善其中的经营方案, 将销售的产品与公益事业结合。将销售产品的一部分钱用于公益事业, 从而利用公共关系中建立起来的关系促进营销的发展。与此同时, 在销售产品的时候, 对于公益活动的宣传, 也可以为公共关系建立新的与公众之间的关系, 扩大关系网。公共关系和市场营销的结合营运相辅相成, 促进着营销的发展, 同时也完善着公共关系的经营方案。

　　综上所述, 公共关系在市场营销中的应用能够起到推动产品销售, 打造企业品牌, 以及解决营销中利益冲突, 进行危机公关的作用。与此同时, 公共关系在市场营销中的应用, 主要体现在强调理念的运用, 管理作用的应用, 以及完善经营方案的方面, 有利于市场营销扩大市场竞争力, 丰富营销的内容, 以及促进营销的发展。市场营销也能够为公共关系带来新的联系, 扩大公共关系的关系网。因此, 公共关系和市场营销相辅相成, 在企业的产品销售中必不可少。

　　参考文献
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