第1章 绪论 本章将介绍手机方案设计项目的研究背景和本文相关的项目管理的理论基础以及本文的主要研究工作。 1.1 研究背景 传统的项目管理主要是从 20 世纪 40 年代到 70 年代，二战时期美国军方研制原子弹的曼哈顿计划项目就是第一个尝试用项目管理的项目，这个时期的项目管理偏重于项目的范围、费用、时间、质量和采购等方面的管理，追求在给定的费用限额之内完成项目目标，是基于实现项目的进度、成本、质量三个约束而提出的科学管理方法，应用范围局限于国防、军事和建筑业。此时的项目管理环境相对是静态，状态单一。 20 世纪 60 年代中后期，越来越多的高层管理者开始寻求能迅速适应变化莫测的环境的新的管理方法和组织结构方法。就在此期间，欧洲国家成立的 IPMA（InternationalProject Management Association ） --- 国 际 项 目 管 理 协 会 在 1965 年 成 立 ， PMI（Project Management Institute）---美国项目管理学会在四年之后相继成立，IPMA 主要是研究项目管理的实践方面，而 PMI 的研究方向是项目管理的知识方面，这两个国际性组织的成立，使项目管理理论与实践知识得到广泛的宣传与普及，推动了项目管理的大大发展。 从 20 世纪 70 年代开始，项目管理开始从传统的管理项目向现代项目领域进行管理转变，现在的项目管理理论有 9 大知识体系，其应用范围已经延伸到日常运作，适用的行业也由原来的国防、军工和建筑业，扩展到服务业、制造业、软件业、金融业、通讯电子业和传媒业等诸多知识密集型的产业。 我国是 80 年代末至 90 年代初引进项目管理方法，最初应用在大型水电站建设中。项目管理理论发展的一个大的飞跃是在 1991 年成立了全国性的项目管理研究会，源于各行各业的项目需求。近几年来，国内 IT 行业项目管理发展迅速，以信息化为代表的 IT手机项目如雨后春笋大量涌现，有专门的 IT 手机项目管理网站进行交流，也有不少的项目管理软件工具产品出现。但是总的看来，仍然处于管理理论有待深入和应用实践有待积累的阶段，需要尽快建立适合我国国情的 IT 项目管理理论体系，项目管理的研究、推广和应用还需要不断的深入和探索。 根据有关机构的调查：约 70%-80%的 IT 项目超期，大型项目一般会超期 20%-50%；90%以上的 IT 项目，尤其是技术研发项目费用会超出预算。如何科学地管理企业、管理项目、激励项目团队成员、提高软件开发的生产率，在预算内按时提交满足客户需求的产品、开发具有国际市场竞争力的 IT 产品，一直困扰着 IT 项目的管理者，同时也成为阻碍中国 IT 手机产业提高竞争力的绊脚石。IT 项目成功率低是众所周知的，目前已经有了不少惨痛失败案例，项目失败的损失无法估计。国内 IT 产业目前的落后现状，有技术上的问题，但更主要的是项目管理上的问题。 目前多数手机企业都面临挑战：从外部而言，国际经济形势日益严峻，市场竞争日趋激烈，客户要求日益苛刻；从内部来看，资源永远是不够使用的，资金永远是不够花的，人员永远是不能满足要求的，工作永远是做不完的；从特点上看，技术开发难度大，用户的需求多、需求变化快，沟通协调日常化，这些都对项目管理者提出更高要求，必须选择一种方案来应对这种高复杂、高风险的情景。项目管理是这样一种可以充分利用资源、提高企业响应速度、有效服务客户的方法论。如何做好手机项目管理，适合本公司特点并且达成企业目标，是目前每个手机企业都在寻找的答案。 1.2 理论基础 目前国际上有两大项目管理研究体系：欧洲为首的体系——国际项目管理协会（IMPA）；以美国为首的体系——美国项目管理协会（PMI）。PMI 一直致力于项目管理领域的研究工作，在 1976 年 PMI 提出了制定项目管理标准的设想。经过近十年的努力，1987 年他们推出了项目管理知识体系指南（Project Management Body of Knowledge），简称 PMBOK， 这是项目管理领域的一个里程碑。PMBOK 又分别在 1996、2000、2004 和2008 年进行了修订，使该体系更加成熟和完整。 根据 PMBOK 的理论，现代项目管理的过程可被分为 5 个项目管理过程组：启动过程组、计划编制过程组、实施过程组、控制过程组、收尾过程组，每个过程组有一个或多个管理过程。项目管理理论由九大知识体系组成：整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理及采购管理。PMBOK 也提出了一些实用的管理工具和方法，如工作分解结构(WBS),甘特图，PERT,关键路径法等。 手机产业是知识与技术密集型的产业，是个勇于走在潮流前端、接收新事物的产业。项目管理理论引进中国之后，很快就被 IT 手机企业借鉴应用。项目管理是一套源于实践的管理方法，它的作用可以说是手机项目成功必备的管理方法，也就是没有项目管理意识与没有使用项目管理方法，手机项目建设必然会失败，但是应用项目管理方法并不代表项目没有失败的可能。本文以 PMI 的项目管理知识体系指南（PMBOK）作为项目管理的理论指导依据，尤其是项目范围管理中的需求管理理论、沟通管理理论和风险管理理论。从实用主义的角度看待 IT 项目管理，用项目管理的理论体系指导 IT 项目的实施，用 IT 项目的表现特征诠释项目管理理论。 1.3 主要研究内容 本文的主要工作是在手机方案设计项目中，对项目管理方法进行应用、研究，针对其中的重要因素：需求管理、风险管理和沟通管理，总结出实际的指导思想和具体的操作流程。从微观的角度探讨和研究手机项目管理方面的问题，以求达到一般管理理论与手机项目管理实际的良好结合，为增强手机项目管理提供实用的参考经验。 作者对 PMBOK 提出的项目管理知识体系进行了回顾，分析了国内外项目管理的现状，总结了 IT 项目管理的新特点、新要求和新问题。重点对手机项目管理中的需求管理、沟通管理和风险管理进行剖析和研究。作者结合上海某通讯技术有限公司的手机研发项目的案例，提出了客户需求管理的指导思想、操作步骤和注意要点，分析了需求管理和沟通管理、风险管理的关系。本文介绍的客户需求管理的方法在手机方案公司实践中取得了较好的反馈效果，在手机行业中有一定的推广意义。 第2章 项目管理与 IT 项目管理概述 本章将综述 PMBOK 项目管理九大知识领域的基本理论，总结了项目管理的一些共性特点，并对比分析了 IT 项目管理的现状、新要求，指出了目前 IT 项目管理需要解决的问题。 2.1 项目管理的定义与知识体系 目前，共有英国、法国、美国、德国等十几个国家的项目管理协会推出了适合自己国家国情的项目管理知识体系。其中，由美国项目管理协会 PMI(Project ManagementInstitute)在 1984 年推出的项目管理知识体系 PMBOK(Project Management Body ofKnowledge)得到了较为广泛的使用。现以美国 PMBOK 为基础，介绍项目管理的一些概念和知识体系。 第 3 章 手机产业项目管理..............17 3.1 手机产业的行业概述............... 17 3.2 手机研发项目的特殊性................. 19 3.3 手机项目管理关键点的理解和剖析.............. 20 3.4 本章小结............... 48 第 4 章 案例研究................49 4.1 案例概要................. 49 4.2 案例分析.................. 50 4.3 案例小结................. 55 第 5 章 总结和展望...................57 5.1 工作总结...............57 5.2 展望................ 58 第5章 总结和展望 项目管理在手机设计方案业内已经引起了广泛的重视，项目管理制已成为大多企业在定单过程中的基本管理模式，越来越多的企业开始重视项目管理人才的引进和外聘 PMP的培训机构对项目管理的人员进行专业培训，以提高企业的项目管理水平。面对日益残酷的市场竞争企业的成功与生存越来越多的依靠关键项目的成败，而项目管理方法是保证关键项目成功的砝码。手机企业要想在市场上处于优势地位，就必须采用项目管理。 手机行业具有研发周期短、生命周期短的特点。项目管理在手机产业的发展中大大地提高了研发效率，缩短了项目的研发周期，有效地控制了项目成本与质量，较好的实现了 TQC 三角的平衡关系。项目管理方法被越来越多的手机企业应用到实践之中，形成了手机行业的特有的项目管理模式、模板、项目运作流程等。 5.1 工作总结 需求管理、风险管理和沟通管理是手机项目管理的三大关键因素，这三个方面做的如何直接影响到手机项目管理的成功与失败。这三个方面都是相关联系和同时存在，有需求就会有风险，同时，沟通贯穿于整个需求管理过程中。本文是在积累了多年的需求管理的经验基础之上，总结和论述手机方案设计公司需求管理、风险管理和沟通管理的实际应用与操作方法。 本文首先研究了 IT 项目管理的基本理论、五大过程组和九大知识体系，指出 IT 项目的客户需求多且变更频繁，必须实现对客户需求管理流程规范化和高效化，这样才能体现 IT 项目管理的高效性。随后又研究了手机项目管理的三大关键因素：需求管理、风险管理和沟通管理的项目理论和方法，特别指出手机企业是以客户需求为中心，客户需求是项目存在的前提，所以对需求的管理根本上来说就是对项目的管理，从过程上面来划分，需求管理分为：需求立项、需求计划、需求执行、需求控制和需求收尾。 本文运用企业的实际案例，具体阐述了手机方案设计公司的客户需求管理的基本方法、简化流程和经典五步骤（需求收集、需求分析、需求实现和需求变更控制、需求验收和需求总结），沟通管理和风险管理的实际应用，来解决手机方案公司遇到的复杂的需求管理问题，进一步提高项目管理的效率和质量，提升客户的满意度。 同时，本文在论述需求管理的过程中，指出了在客户提出个性化需求的具体原因，对手机方案设计公司的客户个性化需求进行了细化分类，总结了需求管理的阶段性对策和需求管理与客户关系, 提炼出处理客户的个性化需求的指导思想和操作要点。进一步论证了需求管理不仅需要用到管理知识和规范的操作流程，而且需要保持良好的新体和使用一定操作技巧。本文对于方案设计公司的需求管理有一定的借鉴作用，并示范了需求管理、风险管理和沟通管理在手机方案公司具体应用。 参考文献： [1]IT 项目管理[M].凯西.施瓦尔贝.机械工业出版社. [2]项目管理知识体系指南(第 3 版，PMBOK 指南) [M].（美）项目管理协会.电子工业出版社. [3]研发项目管理[M].陈劲.机械工业出版社. [4]国内外项目管理的研究理论、框架及其进展[J].郭蕊.现代管理科学刊物，2006(5). [5]IT 执行力-IT 项目管理实践[M].刘慧.电子工业出版社. [6]需求管理在电信 IT 项目管理中的应用[J].林建新.项目管理技术， 2007(8). [7]客户关系管理[M].马刚、李洪心、杨兴凯.东北财经大学出版社 [8]项目管理—计划、进度和控制的系统方法（第 7 版）[M]. Harold Kerzner.电子工业出版社. [9]项目管理：管理新视角(第 6 版)[M].梅瑞狄斯.曼特尔.电子工业出版社. [10]项目管理模版、解决方案与最佳实践(第 2 版)[M]. 埃里克.维尔朱.电子工业出版社

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